【奔驰怎么做售后活动的优惠】访问北京梅赛德斯-奔驰4S店：胡德“忙”的金融服务费仍然不收。

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西安女子奔驰车主坐在引擎盖上哭泣维权后，4月17日，在甘肃兰州的星星奔驰4S店，一名女子又坐在展车引擎盖上，与4S店客服人员建立了理论。原来今年3月30日，该车主支付了1万定金，预订了一辆奔驰GLS400，4月1日支付了115万辆，不到2公里，安全气囊就报了警。因此，该车主不仅做出了这种行为，还表示4S店签约时存在“欺诈情况”。奔驰表示，对回购汽车的常客打折18000韩元，4S店只打折8000韩元。

4月18日佛山市又有一名孕妇登上奔驰屋顶领维权，原车主肖女士4月4日在顺德怡富奔驰商场购买了一辆奔驰新车，4月6日发现故障，期间与4s店工作人员进行了沟通，工作人员表示车辆没有太大障碍。4月15日，从中山到顺德的高速公路上发现发电机突然没电，回到4S店谈判，4S店同意更换零部件。18日上午，肖女士在店内3个小时没有得到工作人员的答复后，登上了自己奔驰的车顶。

访问

奔驰4S店的生意仍然火爆

4月18日，北青报记者来到海淀区奔驰4S店，数日来的负面消息对店内生意没有太大影响，店内来看车的人仍然不少。近200坪的一层展厅里陈列着10多辆车，现场已经有10多名客人在看车，还有一些客人坐在驾驶室体验中询问左右两边的谈判区域，更是座无虚席。

接着，北青报记者询问了西安女车主这样的车型梅赛德斯CLS300的库存情况，销售经理杨洛说，目前店里没有现车，但要等几个月才能支持预订。关于车辆漏油的情况，杨洛说：“那只是极端案例，大多数车辆都没有问题。北京4S店竞争激烈，所以服务完美。如果真的出了问题，一定能解决好。”

调查

部分奔驰4S店仍然收取金融服务费

在谈到价格时，杨洛立即问是全额还是抵押。在收到对“贷款”的答复后，他介绍了两种贷款方法：传统的本金利息支付。另一种是先付后付，先付金后车主每月只支付贷款利息，剩下的后付金到期后一次性缴纳。北青报记者问是否需要手续费时，杨洛表示要收取贷款金额4点手续费，但原车价将便宜1万韩元，相当于没有手续费。

在电话联系过程中，一位销售告诉北青报记者，价格透明的现在新车的销售利润很少，可能不足以支撑4S店的运营。因此，大部分经销商为了获得激励，满足了定制销售计划，在该计划中，有金融服务的比重，4S店在满足企业需求的同时，还可以额外赚取部分服务费，因此，部分店铺可以开展活动，吸引消费者贷款分期付款。商品名言)除此之外，4S店还增加了代理保险、装饰品等业务，但大多数4S店在顾客买车之前都会明确说明这些收费项目，几乎不会有欺诈行为。

探访

在业界内收取服务费是正常的

收取金融服务费是汽车销售行业的正常化，还是单纯只是奔驰4S店的“明星服务”，带着这个问题，北青报记者走访了另一个品牌的4S店。在访问过程中，北青报记者表示，奥迪、宝马、保时捷等豪车品牌普遍比其他品牌的车辆收取更高的服务费，而大众、丰田、雪佛兰等品牌的汽车将金融服务费集中在2000 ~ 3000韩元左右。

根据海淀区1宝马4S店的销售情况，宝马的金融手续费是贷款额的3%，如果顾客选择买车，可以享受2%的车价折扣。为什么贷款有车？

价的优惠，该销售人员表示，4S店的车辆也是通过贷款购买的，更多的客户选择贷款购买，可以抵消掉店内购车时的利息，其次贷款让利实刺激一部分潜在用户的消费，让他们能够产生更大的购车欲望，从而促进车辆的销售。

在石景山区的一家丰田4S店内，销售员在得知要分期购买新款凯迈瑞的意向后表示，贷款后车价优惠3000元，但需要交3000 元手续费，上牌也需要加抵押费800 元，此外如果在店内购买保险还可以再优惠1000元。

据了解，几乎所有的销售终端和4S店都会提供包括分期付款、融资租赁、上牌费、上保险、金融服务费等在内的一系列服务套餐，并且这些服务中大多数可以由消费者自行完成。只是大部分消费者为了图个方便，会交给4S店代理。

分析

4S店的服务费到底该不该收？

对于大部分消费者在购车过程中，很少有人去问这些多出来的收费项目具体是做什么的，应该收多少钱才合理。日前，银保监会发文称，汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则，应在各类相关营业场所醒目位置、公司官网等公示收费项目和标准，主动接受社会监督。

全国工商联汽车经销商商会也表示，汽车经销商收取“协助办理贷款服务费”是合情、合理、合法的。根据国家相关法律法规的规定，汽车经销商收取上牌费、按揭服务费等费用是与汽车销售相关的服务，并不属于《中华人民共和国商业银行法》、《汽车金融公司管理办法》等相关规定和细则中的任何一类，因此可以确定不存在所谓“不符合资质”的问题。同时，根据《中华人民共和国公司登记管理条例》2014年修订版本的规定，汽车经销商代客户办理汽车买卖后的贷款、保险、登记中的信息咨询等关联服务，并收取上牌费、按揭服务费等，是正当的商业经营行为。

中国消费者协会则认为，汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。但当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发消费者强烈不满。对于这些违法行为，应当依法严厉惩处。

来源：北京青年报

发布单位：中国工商出版社 数字出版部

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