【奔驰4s店合作怎么找】奔驰为什么在中国获胜，听取年度最佳经销商的款待。

处于关闭阶段的2021年汽车市场充满了不确定性。但是从风力较大的奔驰来看，应对的不确定性已经很大。今年是& amp# 039；全面电气& amp# 039；在吹响号角的同时，在主流燃料豪华汽车市场上也保持着领先地位。在保持健康、持续、高质量发展的同时，奔驰高层最常出现的一句话是：奔驰取得的成绩不能与经销商伙伴们精诚合作、携手共进。(莎士比亚) (以英语发言)(以英语发言)。

那么，从经销商的角度来看，汽车发明者真的能读懂中国，在中国获胜吗？车图军最近采访了盐城市总经理廖良明。他带领的盐城明星也获得了2020奔驰年度最佳经销商。

& AMP；# 039；明星合伙人& amp# 039；总是伴随着温暖

对于厂家和经销商的合作关系，尿量为& ampquot合作伙伴& ampquot用词来描述两者之间的关系是最恰当的。

从管理学的角度来看，好伙伴，相处的最好模式是合作过程中双方更好。同舟共济，互相鞭策，同时互相尊重，互相信任。

梁亮明准确地找到奔驰与经销商们相处的路—— & AMP；# 039；人与人和解的道路& amp# 039；坦率地说，认识到了的精髓。

& ampquot合作伙伴& ampquot这个词同样适用于描述经销商和客户之间的关系。

根据尿量名，盐城之星内部为每个客户建立了专用的客户沟通基础& amp# 039；明星伙伴& amp# 039；有系统。两年来，炎性性别为& amp# 039；性伙伴& amp# 039；通过系统服务了6500多次客户。这12000多人的& amp# 039；朋友圈& amp# 039；为了服务好，服务员不管在哪个位置，只有一个称呼：客服经理。

客户在军队里有什么& amp# 039；客服经理& amp# 039；无论是咨询还是咨询，都能迅速解决销售、修理、二手车、速报等各种问题。

& ampquot我们内部的要求是必须在3分钟内回应客户。不分上班或下班时间。& ampquot

梁亮明随后举了一个例子。

一天晚上11点，一辆车主的奔驰越野车跑到香水县，光线不好，突然陷入泥中。自救能力失败后，他认为可以找4S店求助，于是立即在群里& amp# 039；客服经理& amp# 039；联系上了。得知情况后，维修顾问第一时间开了110多公里，凌晨到达现场，帮助车主摆脱困境。

& ampquot用户像家人一样，一年365天只能服务2 ~ 3次，但要让他们体验有质量和温度的服务。(莎士比亚。)(哈姆雷特。)& ampquot

廖良明还谈到了迈巴赫车主的购车经验。这个客户最终选择成为奔驰的客户，最重要的原因是接待他的星徽顾问给他留下了最好的印象。

& AMP；quot专业，不夸张，诚实诚实& ampquot高& ampquot诚实是对顾客最起码的尊重。奔驰有这么好质量的产品。我们一线工作人员要用实际行动和细微的细节来展现奔驰品牌的口碑，在整个过程中让顾客感受到选车时的快乐。& ampquot

奔驰车主对服务抱有更高的期望，所以总是以更加细致和务实的态度& amp# 039；the Best or Nothing & amp；# 039；要脚踏实地部署，达到最佳目标。这就是我理解的& amp# 039；心情豪华& amp# 039；是。& ampquot

用赢得双赢

现在进入奔驰的4S店，在最显眼的地方可以看到《服务公约》，其专业内容如下。

尊重顾客，礼貌地对待顾客。

诚实经营，合法利益；

价格明确，公开透明；

配件渠道，宣传明确；

绝对捆绑销售、强制消费；

绝对不用假货，慢慢充电。

对此，廖亮说得很清楚。

奔驰厂家和全体授权经销商共同发布的《服务公约》，是每一位员工的“必修课”。用他的原话来说：反复温习才能入脑入心，尔后才能转化为自觉的行动。

尧亮明更愿意将《服务公约》视为一种赋能：“过去，由于信息不对称，消费者多多少少缺少信任感。通过《服务公约》能有效地化解这个痛点，可以这样说，《服务公约》这一行为准则为经销商与消费者打开了'双赢'的可能性。”

“《服务公约》实行后，为盐城之星的‘客户满意度’这一关键指标，带来本质上的提升。”尧亮明坦言：《服务公约》给4S店经营带来的两大正向改变，一是增加了用户黏性，既巩固了基盘客户，还通过口碑效应收获不少新客户；二是督促每一位员工练好基本功，把心思花在研究产品、提升用户体验上。

事实上，除了传统的业务支持及系统培训外，奔驰销售公司在近年来陆续推出了“经销商网络升级计划”、《服务公约》、《待客之道》、《零售认证》、《星享指南》等一系列专项举措，旨在从硬件设施、零售空间、行为规范、价值共识等多元维度持续强化豪华感知，提升客户体验。

这即是，奔驰致力于携手经销商合作伙伴，在每一个客户触点上构建令人心向往之的品牌体验。

罗辑车评：

车透君认为，奔驰车之所以能在中国那么畅销，除了好产品，也离不开高标准和有温度的服务团队，盐城之星和尧亮明就是其中的一个缩影。

奔驰，也从来都不只是一个品牌，更是一种姿态，一种生活方式。始终不断地呼应客户的需要，坚定长久地和每位客户站在一起。持之以恒，坚持客户为先，打造“心豪华”的客户服务体验。相信这也会驱动三叉星的车轮，持续稳稳向前。