据最近媒体报道,住在连云港市的龙女士刚买的奔驰C级行驶了200公里左右,突然熄火,经过4S店检查,发现车辆共16度故障码。龙某想要退车,但被4S店拒绝了。
据龙女士称,由于对新车的热爱,奔驰买来后几乎不开。清明节放假的时候,龙氏准备和家人一起开车去旅游景点自驾,不料上高速后遇到交通堵塞,看到高速排队排了很长的队,最后龙氏决定回家。
离开高速后不久,车辆突然剧烈摇晃,车道上突然熄火,任何操作都无法重新启动。之后,龙立即联系了4S店,奔驰轿车被带到4S店修理。
测试结果表明,该奔驰共发生了16个故障代码,包括车辆控制计算机、燃油喷嘴、电气控制稳定驾驶系统等。
龙女士说,这辆奔驰C260L轿车在轿车出现故障8天后难以接受。
为此,龙某向4S卖场提出了换货车的要求,但被4S卖场拒绝。4月13日,连云港之星4S店向媒体确认,龙某购买的奔驰轿车存在质量问题。相关车辆的16个故障代码是发动机的控制装置故障引起的,更换相应的控制装置可以解决问题。
在这个问题上,4S店也与龙某协调,提出了2000元赔偿,但遭到顾客的拒绝,双方仍在协调。
龙某将此问题投诉到连云港消保委,并向奔驰4S店提出了6次整改、1年年报和5000韩元现金补偿,但4S店表示不同意这一调整方案。
连云港市消保委有关负责人表示,正在积极推进双方的协调,尽可能为龙女士争取更多权益。
近年来,随着奔驰销量的增加,经常出现的质量问题受到关注。除了龙女士外,女士刚买了三个月的奔驰也出了故障,要求退车,同样遭到4S店的拒绝。
据悉,2020年10月,女性购买一辆奔驰汽车后,发动机故障灯亮起、汽车无法启动、行驶中汽车自动熄火等问题接连出现。经过4S店的检查,初步判断发动机的多个部件出现故障,需要拆卸发动机进行维修。
为此,女士提议退车或换车,但遭到4S店和奔驰企业的拒绝。刘女士说,花几十万韩元买的车是这种质量,真的不能接受。
之后,媒体与4S店售后工作人员取得了联系,对方表示女性反映的问题确实存在,他们还在帮助各方面解决问题。
再说几句
奔驰汽车质量问题上的权利保护事件接连发生。从“坐兜帽维权”到不断出现的车主拉横幅维权,奔驰的产品质量和售后服务问题受到消费者的指责。
根据国家市场监督管理总局的数据,仅在2020年,奔驰品牌就在中国累计进行了21次召回工作,平均每月召回近2次。
产品质量问题是否成为奔驰这个100年奢侈品牌的短板?
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