【本田轩逸质量问题怎么投诉】除了CCTV 315晚会，哪里可以投诉汽车质量问题？

每年举行一次的“315派对”明天就来了。往年这个阶段，很多文章推测哪些汽车企业会被列入黑名单，结果根据近年来的“奖励”结果，汽车企业情况非常好，车型类别太多，出事故的总是没有生产资格的老年代步车。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、车型、车型、车型、车型、车型、车型)事实上，我相信大多数看派对的观众都和我一样关心更贴近生活的轿车企业是否有猫腻，自己买车时是否有合理的“扫雷”依据。

那么，如果这次“315”仍然不曝光汽车企业，作为受害者应该如何为自己维权，作为消费者在哪里可以看到投诉信息，我们今天就挖掘汽车问题的投诉渠道，看看不曝光的车企真的没有问题。(阿尔伯特爱因斯坦)(美国电视剧)。

一、直接投诉

1.在4S卖场投诉

一般车主车出了问题，一开始想到的是4S店，每辆车都有“三包”，这是最直接有效的维权手段。

2.打电话给工厂投诉电话

当4S店效率低下，无法解决车辆问题时，找制造商投诉，往往可以对4S店施加压力，达到维权目的。

直接投诉是车主最有效的手段，大多数情况下，4S店或车企都会解决投诉问题，但这种投诉信息也只能得到制造商，其他消费者很难看到。第三方评价指标中，J.D. Power等调查公司的指标可以反映部分问题，但相关分数综合了产品、服务等诸多维度，调查方法多以抽样调查的形式出现，持续时间长，只能反映普遍性问题。对制造商来说，J.D.Power的指标与其说是质量的警惕，不如说是企业追求的重要成果之一。

二、正式投诉

1.政府网站投诉

当汽车企业无法解决消费者问题时，官方渠道的不满往往起到督促作用，政府部门介入的手段也会给汽车企业带来压力。另一方面，官方或官方批准网站上发布的信息迅速可靠。例如质检总局相关网站可以参考中国汽车质量网、汽车投诉网等。网站上有大量投诉信息和汽车企业产品召回信息，供消费者参考。

2.“3月15日”平台投诉

官方投诉中最知名的不是“315”平台，但很多消费者不知道具体如何投诉。首先，打12315是最直接、最简单的方法，通过电话直接告诉我要申报的信息就可以了，但是回查比较不方便。第二，各省工商行政管理局设有在线投诉处理系统，可以直接填写信息，确认处理过程。另外，全国12315网络平台也可以直接进行信访保护。

官方平台解决投诉的速度相对缓慢。一旦质量问题形成规模，央视等渠道的曝光将使车企能够进行大规模召回等全面整顿，曝光的江华、大众等企业也陷入了类似的困境。但是现在，车企通常通过提前传唤或向车主发送“福利”的方式来减少曝光率。这是近两年来汽车企业在公共维权平台上逐渐减少的情况。

三、第三方平台棘手问题

1.媒体平台

伴随着汽车垂直媒体和自媒体，

发展，越来越多消费者喜欢在论坛或是媒体平台上上进行汽车产品交流，不少平台都趁势打造汽车投诉平台，但从投诉有效性上来看，第三方平台对企业的影响力要明显更小。例：搜狐消费者投诉平台、中国汽车消费网、新浪汽车、315汽车网、汽车之家、新浪黑猫平台等。

2.汽车论坛

汽车论坛作为消费者、车主以及汽车爱好者之间的主要交流空间，自然少不了汽车产品投诉信息，不过这种投诉需要有较高的辨识能力，车黑和车托的斗争，是论坛永恒的主题。当然如果问题非常普遍，论坛之间的交流更容易使维权车主达成共识，从而使之进一步通过其他渠道投诉。

相比卖方调控，第三方平台投诉更像从市场方面给车企的一种信息反馈，不同于官方投诉的问题种类少，也不同于直接投诉的不透明化，第三方平台几乎成为大多数消费者互相之间对汽车产品探讨的聚集地。当然，这种反馈偏向于舆论施压，对于购买新车的消费者来说，这些平台上的信息是否真实可靠，也只能通过消费者自行判断，公信力相对较弱。

既然有如此多的投诉途径，为何关于汽车维权信息仍然很少，而且央视晚会也鲜有曝光。其中原因很多，刚才说了很重要的一点，随着汽车厂家在服务体系上的不断升级，厂家或4S店往往会针对少数质量问题对消费者进行补偿，从而大事化小小事化了，而对于大批量的整车质量问题，厂商也会尽快进行车辆召回处理。另一方面，由于投诉渠道多，厂家旗下不同车型问题五花八门，消费者投诉较为分散，再加上高销量车型普遍投诉占比较大，在筛选曝光对象时也较有难度，所以往年我们常常会在投诉排行的前几位看到大众、通用等车型，却很少见到对车企进行的集中曝光。

看起来投诉的渠道很多，但是真正达成效果却很难。车企没上“3·15”并不意味着旗下车型没有问题，“3·15”所曝光出的问题大多为现象级问题，而且这种曝光问题对于车企而言是至关重要的，甚至于在“3·15”前后，面对外界的压力，车企的政府公关和媒体公关的重要性相对平时也会有大幅提高，在企业内部更像是对公关总监的一次大考。对于车主来说，想要得到对车辆有效的解决办法，还是应当尽量与4S店或厂商进行沟通；当发现自身车辆问题是同款车型的普遍状况时，要多关注厂家是否有召回信息发布；而遇到类似某车企发动机机油增多却始终无法得到厂家解决时，尽可能通过官方渠道投诉才是最为行之有效并得到反馈的手段。对于为买车、换车而“排雷”的消费者而言，第三方网站和论坛往往可以起到目标车型更为详细的讲解，当然车无完车，选择适合自己消费观念的车型到4S店试驾，或许比看网友评价更能得到真实的信息。