中国互联网汽车6月4日新闻(记者戴贤军)近日,中国互联网汽车投诉平台收到了2021家本田CR-V车主的投诉,今年5月刚买的新车意外地出现了发动机严重的质量问题。
车主王老师5月9日向中国网络记者投诉说,他购买了一辆本田CR-V新车,但没过几天,发动机漏油现象发生,他回到4S店检查维修。店内师傅经过一天的修理,但当天没有修好。第二天,4S店说发动机有质量问题,气缸上有沙眼,只能更换新发动机。
但是王老师不同意4S的做法。如果不能接受自己刚买的新车,就要更换发动机,担心更换发动机会影响汽车的保修率。因此,他拒绝在4S店更换发动机,提出了换车的要求。
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第20条:家用汽车产品三包有效期内,符合本规定更换、退货条件的消费者根据三包证明、购买发票等由卖方更换、退货:家用汽车产品自卖方开具购买汽车发票之日起60天内或里程3000公里内(以先到为准)
此外,还规定,在家用汽车产品的三包有效期内,如果发生下列情况之一,消费者选择更换或退货,卖方应对更换或退货负责:其中,发动机、变速器累计更换2次后,或发动机、变速器的相同主要部件因质量问题累计更换2次后,无法正常工作的发动机、变速器和主要部件更换次数不会反复计算。
在中国互联网汽车投诉平台的沟通和协调后,车主已经同意更换发动机。但是考虑到刚买的新车,会更换发动机,车主会感到“寒心”。通过双方的进一步沟通,4S店方面最终承诺为车主提供额外的“发动机延长保修一年”和几次免费维修服务。
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