近日,广州本田第八届“快乐之星”销售精英大赛决赛在广州举行,大赛以“环行大梦”为主题,来自全国10个比赛地区547个特弱队的64名晋级选手进行了正常对决。此次比赛不仅为销售精英提供了展示自我风采和才能的舞台,还通过各种创新赛制巩固和提高广汽本田销售服务团队的产品知识库和情感沟通技能,探索新的客户关系。
今年的比赛分为选秀、地区比赛和决赛,从8月5日开始在全国547家特约商店同时进行,涵盖所有疯狂本田销售顾问。广汽本田从实际销售场景中挖掘比赛审查内容,以“促进比赛”为目标,提高了销售团队的专业技能。为了探索新的客户关系,今年以“与客户的情感“演讲”为课题,纳入了赛制。
与以前不同,广汽本田在赛制上进行了创新尝试。业界第一家“AI趣味”要求销售顾问使用手机前置摄像头、麦克风与“广本趣味”应用程序内的模拟客户进行对话,对话结束后,模拟客户将从语言逻辑、礼貌用语、表达准确度等各方面给销售顾问打分,销售顾问可借此及时发现自己的弱点,提高目标。此外,还首次推出了“万人PK答案”计划,通过设置专业产品知识、规范接待程序等相关问题巩固了销售顾问的知识库。首次采用的“抖音(抖音)声波大会”的青春玩法,让特约工作人员在解锁新媒体营销技术的同时,充分了解新一代消费者的社交习惯和情感需求。
决赛的赛制进一步反映了广汽本田对情感“演讲”方式的创新探索。广汽本田与实际销售场景紧密结合,通过对“产品竞品知识”、“销售流程和技巧”等的评价,提高了销售人员的基本功。另一方面,通过多个情景培训计划,可以提高销售精英的情感沟通技巧,解决销售顾问与客户接触中存在的困难,提高销售服务方方面面销售顾问的专业技能。
通过销售精英大会,广汽本田巩固和提高了特约销售团队的知识基础和与客户的沟通技巧,并以扎实的产品知识、周到的服务和适当的沟通技巧为基础,寻求建立情感“强联系”的新客户关系。
今后,广汽本田将以更加积极的姿态加强与新一代消费者的沟通,从各方面优化购车体验,探索更多情感上的“演讲”方式,与消费者一起创造更精彩的人车生活。
[记者]阿奇川叔
[实习]宋安琪
[作者]阿奇天书
[来源]南方报纸媒体集团南方客户
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