“The best or nothing”,这是奔驰的斯隆,中文翻译为“只有最好的”,但2015年,奔驰将品牌斯隆改为了“朝着心的方向,有毅力”。这种新的Slogan的覆盖范围仅适用于中国市场,其全球Slogan:The best or nothing没有变化。在特别对待中国市场的同时,奔驰随着销量的不断上升,与“只有最好的”渐行渐远。
昨天,我们今天收到了一个关于奔驰GLS的特别投诉案例。
车主杨老师2019年3月7日在厦门东星汽车销售有限公司推出WDCDF6CE1KB******刚出4S店,车辆每小时30公里以上,方向盘就会有晃动,会有明显的震动感,车速越快,晃动越明显。杨老师说,一开始以为是道路晃动造成的,后来在找平底沥青面试车,发现还是一样晃动。怕国产奔驰故障率高,杨老师特意选择了进口奔驰,没想到会用100万快买回来的新车,刚上路就发生了这种事,你说不揪心。
怀着忧郁的心情,杨老师于2019年3月17日、3月20日两次在4S店向销售人员反馈这一情况,以检查并说明4S店发生的原因,并确保这一情况不会造成车辆其他安全故障的危险。
但得到4S店答复是测试车辆和与其他同类型车辆比较的现象。判定车辆方向盘驾驶过程中发生振动感现象是正常现象,不影响车辆正常行驶的安全性。
开始以30公里的时速摇晃方向盘,这种情况是正常现象。杨老师对这个主张实在不能接受。“即使是5万、6万韩元的自主品牌,也能以这种时速轻松地毫不动摇地完成,何况是接近100万韩元的进口汽车。奔驰是想“摇摆”吗?
一点都不关注消费者的感受。”杨先生气愤的说。
4S店也同意让杨先生试驾了一下同型号的其他车辆,结果和他那台车一样,都是在30Km的时速开始发生抖动。这点让杨先生开始有些纳闷了,难道奔驰GLS就是这样的,这个抖动的效果是为了增加大家的“驾驶乐趣”?
带着这样的问题,我们咨询了福建省消费者协会的汽车专家徐俊敏老师,听说方向盘震感的问题,徐老师也是很诧异,正常的车辆不会在这么低的时速下出现这么明显的抖动和震感,而且从4S店的报告上看,“其他同型号车辆都存在这一现象”,说明了最少是整个批次的车辆都有这个问题。
我们上网搜索了GLS方向盘抖动的关键词,其实还是发现有不少车友表示,新车刚刚出4S店就发现方向盘有这样的情况,也都被奔驰说得不知道是车辆的功能还是车本身就有这样的问题。
这些年,奔驰在国内市场销量大幅提升,但是质量问题也是大量出现,原本人们心中那个“最好的奔驰”已经开始变味,区别对待中国市场,C级和E级的阉割配置,虽然加长了车身,但是铝换刚造成车身重量增加;还有大量的“避震门”“异味门”的事件。最关键的是当这些事件发生之后,奔驰的反应速度极其的慢,E级避震门事件在各大媒体拆车和长驾驶试验中都已经证实了的问题,到现在为止都没有进行召回,甚至连一个官方说法都没有。
这些或许都证明了奔驰在中国更换Slogan的原因是不敢使用“惟有最好”,因为已经做不到“惟有最好”了。
关于奔驰GLS方向盘震动的问题,4S店和厂家的答复是“正常现象”,对于这样的答复,杨先生和我们都是接受不了的,因此我们的专家团队,福建省消费者协会的汽车专家团队也会进行查证和探讨,我们明天将继续关注这个问题。也希望奔驰的车主们试试看自己的车辆,会不会有抖动的情况,欢迎大家留言,我们会尽快答复,一同寻找抖动的原因。
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