【宝马保安培训内容怎么写】安保培训篇：保安员应急管理招待培训手册（行政人事部经理必读）

客户的期望和要求对安保人员的质量要求

经验和知识-具备最基本的业务知识和技能

精神风貌-这是顾客形成第一印象的最直接的表现

学习和理解能力-对处理事情的基本原则、技巧和服务大象管理有基本的理解和理解

事件处理能力-突发、特殊事件、紧急事件、各种冲突的应变、忍耐力等。

责任和主人精神-在自己的工作面前看服务的公司的“荣辱与共”应该是工作态度的座右铭

普通访客：普通访客(包括业务、参观、样品递送、配送、快递等)

VIP:公司高层、服务公司的客户、其他重要客人

政府工作人员：政府官员(如制服者)、政府高层等。

保安自律要求

原则第一

以公司规定、程序、指导为工作和行动起点，绝对不能擅自主张，不能处理，必须报告。

形象维护

在当值期间，任何时候均应注意自身形象，如仪态仪表、行为举止、言语沟通等。

不作与工作无关事情

不在当值时间做与工作无关事情况，如与无关人员交谈、与无关人员进行其他活动、在岗位上看报、打电脑游戏、与人聊天或网上聊天等。

不图私利

不图求不正当回报、不收人财物、不篡改记录和作假、正直诚实。

规避嫌疑

避免与外人(如摩托车司机、外来送货人员等)、关键岗位雇员(如货仓等)关系过于密切；关键工作时必要时注意避嫌。

始终如一

无论上司是否在无论在什么岗位和当什么班，还是有无他人在场，均应严以律已、始终如一

保安出勤要求 保安出勤要求

其他：

1.训练要求同上班；

2.请假按HR规定；

3.紧急情况必须事后提供相关证明

保安交接班要求

交接原则

1. 详细记录 2.交岗者详细说明 3.接岗者复述确认

交接内容

1. 上班存在问题
2. 未完成事宜
3. 代为保管事宜
4. 关注重点
5. 临时指示(如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者不不知道事项)

岗位检查

存在问题：

班长很少去岗位检查工作，不太了解岗位实情，当现场保安提出问题时，班长及队长给出的解决办法，有时并不一定能很好实施；

只时例行查看，不问、不查、不讲、不帮。

改善方法：

应每次查岗时，必须完全实施三个步骤，并在离开前，分别给出肯定的评价；

回到保安室时，应将问题记录在自已的本上，将必要之问题与其他同事分享和借鉴。

存在问题：

1. 意见不一致(经理、主任、班长、保安员)
2. 保安员存在的问题及处理的意见得不到很好反馈
3. 保安员得到的指示因人而异，没有统一标准，上司随意性大。
4. 新的制度、方法没有得到保安员的理解和必要的沟通。

改善方法：

1. 定期举行小组沟通会(每周一次)
2. 每月举行一次例会(每月一次)
3. 班后/前会
4. 记录各人之工作表现，为日后的评估作依据。
5. 对保安员的意见及时回复。

每日检讨

存在问题：

班长很少去岗位检查工作，不太了解岗位实情，当现场保安提出问题时，班长及队长给出的解决办法，有时并不一定能很好实施；

只时例行查看，不问、不查、不讲、不帮。

改善方法：

应每次查岗时，必须完全实施三个步骤，并在离开前，分别给出肯定的评价；

回到保安室时，应将问题记录在自已的本上，将必要之问题与其他同事分享和借鉴。

保安工作失误处理

工作出现失误：在工作中，可能因疏忽而发生失误，如让不合手续的出闸纸出闸、疏忽检查而导致人员或物品未查出等。

中止失误扩大：当发现工作中出现失误时，应立即采取最快行动，防止失误而产生的后果或防止失误的增多或扩大。

立即报告：在采取即时挽救措施的同时，应尽快通知上司以便协助解决和将来采取防护措施，绝不能自我隐瞒，否则后果全部由当事人个人承担。

采取弥补措施：保安内部：立时中止失误进一步扩大； 牵连部门：必要时通知他们，并承认失误和已采取的措施，要求其配合相关处理和提出相关配合要求。

预防再次发生：保安部应进行自我检讨，并采取行之有效的改善行动，预防失误的再次发生。改善行动必须形成文字和在网上公布。

教育与考评反映：就该类事情在班前会、保安例会和保安工作站上，以及当事人本进行教育和借鉴，让每一个保安员均引起注意

损失控制——财物损坏

发现有人损坏财物：如外来公司人员或公司内部雇员

立时控制现场：当事人、车、物现场不可以随便破坏，除非紧急意外

通知相关人员：被访人、工程负责人等来到肇事现场

必要时拍照片:必要时拍下肇事现场照片取证，以便日后参考

让肇事人签确认单:保安平时准备确认单，到时将情况填好，叫当事人签名确认

赔偿处理:保安主任联同部门负责人与肇事单位负责人联络赔偿事宜

存在问题：

1. 因缺乏沟通使同事的工作得不到理解和认同；
2. 做得好的或负责任的反而被打击；
3. 关系好的有被包庇的情况！
4. 私人感情有时左右做事的原则！

改善方法：

1. 班前会有批评，同时有表扬，并于考评中表现出来；
2. 当发现不对时，即时指正和提出批评，并告诫其他同事；
3. 由大家制定出奖惩和考评标准，并广泛征求大家的意见。