【广汽传祺gs8售后怎么样】维修时车辆被刮伤了吗？华安电器4S店正在与车主协商

资料来源：青岛通信网

新网8月23日电(记者赵宝辉)今年5月，市民优先生购买了一辆疯狂电车。8月，他根据制造商提出的养护方案来到青岛华安电器4S店，对车辆进行了首次保养。本来想保养的，但是能给车主更好的驾驶体验，后来牛老师心塞了，说：“保养的时候4S店的工作人员给我划了车，也拒绝维修补偿。”(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视报道))乌罗莎说。相关公司4S店目前正在与车主积极协商，告知信网，划痕是4S店造成的。

汽车维修结束后出了毛病

5月20日，牛老师在城阳区黑龙江中路青岛华安电器4S店购买了一辆广汽电器GS8车，目前里程在5000公里左右。根据三年及十万公里先到者的三包规定，该车辆目前处于保险状态。据牛老师透露，8月9日，车辆维修当天，车辆被4S店的工作人员划了线。牛老师说，车辆划痕首次被发现后，立即联系了4S店，但4S店方面至今拒绝赔偿要求，也没有提出处理方案，用户体验非常差。“我的呼吁很简单。而是向他们提出合理的陈述和解决办法。”乌罗莎说。

从新网观察所老师提供的涉外车辆照片可以看到，右后轮胎上画的白色划痕呈曲线型，肉眼清晰可见，长度约为30厘米。

相关车辆的划痕(资料来源：答复者)

相关人士表示，无法判断双方的责任

为了进一步了解情况，新网联系了青岛华安电器4S店售后经理王老师，表示目前正在积极与客户交涉，但根据目前的视频监控等证据，无法确认车辆划痕是4S店工作人员造成的。

据王老师介绍，车主于8月9日上午9点左右进店，11点完成了维修。在此期间，车主牛老师一直在现场。维修结束离开商店一小时后，4S店的工作人员接到牛老师的电话，接到车辆发生划痕的电话，车主来到现场进行现场监视。但是划痕太细，车辆被划到一边，处于监视盲区，无法判断是4S店工作人员造成的。(威廉莎士比亚，美国作家)。

值得注意的是，相关车辆在洗车房呆了一段时间，但洗车房没有安装监控，无法判断双方的责任。“事情发生后，我们及时与车主达成了协议，并同意按照照顾顾客的原则，按照工厂标准进行油漆。目前双方迟迟未能达成协议的原因是车主非要增订保养。”王老师说，如果我们完全按照顾客的指示妥协，那就不是证明这件事是4S店方面造成的。

4S店在维修前的环检查过程中没有发现刮痕，所以王老师认为车主离开商店期间有可能刮一个小时。

律师建议双方协商解决此事

山东原鼎律师事务所的段正国律师表示，目前对此案存在争议的地方没有形成完整的证据链，无法准确判断双方的确切责任，建议通过与消费者协商4S店解决此问题。

“消费者在购买的产品的保养或维修过程中，尽量不理睬事物，如果中间出现问题，可以及时拍照保存证据，防止后期的问题陷入权难的境地。同时，商家在运营过程中也要考虑顾客的需求，及时升级店铺内的法医设备，有效防止自己的权益受到侵害。(莎士比亚。(温斯顿。)单独律师提醒。

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