【宝马怎么申请索赔】购宝马车发现多处瑕疵，消费者维权遇难题

轮胎生锈了，手箱裂了，排气管上有洞……听到自己买的新车，金老师叹息道：没想到权益会遇到各种困难。

今年3月，金先生在亦庄经济开发区某4S店购买了一辆宝马X5运动版SUV。提车时发现车的四个轮毂锈迹斑斑，中央扶手箱上还有一个5毫米左右的三角口子。金先生提出质疑后，对方表示可以修复，于是金先生办理了购车手续。

隔天金先生再去提车，却发现修复的状况差强人意，本着息事宁人的心态，他又自费几千元对瑕疵部位进行了修补。“没想到在我把车开走的第四天，又发现了第三个问题：排气管上的消音包上有两个直径两三厘米的坑，旁边还有划痕，消音包表面也有锈迹。”

金先生到多家4S店咨询，又联系了沈阳华晨宝马铁西工厂，得知消音包上这种瑕疵很可能是在运输过程中造成的损伤。“对于这种售前质量问题，4S店知情不报，很明显是欺诈消费者，我要求店方换车或者原价退车。”金先生说。

金先生多次去4S店协商，对方也承认这些瑕疵和消费者没有关系，但就是拿不出解决方案。“最后我们向属地市场监管部门求助，4S店说如果退车的话最多退我82万，可是我买这辆车前后共花费了近97万元，那10多万元的损失谁来承担？”金先生不满地说。

7月12日，记者致电北京燕德宝汽车销售有限公司，相关负责人表示，根据汽车三包规定，车辆发动机、变速箱等部位出现根本性质量问题才可退车，金先生这辆车不属于这个范围，因此他们提出以82万元回购该车，并给予金先生车辆保养、代金券等补偿措施。

“交车前我们做过PDI检查，当时各项指标都是合格的，轮胎的锈迹和扶手箱的划痕这两个小瑕疵，在发现后我们尽可能做了维护；而消音管上的坑和锈迹，不在我们检测项目中。负责任地说，这个瑕疵确实可能在离店前就存在，但现在已经无法求证了，这种瑕疵仅影响美观，对于车辆行驶安全、舒适性和使用寿命都没有影响。车主的心情我们很理解，也在尽可能多地为车主争取权益和补偿。”该负责人说。

对于金先生的遭遇，北京汇源律师事务所魏晓东指出，金先生多次询问商品的信息，如果有证据证明经营者没有做出真实、明确的答复，侵害了消费者的知情权，经营者应当向消费者赔偿经济损失；如果消费者退车产生了过户的费用，这属于由于经营者的侵权行为导致消费者额外产生的费用，经营者也应对消费者予以赔偿。

魏晓东提醒消费者，购买汽车这类重要生活物资要谨慎，不要只听经营者的一面之词，以免因了解不全面造成判断失误。在协商购买过程中，要注意保留证据，包括经营者的宣传、工作人员的承诺等，可以采取录音、录像、拍照等形式进行证据固定。这样发生纠纷后，才可能充分保护自己的合法权益。

来源：北京日报客户端 | 记者 张雪

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