"东风本田4S店:保修期到期后,如果发生同样的故障,可以免费维修。"

最近,深圳车主陈老师向消费保险投诉平台反映,自己的爱车在一年内发生了多次发动机警示灯申报,车开回4S店多次维修,但每次维修后不久警示灯又重新打开。

2019年,陈老师在龙岗区东风本田汽车东龙特约销售服务4S店购买了东风本田CR-V车型的新车。开车一年多的时候,陈老师发现车辆的发动机排放控制系统发生了报警。

李陈老师开车到龙岗区东风本田汽车东龙特约销售服务4S店进行维修。第一次修理后,陈老师即使认为是正常的车辆故障也不在意。但是开车不久,发动机排放控制系统又发生了报警。陈老师不得不把车重新送回东龙特药销售服务4S店维修,接着就这样维修和重新打开,一段时间不好和维修,重复了4、5次维修。最近这次维修中,4S店直接更换了陈老师本田车的发动机排放系统,但最终在行驶了200多公里后,发动机警示灯还是亮着的。对此次维修,4S店表示,由于油路问题,灯亮了。

陈老师告诉记者,目前车辆的行驶距离为22000公里。再过两个月,自己的车就过了保修期,如果再次发生同样的故障,需要很多维修费。所以陈老师希望找东龙特约销售服务4S店给自己的爱车免费延长一段时间。4S店表示,陈老师的延长事项取决于东风本田制造商的意见。接着,陈老师联系东风本田企业,说明了自己的车辆情况,说现在的爱车很快就会超过保修期。希望东风本田能帮助延长车辆的保修期。东风本田制造商的答复是,车辆保修期过后不再免费维修。

收到东风本田的回复后,陈老师觉得他的车在保修期内出现的问题没有得到根本解决,过了保修期后不在意东风本田,让他觉得自己的权益受到了损害。所以陈老师在消费保险举报平台爆料,联系特殊记者,希望记者能协调这个问题。

记者随后联系了东风本田汽车公司,工作人员表示收到了陈老师的投诉,并安排了专家和4S店了解情况。对于陈老师提出的延期呼吁,公司也将予以考虑,最终结果将安排特派记者与记者联系。

11月3日,记者从东风本田东用特约销售服务4S店工作人员处获悉,陈老师的本田车在保修期到期后,如果发动机警示灯出现故障,4S店可以免费维修,如果车辆是其他方面的故障问题,则不能免费维修。

消费者也遇到类似问题,比如陈老师,该如何保护自己的权益?记者也采访了北京首都(深圳)律师事务所林冰律师。

林冰律师认为,根据目前有效的汽车三包规定,在家用汽车产品三包有效期内,由于产品质量问题,维修时间累计超过35天,或者由于同样的产品质量问题累计维修5次以上,消费者可以用三包证明、购车发票由卖方更换。因此,消费者可以以此为由请求更换相关部件,而不是延长。

(注:本报告的截止日期为2021年11月3日,因为稿件审查过程可能会适当推迟)

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