【感恩奔驰车主的话语怎么写】奔驰说不收金融服务费，为什么这笔费用成了4S店暂定的规则？

据中国之音报道，“坐在豪华车上哭”是笑柄，但“坐在奔驰引擎盖上哭”却成为了现实。这两天，“奔驰女主人哭着诉说权利保护”的事件仍在生效。

昨天西安市场监督部就奔驰4S店质量问题的指控展开了立案调查，并指示尽快退款。女车主感谢市长/市场监管部门对消费者的支持，但拒绝了奔驰方面提出的先退款再考试建议，表示要等到检查结果出来后依法保护权利。

13日晚，网络上泄露的一名相关女车主和奔驰销售高管当天的协商录音持续了18分钟以上。双方来了一次，热烈讨论。有网友称赞女性车主。"思维清晰，逻辑严密，太漂亮了。"

录音中，女车主指出，相关4s店还有利用国家三包政策逃避责任的嫌疑。同时指出，在车辆购买过程中，不知不觉地被要求向个人支付“奔驰金融服务费”，共支付15200多韩元，认为这是“欺诈行为”。

一位网友说：“个人换乘不再是重点。恶意收取服务费是重点。”很多买车的人可能会被所谓的金融服务费“坑”过，到底是什么费用？奔驰的反应如何？

女车主与4S店总经理会面，双方未能达成和解。

行政长官：“我是西安利之星的总经理刘先生。”

女车主：“你好，我找了将近20天。今天终于见到你了，我很荣幸。”

高管：“见面是个好的开始。”

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13日下午，西安市市场监督管理局高新分局最近在网上首次见到了疯女人车主和西安丽星4S店高层。相关西安利之星的总经理刘女士道歉说：应该退货给车主。4S店速度太慢。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure，)但双方未能就此达成和解。

高管：“漏油在国家三包的法规中只能达到一个引擎的交换。”

女车主：“根据国家三包，修车超过5天，你要给我安排一辆备用车。我向你们提出了4次呼吁。据说你们没有根据各个店铺的情况配备车。你现在说的是三包国家。是断章取义。三包国家对你有利。你用手掌搪塞我，三包国家对我有利。有三包国家帮我的地方，你为什么不说？单击

车主对15000韩元的金融服务费4S店方面没有做出积极反应。

奔驰：不向经销商和客户收取金融服务费

此外，该车主在购买奔驰时，在售货员不知道的情况下，诱导结算1.5万多韩元的奔驰金融服务费，提出了疑问。对此，在协商录音中，4S店方面没有正面回答这个问题。

女车主：“我有三个问题需要你回答。首先，这辆奔驰的金融服务费是15000韩元。我说我完全不知道。谁替你们拿到这笔钱，钱最后流向哪里？第二，如果你认为我应该知道那个，你给我提供什么？你以什么价格标准提供这15000的金融服务？所有资料都是我提供的。是的，第三点是最重要的。奔驰目前为止避开的很轻。我不知道我今天坐在这里意味着什么。”

车主不得不回答金融服务费1.5万天，梅赛德斯-奔驰根据相关法规经营业务，不向经销商和客户收取金融服务费。梅赛德斯-奔驰表示，已公开并反复要求经销商在独立经营过程中诚实守法，确保消费者的合法权益。也就是说，奔驰把“锅”甩给了4S店，但目前4S店方面没有做出肯定的回答。

记者调查：金融服务费是如何成为业界的“潜规则”

一位网友评论说，一出现“金融服务费”五个字，全国4S店的心就在颤抖。随着裸车的利润空间不断下调，很多车主买车都被建议贷款，金融服务费已经成为4S店的“潜规则”。这里面的“水”有多深？在陕西汽车高级销售中，中国之音表示，金融服务费最终进入了4S店的口袋，没有开具发票。

汽车销售1:“金融服务费，不管你新车二手车行业的潜规则是什么，都有。只是多多少少的问题。有的顾客很会说话，买的车价格高，他会给你高一点的。还有一个很硬。如果你全部买车，这辆车68万韩元。如果分期付款的话，可能是66.5万美元。当然，他打折的力度更大。结束后会加在手续费上。金融服务费明确4S店自己赚。这些事情是不能放在桌子上的。他将成为私人转账。那时有什么问题就没有任何票据，他们也会回避这些问题。一般4S店也不卖全款。因为全额少。分期付款的话，折扣力度是多少？如果不太出格的话，可以造你，但是这边省吃俭用，那边出来了，相对来说可能会比你(全额支付)更高。”

据媒体报道，目前市场上“金融服务费”的普遍收费标准约为贷款金额的2%，但各4S店之间存在差异，收取4%左右，从数千元到数万元不等。另外，在其他汽车销售中，也确认了部分4S店销售可以分配50%的金融服务费，所以销售会建议全体顾客做担保，还做了一套话术。

汽车销售2:“金融服务费有三种情况：国产车、合资车、进口车。如果是国产车，一般10万韩元以下的车和合资车是一样的。一共收取3000韩元左右的手续费。20万韩元左右的车一般根据服务点，如果贷款为10万韩元，则根据10万韩元收取几分手续费。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure，)而且，如果进口汽车，那一点应该比20万辆以上的合资车更高。”

记者：“收到这笔费用后，4S店如何向销售人员提款？”

汽车销售2:一般稍微高一点的可以拿50%，低一点的，量上可以拿10%。”。

记者：“如果顾客需要全部买车，你们通常会劝他租车吗？”

汽车销售2:“是的，请贷款买车。贷款买车的费用是

很多的，然后赚钱也会赚得更多一些，全款车除了一个车架能够赚点钱以外，其余的就根本赚不了钱。”

有网友指出，除了金融服务费，还有不菲的一笔保险费。陕西合恒律师事务所主任律师李志山表示，金融服务费属于中介行为，涉事4S店除了汽车销售以外是否具有物价部门许可的进行金融服务的项目也至关重要。也就是说，如果没有经过监管部门的许可，金融服务费就是一笔“黑钱”。

李志山：“金融服务费在汽车销售行业成了一个不争的事实。多的几万块钱，少的几千块钱。就奔驰4S店这个事儿来讲，这个钱通过微信转到了人家的私人账上。我们认为，根据《汽车销售管理办法》，汽车明码标价外不能加价的，而且不能收取额外费用。在这种情况下收这种费用是没有任何依据的。我们认为要通过这个事件，要让我们的相关部门来进行一次整顿。一直在说要追求良好的营商环境，营商环境不仅仅说是给商家提供好的营商环境，同时也要给消费者提供良好的营商环境。”

目前，西安市高新区市场监管部门已经要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

央广记者 温超