6月份,裴女士在杭州滨江的中升之星奔驰4S店,买了一辆奔驰C260L。她说,在提车当天回家的路上,车子就出了问题。
裴女士:“车子开到富阳的时候就发生抖动,然后就是属于我们手动挡的车子,离合器没有松完的那种状态,我的整只脚都是在抖动的(车身抖动的厉害吗)很厉害。”
裴女士说,这种情况出现在车子停下来之后再起步阶段,当时车子的速度并没有完全上来,发现抖动之后,她立刻熄了火重新启动车子,车身抖动的情况就消失了。在问题发生之后,裴女士立刻联系了杭州中升之星奔驰4S店。
裴女士:“然后销售告诉我说,因为是新车,因为我们不是加了油吗,他说加了油这个新车需要一个适应的过程,然后也和我说,如果你这个车子真的检测出来有问题,4S店也是会承担的,你现在是正常的,那你先行驶。”
裴女士说,在正常行驶了一个多月之后,车身又发生了抖动,这次发放机故障灯也亮了起来。她又联系了4S店, 这次给出的解释是,车子需要升级软件,但升级了软件之后半个月,车子又出现了同样的情况。
裴女士:“(同样的问题吗)都是车身抖动 (发放机故障灯亮起)对对,然后我就联系这个销售,然后过来检测,应该是8月26日过来检测的,检测出来是说一四缸缺火,一四缸缺火的话他这边需要维修,维修时间都不固定,十天半个月都是有可能的。”
裴女士说,车子买来才70多天,就频繁出现相同的问题,经过沟通,4S店表示可以做退换车处理。
裴女士:“换车的话我说换原车型,他说停产了没有了,我说那你去外面给我调,去别的店调,他说调不到了,他说新C已经上市了,要换只能换新C,那要换新款的话是要补差价,那我肯定是不同意的。”
最终,在承担了5000多块钱购置税和1000块钱左右的交强险后,裴女士把车子退了。可过了一周后,她发现4S店里有同款的现车正在销售,她觉得自己被欺骗了。
杭州中升之星汽车销售服务有限公司 杨经理:“我们对你的这个车的处理方案,当时你是认可的,你是满意的,也是接受的,当时她要换车我们确实是没有这个车的资源 (裴女士:能不能等是我的事,我都说了,你都没有给我去问过这个车能不能调到)他去问过,确实没有车(裴女士:我都不说你现在4S店有这辆车,我都不说你这家店有这辆车,你全国奔驰4S店能不能拉到奔驰C260这辆车,能拉到那就是你们的问题,你们就是在欺骗消费者)(记者:这个问题是不是C260这款车型存在的一款通病)她这个情况是通过更换相关配件就可以解决了(记者:就是车的通病)我们每台车的,她的这个车子的情况是这样子 (记者:那有没有接到别的C260车主反映有这样的问题)没有(记者:这个4S店一个都没有) 就她的车,我们现在只谈她的车。”
对于记者的问题,杨经理并没有正面回答,杨经理说,针对裴女士的情况,4S店也给出了一套方案。
杭州中升之星汽车销售服务有限公司 杨经理:“如果你还是对这款车型,对这款车还是想要继续购买的,那么我们可以给到你适当的优惠,这是我这里做的一个表态(记者:价格呢) (裴女士:比之前高那我不接受。)”
现场经过沟通,双方没能够达成一致,裴女士表示,后续会通过其它途径进行维权。
这一款奔驰C260L,今年在我们节目里就因为类似的问题,出现了七八次了。让我没想到的是,车子还不容易买到,而且价格还可能涨了。
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