很多买车的朋友会有请朋友推荐车的情况。其推荐车型中一定会出现广汽本田雅阁、奥德赛、飞度、普罗米斯等。
通过车士军的深入了解,发现这种情况不仅与本田产品力有关,还与销售们的日常生活有很大关系。广汽本田的销售除了介绍相关产品信息外,还在TA后面下了很大功夫。
持续了13年的传统
车思君把存在的现象告诉了大家,现在大家都知道汽车行业不是萧条,新能源汽车销量也呈断崖式下降。但是据调查,2019年广汽本田的销售量因持续了13年的销售传统而大幅上升。
这一传统是广汽本田“快乐之星”销售精英大会,从2006年到现在已经是第8个年头了。今年的主题是“如何与客户建立更深的情感关系”。
车士军得知,全国10个地区547家广汽本田特约商店的每一家销售都被选中,最终团队(特约1家代表)登上领奖台,成为众多汽车销售的榜样,成为学习的对象。
车思君发现,这种“层层选拔”的方式是广汽本田加强销售体系的重要一环。当然,很多汽车公司也在举行销售精英大会,但你会发现广汽本田销售们的服务相当好。
做生意前要先学会做人
在以前的汽车销售中,大家都认为“嘴甜舌滑”、“套路满满”。事实上,经过法律、法规等的完善,不少漏洞已经得到了弥补。汽车品牌商也对汽车销售制定了很多规范。
人们认为广汽本田销售们的服务很好,大部分销售都经过了品牌方的审查。专业产品知识、规范接待程序、情感沟通技巧、保持客户满意度一个都不能少,这是广汽本田销售精英大会上“万人PK答案”的核心。
广汽本田认为,作为销售顾问,首先要巩固产品基础,同时要了解客户的需求。这也是车思君理解的“做生意前要先学会做人”。
因此,车思君在今年的销售精英大会上也设立了“抖音(抖音)声浪展”,为充分了解新一代消费者的社交习惯和情感需求,让销售人员先“了解客户”,才能更好地与客户沟通。毕竟,大家都有共同的话题才能继续谈下去。
另外,在大会上,
了一个环节叫“AI趣练”。这个环节对于我们行外人来看是十分新奇。然而,对于广汽本田销售们来看,是一个不断强化沟通能力的工具,这也是广汽本田内部独有的工具。
销售顾问利用手机前置摄像头、麦克风模拟与客户进行对话,对话结束后,销售顾问可以通过评分知道自己的语言逻辑、礼貌用语、表述准确度、素质态度、服务能力、感染力等各方面有什么不足,并改善加强。
在购车的时候,你觉得广汽本田销售顾问的服务贴心,其实是有原因的。
常被推荐购买本田车?他们下了不少功夫
车事君有不少同学干的是汽车销售,朋友圈也经常看到他们经常发一些信息。当中那么多销售中,卖广汽本田车子的同学算是最为专业的。
销售顾问对车辆的熟悉程度,相当高
通过深入了解销售精英大赛,当中有模拟日常销售场景、有还原展厅接待场景以沟通获取订单等环节。事实上,销售顾问们都对答自如,并不会让人有误解或者其他方面的错漏。
其实,上面车事君也说到了销售有专业知识方面的考核,具体内容是“产品竞品知识”、“销售流程与技巧”、“品牌历史”等等都需要全面的了解,以专业的面貌示人。
基本功足够好,几乎能够解答客户的所有疑问
广汽本田举办销售精英大赛,对于众多的销售而言,起到了“以赛促练”的效果。广汽本田官方也表示,通过这样的比赛让销售们探索出一种新型的客户关系——销售顾问与客户的关系不仅限于“卖车与买车”,更基于扎实的产品知识、贴心细致服务和到位的沟通技能,建立起情感“强联系”。
让客户满意,销售们都要苦练内功
出现“买车的时候时常发现总有一款本田车被推荐”的现象,这显然是有原因的。车事君简单总结为两方面:第一是产品力足够强。第二是销售顾问身上的“必杀技”——专业知识和EQ高,让客户觉得“爽”。有句俗话:广汽本田的销售顾问能够让你“快乐一时爽,一直快乐一直爽”。
回看行业的表现,广汽本田获得2019年J.D.Power SSI主流车细分市场销售满意度No.1。另外,2019年1月-11月,广汽本田累计销量达到70.7789万辆,同比增长5.3%。这些都与销售们身藏的“必杀技”离不开关系。
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