【厦门奔驰4s店怎么招人】李成行厦门奔驰苏廷芳采访：服务笔、星徽画

从2003年第一届车展到现在，厦门国际车展与厦门市民同行了17年。在过去车展的成长过程中，许多专业汽车市场人士不断以他们的智慧和努力展现优秀的“车展作品”，为各自的销量和品牌增添力量，同时为车展的完美增光添彩。从某种意义上说，厦门汽车市场上的众多市长/市场精英都是各大品牌的“操盘手”。为了充分展示他们的职业风采，厦门海格和厦门国际车展组委会最近将推出“厦门国际车展“品牌管理展示”系列。

18年的漫长时间足以改变某些人和事，但有些东西不能改变。例如，苏廷芳对李成行有奔驰般的热爱。这位在厦门汽车市场最资深的市长，用最初的执着和爱不断地描绘自己的奔驰卷轴，传达着更好的星辉体验。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，《爱情》)而且这可能是对“心所向，坚持不懈”的最好解释。

将顾客视为“家人”，让“家人”成为主人公

当时，光的列车缓缓驶入机场附近的恒星，市场部的小正房坐在那里，用亲切的眼神，是23岁时的影子。(大卫亚设)。

小时回到2001年4月，由于机会巧合，大学毕业不久的苏廷芳加入了丽星行厦门航空城奔驰，这也是福建地区最早成立的奔驰服务中心。那时，她还不知道。以后自己和这家4S店会有这么长的故事。

“当时汽车还在许可证时代，公司一年只卖出几十辆，所以也没有专门的市场部。”得益于全员轮换模式，水晶坊有机会全方位吸收销售、售后、客户服务、行政管理等多个部门增长的养分。

力星行厦门培养出了众多汽车精英

值得注意的是，由于订单规模小，销售指标当时不太受重视，相反，会车回访、日常联系、顾客关怀等售后环节处于更重要的位置。(大卫亚设，《Northern Exposure》(美国电视剧)，《销售名言》)作为近年来引起市场关注的“满意度”，李成行奔驰从近20年前开始展开了追求，其未来创新引领的姿态令人钦佩。

因此，无论是18年前只有两位数的年销量，还是现在流星行厦门奔驰每年都有超过5500辆的疯狂，“以顾客为中心”理念的浸润和熏陶下的“服务”概念已经深深扎进了朴素的骨髓。这不仅是她早期对奔驰品牌的理解，也是照亮她车时道路的灯塔。

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2006年，航星奔驰正式成立市场部，苏挺芳被委以重任，成为利星行厦门的首任市场。此前多岗位的磨合与历练，帮助她在这一全新位置上游刃有余。而根植于心的客户意识，则让她能够在创意策划中注入更多人文关怀，由此寻找到新的思路和方向。

2007年航星奔驰十周年之际，苏挺芳策划了一场前所未有的“客户答谢家宴”，吸引了超过500名新老客户齐聚一堂。当晚，航星奔驰选择将舞台交给车主，让他们尽情施展表演创意和才华，堪称开创了厦门车市客户互动的新模式。

时至今日，厦门利星行客户尊享家宴早已形成常态，且形式更加多样，人群更加细分，频次更加密集，好评如潮。

将客户当家人的例子不胜枚举。今年5月，因为到店保养客户不经意的一句“来不及吃早餐”，苏挺芳与航星奔驰就选择“大动干戈”——将本就紧张的办公场所腾出，扩建升级为客户餐厅。

利星行厦门航星奔驰全新升级客户餐厅

并推出爱心早餐和精致下午茶

除了提供更加温馨的就餐空间和丰富的中西菜品，特别新增的爱心早餐和精致下午茶更是诚意满满。如今，“回娘家吃饭”成为越来越多利星行厦门航星奔驰车主的选择，如此良性互动中，也悄然拉近着4S店与用户的距离。

“她”时代更懂“她” ，努力为客户创造更多

“当我们聚集在一起，举手，能拂开未知的迷雾；投足，能撼动已知的世俗。辉映彼此的光芒，成为彼此的力量。”10月中旬，在执行完2019奔驰美丽悦跑活动后，苏挺芳在朋友圈记录下了以上感言。

在车市“她”力量不断崛起的今天，如何通过市场端口的努力，与更多女性车主产生共鸣，成为多数品牌面临的新课题。作为一名在车市浸润多年的女性市场人，温暖、细腻的苏挺芳，显然更懂得这一群体的所思所想。

“每一位独特的‘她’，都渴望能有一个汇聚力量、启发灵感的平台，以发现更与众不同的自己，这也正是我努力的方向所在。”

在奔驰She's Mercedes的指引下，苏挺芳的灵感与创意喷薄而出——

利星行奔驰各店举办的城市悦跑、精英社交晚宴、城市闺蜜拍拍秀、旗袍文化深度对话、精美插花艺术鉴赏等女性车主私享活动纷至沓来，在为每一位“她”实现梦想的道路上给予无限关怀的同时，也将奔驰的品牌体验推向新的高度。近期，一场以“音乐工坊”为主题She's Mercedes活动也即将在厦门绽放。

利星行厦门奔驰举办的众多女性车主活动

不仅是女性市场，为了给客户提供更加多元的品牌体验，航星奔驰从来没有停止创新的脚步。考虑到公司作为拥有22年历史的老店，保有客户基数庞大，如何维系好这一群体，成为航星奔驰面临的长久命题。

为此，“星管家”客户服务理念应运而生。只需一个电话或一条微信，就能轻松连通“奔驰生活”，除了常规的维修、保养服务外，还将涵盖健康、教育、理财、亲子、旅行、休闲等其他对客户生活具有重要意义的领域，让“想你所想，不止于车”的口号变成现实。

以MAR2020标准打造的厦门航星海湾新店

如She's Mercedes平台的愿景“遇见知己，更看见自己”，在漫长的市场耕耘中，奔驰的品牌精髓、利星行的企业文化和团队氛围，都深深地影响并塑造了一个更好的苏挺芳。

海明威曾说：“我为我喜欢的东西大费周章，所以我才能快乐如斯。”苏挺芳的快乐同样简单纯粹，每次看到各种活动在努力下变成自己想要的样子，她都特别满足。本月底，苏挺芳即将迎来自己的第17次厦门国际车展之旅，她的车市旅程，也将继续精彩下去。

文 | 陈本美 排版 | 严明君