王师傅给女儿买了一辆奔驰C260L,不久前开车检查了一下,拿车的时候发现车身上有三处油漆脱落。
王师傅说,这辆奔驰C260L是今年3月在嘉兴海宁里省奔驰4S店买的,花了30多万韩元。8月25日下午,他把车开到4S店进行检查和保养,把车交给4S店,然后在休息站等着。
王师傅:“停。我去售后说吧。售后出来检查一下这辆车。外观检查。好像没什么问题。(当时说车有什么问题。)没有。一句话也没有。”
王师傅后来说,4S店的工作人员开车去车间进行相关检查和系统升级。过了一会儿,工作人员告诉他可以取车。
王师傅:“我绕着周围转了一圈。我在这里找到了两点。还有一件事在反射镜上。好像就是在这里掉了油漆。这里和这两个差不多。那这里(掉这油漆的时候有吗?)绝对没有。我上车前下车前会检查的。我以前坐公交车,所以要上车检查。(*译者注:译者注:译者注:译者注:译者注:译者注)
王师傅提供了两张脱漆的照片,可以看到左前叶版的白色漆面上有两个灰色斑点,后视镜上也有一个斑点,还有些漆皮。
王师傅说,立即将情况反映到4S店,4S店也承诺免费补充油漆。现在,这几处油漆已经修好了。但是油漆是怎么做的,一直找不到答案。
王师傅:“肯定在车间。电线、钳子、线可能会被拉。这很正常。也可以磨。(4S店)我好像掉了这油漆。好像是从外面带来的。她是推卸责任。请让我补偿一下。我买这辆新车只有三千公里。
嘉兴海宁丽城奔驰4S店的总经理表示,车进来后,4S店将安排一名工作人员进行外观检查。
嘉兴海宁利城奔驰4S店总经理:“确实,我们的车进入后没有完全被检测到是我们的失误,但这三个痕迹我也已经查看了我们的监控。肯定不是我们入场后才产生的。就我们技术人员看到的照片、真实的车来说,判断是正常行驶的道路,可能是碎石突出造成的。
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谢经理说,他们调取了相关监控,可以给汪师傅夫妇和记者查看,不过掉漆痕迹较小,在监控中无法看清。
嘉兴海宁利星奔驰4S店 谢经理:“我们的监控是没有办法看到,车身上有明显的痕迹,但是我们可以从监控看到的是,车子从进场之后一直是停留在那边,没有经过人为的去损坏,或者说其它车路过擦伤的情况发生。”
现场,记者看了维修间的监控片段,画面中确实看不到掉漆的痕迹,也没有人靠近过车左前方。
对于谢经理的说法,汪师傅的妻子有些激动,表示无法接受。
汪师傅的妻子:“你调出的视频中可以证明,我进来的时候有,我就承认(汪师傅:我两千块钱给你好了)我倒贴你,不是我今天要来跟你吵,是你推卸责任,是你4S店经理推卸责任,我今天来你没有给我一个答复,说你进来的时候已经有了。”
嘉兴海宁利星奔驰4S店 谢经理:“两位记者是这样子,如果客户一直是这个状态的话,我们的沟通会产生一定的阻碍,我希望是客户能在一个比较平稳的情绪下,和我们进行一个沟通。”
汪师傅的妻子:“她说我车子进来的时候,就是这样的,怎么可能呢,不可能的事情,哪怕有,也是4S店的责任,为什么他们没有事先检测到,我今天不要你们赔偿。”
汪师傅认为,就算是石子溅起造成掉漆,也不排除是在4S店发生的。夫妇留下来继续协商,后来反馈,4S店赠送了两次车辆保养,他们接受了。
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