湖州的姚女士有一辆奔驰c260轿车(C260轿车),去年12月10日提到的车。本月7日,汽车突然发动不起来,被带到4S店。
杨瑶:“星期天中午,我想出去喝茶,找不到开始,特别是按开始按钮,没有动静,可以听电、听音乐、关镜子什么的,就是不能开始,不能开始。”" "
杨瑶表示,奔驰C260轿车(C260轿车)购买了42万辆。事情发生后,自己联系了4S店,车被带到了澳德城奔驰4S店。
杨瑶:“告诉我电池48伏高压电缆坏了。他说要更换这个电池。(故障,电没用完。)是的,他说坏了。整个电池需要更换。(现在已经更换了。)今天他通知我了。他说已经修好了。"
现场,杨瑶车辆启动,车已经可以正常启动了。虽然车现在修好了,但她还是有点担心。
姚女士:“我那天跟着车来的时候,我问他这辆车,保修是几年,年轻人告诉我是三年,我特别问电池有多久了,他还说是三年,第二天我微信和他联系的时候,这里的售后是他和领导商量后,他说电池很脆弱。”
湖州德兴奔驰4S店顾客权益官肖华:“我们可以通过技术研究更换相应的零部件来解决故障问题,我们也很理解顾客的心情。3月8日我们第一次订购的是这种情况(具体问题)。
4S店的肖华在事情发生后自己了解到,电池的保修期确实是3年,售后后为什么被车主告知保修期是1年,要了解具体情况。
澳德成奔驰4S店顾客权益官肖华:“(如果她提出延期要求)对顾客方的要求作出适当的记录后,我会给顾客相应的答复。”
后,杨瑶反馈,双方签署了调整合同,4S店同意延长对电池的保修期。
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