【本田缤智手动空调怎么除雾】顾客满意度高的作业：广本销售服务& amp# 039；秘密密钥& amp# 039；

在汽车库存竞争时代，各品牌从车型质量、价格等核心产品力演变为车型、服务、品牌的综合实力肉搏。百悦化竞争给用户带来了日益完善的消费体验。随着汽车市场进入调整升级期间，整体消费满意度分数逐渐提高。2020年J.D.Power中国汽车销售满意度(SSI)报告发布。其中广汽本田在主流汽车领域排名第二，行业平均上升10分，同比上升29分，连续3年位居行业第三，连续4年处于高满意度行列。

广汽本田的高满意度是用户最直观的& amp# 039；明确的& amp# 039；优势价值，即来自购买经验，经销商提供的有效沟通服务背后是长期以来精心构建和不断升级的销售服务体系和广汽本田一直坚持的经营理念——超过预期& amp# 039；购买的喜悦& amp# 039；带来投篮。

优势：去商店体验潮流、舒适、专业。

中国的汽车消费者越来越多& amp# 039；专家& amp# 039；正在成为。据调查，从入店前开始放弃购买的消费者比例连续4年增加，从2017年的10%上升到2020年的43%。在购车的初期阶段，高流失率更有助于基于对品牌、需求的了解进行初步筛选、决策，这意味着对进入考虑范围的品牌有更准确的意向。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，)另一份数据证实了消费者去商店创造总量占汽车总销量的93%以上的结论。卖场体验成为交易转换的关键，更有效的服务核心将在以前的经销商店铺中围绕顾客的需求和体验进行转换。

顾客进店之前，广汽本田的服务已经开始了。例如，无论客户使用什么在线门户咨询消息，都可以从销售顾问那里快速得到响应。因为广汽本田通过DMP等数字工具应用，掌握了客户特性，开展了精准营销，获得了现代化、规范化的认识，提高了特约店宅客的效率。

随着顾客进入商店，每一阶段的顾客接待也是标准的、细致的，所有销售服务人员都经过系统的培训，服务& amp# 039；工艺化& amp# 039；做。所有销售代表都接受了新车上市培训，并获得了销售顾问认证。在试驾体验过程中，在整个试驾过程中，客户必须获得产品工程师认证，才能获得更专业、更透彻的驾驶体验。

国内用户很少看到汽车使用说明书的习惯，而广汽本田向客户说明了汽车服务时常用配置的功能和使用方法，包括实用的节油技术、快速冷却工作、去雾工作等。此外，官方平台和特别弱点有指导推文和7天内新车回访机制，使客户能够快速流畅地使用新车。

除了人性化、专业化的软服务体验外，广汽本田也注重特约硬件设施的标准化、标准化，通过品牌文化墙及店铺装修升级，为用户提供更舒适的体验环境。22年来，广汽本田的销售服务在消费者心中& amp# 039；信任垄断& amp# 039；形成了。广本4S店成为了专业可靠的汽车销售服务的象征。

隐性专业知识：系统化建设服务升级

客户在4S店获得的销售服务经验，实际上是汽车企业对综合服务体系能力和经销商服务管理能力等的真实感受。汽车销售渠道的庞大规模使销售服务的标准化和系统化变得非常困难。广汽本田以长期的客户经验为基础，通过建立不断优化、洞察力强的系统性服务体系，为用户体验店铺提供了根本保障。(威廉莎士比亚，温斯顿，顾客，顾客，顾客，顾客，顾客，顾客，体验者)。

广汽本田不断完善管理体系，推进全国统一的严格标准。2020年，广汽本田发布了涵盖数字营销、新能源等新业务的新特约运营标准(DOS)。内容覆盖面更加全面，标准更加明确，有效地指导着特约店铺今后的业务开展。根据全国特约商店统一标准，连续12小时开展包括销售、800客服热线、24小时紧急救援等服务。新的运营标准加强了部门联系，明确了各项指导标准。

另一方面，广汽本田为了更好地掌握整个网络销售服务水平，完善了满意度内部监控系统，召开了客户座谈会，以确定服务需求，为后续工作的改进和指导提供了准确的依据。设计结构化问卷，进行月度网络调查，进行季度评估，重点了解新车用户反馈。通过NPS电话调查确认客户推荐意愿等。

以客户满意度测试机制为基础，广汽本田成立了等级改进体制和联合改进机构，进行了实质性的网络终端优化。根据实力和服务水平，广汽本田将特约店铺分为三个等级，在互联网运营部和商务中心进行有针对性的改善指导和实施。此外，广汽本田还依靠全国六大地区特约商店客户中心成立合作改善机构，分阶段确定负责人，最终提高地区客户满意度。

汽车销售终端也经常是汽车后市场的重要阵地，近年来广汽本田特约店开展了多种金融、保险、二手车等水平业务，进一步满足消费者需求。广汽本田的品牌背书大大提高了顾客的信任感。广汽本田在标准管理、等级改进、方向优化等方面& amp# 039；看不见的& amp# 039；可以说，通过建立系统，进一步加强了销售网络建设，为销售满意度奠定了坚实的服务基石。

& ampquot本& ampquot性别哲学：& ampquot购买的喜悦& ampquot银超出了期待。

渠道销售是经销商通过品牌体系能力和信用背书获得消费者信任的重要一步，广汽本田的显性或隐性优势本质上可以追溯到品牌层面的经营哲学。广汽本田三大欢乐之一—— & amp# 039；购买的喜悦& amp# 039；银不仅通过商品和服务满足顾客，还让顾客产生共鸣，提供超出期待的产品和服务。在这方面，

来说，广汽本田做到了。

作为主流厂商之一，广汽本田的产品一直拥有强大的市场基盘。8月份，广汽本田共销售72,587辆，同比劲增28.8％。不仅销量增速可观，广汽本田车型的保值率也居高不下。据2020上半年《中国汽车金融暨保值率研究委员会保值率报告》显示，广汽本田多款车型表现抢眼，其中雅阁（ACCORD）、飞度（FIT）夺得行业第一，缤智（VEZEL）获得小型SUV榜单第二，冠道（AVANCIER）和奥德赛（ODYSSEY）分别位列同级第三。

在体系化的销售服务基础上，广汽本田以用户满意度建立起了品牌差异化竞争优势之一，难能可贵。22年来，广汽本田持续打造了品质过硬的经典车型，形成了出色的市场口碑和销量占位，而高保值率、高满意度意味着广汽本田品牌的主流领先性实至名归。