【奔驰引擎盖拉扣怎么装】强制车主签署不平等协议& amp# 039；扣押& amp# 039；投篮，奔驰还要车主坐引擎盖吗？

汽车在4S店安装非上市引擎，4S店& amp# 039；扣押& amp# 039；汽车，客服电话举报了16次未果。最近河南商丘的老师因为自己的奔驰汽车而生气。

超过40万辆奔驰，安装非工厂发动机

2017年，梅赛德斯-奔驰经销商河南商丘市鹏东汽车销售服务有限公司(以下简称商丘鹏东4S店)购买了一辆奔驰C级汽车和金融服务费等，共花费超过40万韩元。

今年8月7日，驾驶这辆奔驰汽车在暴雨中行驶，发动机进水出了故障。经过与保险公司和上口鹏洞4S店的协商，上口鹏洞4S店负责为汽车更换奔驰工厂发动机。

然而，这个看似顺利的解决方案是老师噩梦的开始。

据老师说，上口鹏洞4S店是& ampquot新发动机需要从国外进口，至少需要3-4个月才能完成更换& ampquot说了。但是老师说，上口鹏洞4S店的老板很快改变了看法，拍了拍胸脯，保证了一个月就能修理汽车离开。(威廉莎士比亚，坦普林(Templin))。

老师在上口鹏洞4S店见过要更换的发动机，其发动机表面粗糙& ampquot感觉不像奔驰的工厂零部件& ampquot发现了。老师表示，上口鹏洞4S店工作人员告知这是合格品，可以放心维修，但没有出示奔驰工厂配件的进货文件等书面证明。

96503 965034s店教师车更换引擎(消费者提供)

老师以半信半疑的态度同意了上九鹏洞4S店的维修计划。9月30日，老师来到4S店，准备离开修好的车，再次要求提供证明发动机质量的书面证明文件。

96504 4S店主张发动机合格证的卡(消费者提供)

但是，上口鹏洞4S店没有提供相关证明，而是向老师提出了非工厂渠道采购零部件维修合同。该协议是& ampquot根据甲的要求，加快车辆维修进度，乙(上口鹏洞4S店)将使用通过非现场渠道和其他渠道购买的零部件& ampquot指出，要求李老师。

4S店需要老师签名的非现场渠道购买零部件维修合同(消费者提供)

& ampquot签署这份协议是让我承认我要求使用非公开零件。这是想清算责任。& ampquot因此，老师没有签署这项协议，所以汽车也一直在上口鹏洞4S店& amp# 039；扣留& amp# 039；成了。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视)，)老师说。& ampquot既然4S店向我提出了这样的协议，是否意味着发动机确实不是工厂部件？& ampquot

翟先生告诉本刊，自己曾多次拨打奔驰的400客服电话进行投诉，得到的结果都是只有一句“会尽快和相关部门沟通”。“最近一次打客服电话，我问客服人员你知道这是我第几次打电话投诉吗，那位客服人员告诉我‘这是您第16次来电投诉’”。

从9月底至今接近2个月的时间里，翟先生多次与商丘鹏东4S店协商解决问题，不过4S店态度强硬，还说翟先生“太过较真，怎么可能有朋友”。

“现在汽车不能开走，发动机我也不知道是不是假冒伪劣产品。”翟先生表示，自己只是想拿回一辆安全的汽车，不过4S店和奔驰方面从未给他一个解决问题的态度。

奔驰商丘鹏东4S店：无可奉告

为了解本次事件的更多情况，本刊与商丘市鹏东汽车销售服务有限公司售后服务经理刘先生取得联系。刘先生表示目前公司和翟先生还在协商沟通之中，而对于发动机的生产厂商、发动机产品质量、“扣押”翟先生车辆等问题，该售后服务经理表示“不方便回答”“无可奉告”。

就4S店是否使用非原厂发动机等问题，本刊同时发函至梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司进行问询。不过截止发稿，奔驰方面并未作出任何回复。

针对翟先生遇到的问题，北京市盈科（广州）律师事务所高级合伙人马锦林律师在接受本刊采访时表示，商丘鹏东4S店涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权及公平交易权。

知情权方面，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求经营者提供商品的产地、生产者、性能、生产日期、有效期限、检验合格证明等有关情况。如果消费者询问商品或服务的质量，经营者应当作出真实、明确的答复。因此，在本案中，消费者有权要求4S店提供证明该发动机的质量和资质的书面证明材料，拒绝提供的，属于对消费者知情权的侵犯。

自主选择权及公平交易权方面，消费者享有自主选择商品或者服务以及公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。在本案中，4S店通过“扣押”车辆的方式强制要求翟先生在非原厂渠道配件采购维修协议书上签字，在一定程度上构成强制交易，是对消费者自主选择权及公平交易权的侵犯。

另外，马锦林律师指出，4S店承诺更换原厂发动机后出尔反尔，则可能还要承担三倍赔偿和翟先生相关经济损失的赔偿责任。

发动机故障——奔驰之殇

近段时间以来，消费者针对奔驰产品质量和售后服务的投诉层出不穷。从5月份的“西安奔驰女车主”事件开始，奔驰似乎陷入多事之秋，其中发动机的问题尤为显著。

今年5月，西安一位奔驰女车主因汽车发动机漏机油的问题，坐在了自己汽车的引擎盖上进行维权。最终，在舆论的压力下，涉事的西安利之星4S店与该车主达成赔偿协议，北京梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司也因金融服务费问题被相关部门处以80万元的行政处罚。

▲女车主坐在奔驰汽车引擎盖上维权

10月20日，在山东滨州泰岳星辉4S店门口，一位女子在马路上骑马拉着一辆奔驰汽车进行维权。车主表示该车购买10个月时发动机损坏，4S店拒绝保修，也不出具鉴定结果，多次协商无果才选择用马拉奔驰来维权。

▲用马拉奔驰维权

11月4日，石家庄的奔驰车主时先生的爱车发动机在行驶中出现“爆缸”问题，4S店认为这是人为原因引起的故障，要求时先生自费20多万元更换发动机，而此时该汽车尚在质保期内。

11月8日，济南市周女士的奔驰汽车在购买2个月后出现发动机漏机油的问题，由于与4S店多次协商未果，周女士将汽车表面贴了多块尿不湿并将汽车开至马路上维权。

▲贴尿不湿维权

奔驰作为拥有超过百年历史的汽车品牌，理应让消费者坐在奔驰车里笑，而不是坐在引擎盖上哭。对于任何企业而言，提升产品质量、优化售后服务、倾听消费者的诉求，才是长远发展的根本。