按照计划,7月11日参观了东风本田工厂,没想到7月9日收到了思域的召回短信。当官派是以前的思域车主,我是司机站时间最长的人。在过去的10个月里,看到东风本田的动态和新购买的雅阁破旧配置的对比后,参观工厂后内心的感情有些复杂。
在打开 :010雅阁进行比较之前,思域不得不承认其实有点厚道。(威廉莎士比亚、《哈姆雷特》、《真理报》)例如,思域13.99万韩元的自动最低配车型没有钥匙,进入屏幕并触摸,而雅阁在18.98万韩元的1.5T高空版最低配车型中根本没有,另外配置19.98万韩元的豪华版中也没有。(阿尔伯特爱因斯坦,Northern Exposure(美国电视剧),Marge)无论雅阁还有什么自动巡航和后视镜加热,无论开车多高级,落地的21.5万辆车都要开门摸索按钥匙,这是长安五常A800上我不需要做的动作。(阿尔伯特爱因斯坦)。
之前思域在网上被“新车”期间,我们一开始还说了几句,这是动力不错、空间好、外观不错的家车,不用太神话。后来各种“思域神话”流传下来,我们默不作声。与一度火热的飞行度、高尔夫球等相比,思域球迷的热情点燃了现在非常方便的移动通信工具。
这次参观工厂午餐时,坐在东风本田高管对面,我直言,你不觉得当时有些人没有从中煽风点火、扶植的气势吗?据对方直言,投机不是东风本田发起的,后面也没有介入,凡事都没有东风本田参与。
这种对舆论的不干涉,直到随后CR-V油问题升级。关于“增加油”,官派有详细解释机械层面原理的稿子。单纯的事后变得复杂,东风本田的待遇方式有直接原因。(威廉莎士比亚) (以英语发言)。
关于"提高油位"的声明
CR-V召回声明
斯域召回声明
回顾一下一度大众的DSG和速降后悬挂问题,对工厂方面的影响并没有扩大到汽车销售中断的水平。现在在一个小区打羽毛球的邻居都有一群微信的时代,东风本田的反应速度似乎仍然停留在发短信的历史阶段。
参观工厂
时,我曾置身东风本田的角度思考过这个问题。技术上,最新FUNTEC的确有自身的优势。操作层面上,将车型配置增高,价格降低,以经销商的加价来适配不同区域的价格接受度。终端反应方面,经销商盈利,愿意加价购车的消费者也源源不断。
长期以来的自信,技术的领先,从厂方到经销商对现状的满足,与媒体和舆论的沟通不足,以及后来召回时所表现出的直接,混合在一起,让东风本田的形象变得复杂,让机油增多的问题变成事件。作为曾经的车主,东风本田的形象在我心中变得可爱又可气。
看技术,东风本田是具有匠人精神的。看市场策略,东风本田绝对是精明之至的商人。走在东风本田最先进的工厂中,这种不同性格也体现得非常充分。
东风本田二厂的总装线车间里,有50秒一台的下线速度,有思域、杰德、哥瑞、竞瑞混合柔性生产的高水平,有可自由升降台板、车门分装这类先进工艺,也有全车间空调制冷下凉爽的温度。甚至在一厂的办公楼还有专门的环境展示馆,以彰显东风本田在整个产业链上的绿色环保。
而对比来看,东风本田二厂总装车间是我参观过的工厂总装车间里,噪音最大的一个,“历史悠久”的东风日产花都工厂都做得更好。我观察到,现场工人甚至也没怎么带防噪音耳塞。工人们在组装时绕车走动的距离,在我印象中是第二长的。在组装车间整个的参观线路上,没看到工人的水杯放在哪,也没看到工人的休息区布置得如何。一厂环境展示馆楼上的食堂,偌大的空间,在工人就餐完后的下午,依然空调全开。我坐在食堂一角的咖啡馆里倒是惬意,但这么大的空间所消耗空调的电费又是多少?
多家媒体在参观工厂后的文章中记录到——“两次召回的成本是10亿、20亿、30亿?我没具体算过,起码在10亿以上,我们不惜一切代价就是对消费者负责。”东风本田执行副总经理郑纯楷首次对这两次召回的成本进行评估:“召回对东风本田的影响是巨大的。”
这种姿态,对消费者而言是耿直。比如思域召回的附带政策,是召回处理当时的一次保养,赠送的一次保养,以及500元精品代金券。这些都是经销商找厂家报销的项目。但这种级别的管理者,对成本表现出的“没有预估”,又是不是对企业的不负责任呢?
另外,据说东风本田邀请媒体进工厂的活动会持续到9月,每周一批。这种情况是我从业汽车媒体以来从未见过的,也从未听闻。东风本田目前跟媒体沟通的密度正呈现几何式增长,这从侧面显示出东风本田开始有一些改变——若能对外更开放,更多的与消费者沟通,而不是等到问题变为事件后再不顾一切的去解决,那这种改变的结果,值得我们期待。
在东风本田食堂的午饭桌上,我还打听了INSPIRE。这款车型和雅阁同平台,将能有效解决之前思铂睿后排空间狭小的问题。而以东风本田的个性,会不会将车辆调校得更运动,配置给得更丰富?如果可以,我倒是愿意用雅阁去置换一辆INSPIRE。
文|吴朗
图|吴朗、网络
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