【广汽本田怎么联系客服修车】售后结构24小时On Call

新车销售初八开始动工

新年节日、万家团聚庆典拜年时，很多汽车4S店没有闲着。记者从当地汽车经销商那里了解到，从农历初一开始初七的法定春节假期期间，汽车4S店“不打烊”，店内还剩下一些职员，以应对车主的不时需求。当然，春节期间，汽车经销商往往是“售后最冷静、售后最紧张的时间”。广州日报记者邓丽图/资料照片

新车销售：

大部分“休市”初八开工

初五后，老光们拜访亲戚朋友几乎差不多了，有些人能在假期期间逛逛市内的汽车4S店，看看汽车市场，买新年深水车吗？顺便打一下“外出甄姬，新年加速”的好意头。记者告诉读者，这个愿望可能会有，但新车的选择余地可能很小，出牌时间将受到限制。

记者节前采访当地经销商时，许多经销商相关人士表示，今年将准备好让员工回家好好度过团结年，从初一开始举行初五会“休市”。但是有趣的是，还有几家表示“全天候”的品牌4S店，春节期间也照常营业。“除夕和除夕8‘开市’之间，售货员也会轮流值班。”一汽大众的一家当地经销商告诉记者的话。

消费者对春节期间买车的兴趣是什么品牌正常营业？福利有力量吗？我可以提一下车吗？据了解，在当地市场采访的记者只有销售部分，本田、别克、丰田、雪佛兰、福特、大众、奥迪、奔驰、宝马等部分4S店从初一到初八不会“打烊”。但是汽车4S店老板每年春节期间的成交量也不高，为了安抚员工一年的努力，每家店基本上只有一两个售货员轮流值班，同时负责守卫店铺，以应对不时的需求。(威廉莎士比亚、模板、汽车名言)(Template、FALID)从年初公司开始，长安、奇瑞、比亚迪等本土品牌也开始由销售人员返回卖场值班，但品牌4S店的一半以上从年初开始让汽车销售人员在店里值班。同样，当地汽车4S店也将按照习俗，春节8人全部到达，用舞狮放鞭炮，打开“警戒”，恢复新年新车销售业务。如果在春节休假期间有需要看车的特殊原因，建议提前打电话到4S店咨询。

从特惠的情况来看，春节前积累的新车订单不少，春节期间出现了经销商库存少、优惠少的现象。经销商们也期待年后进一步吸收订单，但根据整车厂的销售政策，新车折扣在春节假期期间不会像往常一样出台特别的春节转让政策。

记者们要提醒消费者，由于各店铺的财政、保险等部队人员都没有到位，部分4S店铺在节假日期间停止了新车预订业务，从初六开始接受新车预订，一般一年后才能出车、办卡，因此无法在现场提车。另外，当地汽车经销商也提醒消费者春节期间营业时间也会缩短。例如，每天9点开门的4S店，长假期间要上午11点才能上班，下午4 ~ 5点才能下班。

售后服务：

二十四小时待命

对车族来说，春节假期不能避免开车去亲戚或自驾旅行。在这个非常时期，如果爱车不慎出了问题，请不要担心。因为4S店春节期间不休息的部门就是维修工厂。但是汽车4S店能像平时一样及时提供售后支持吗？

接受当地经销商采访时发现，所有汽车品牌4S店的售后说“不打烊”几乎是共识，春节假期期间4S店的24小时救助热线一定会开通。广汽本田、上海大众、一汽丰田、东风日产、上海通用雪佛兰、本土品牌广汽、长安、比亚迪“每年春节都是私家车高峰期，连休7天也是售后服务的关键。我们将保证公司的售后服务一切正常，不会有任何差距，不会出现车主找不到服务工作人员的现象。”广汽电器当地4S店的一位售后负责人告诉记者，春节期间，售后分配的员工在整个店内留下的人数最多。“24小时待命。”

记者注意到这几乎是4S店的做法。“每年初一开始初七，每天都有救援电话，有的是大问题，有的是小问题。”上海通用别克矿物店的两师傅告诉记者，一般情况可以通过电话解决，如果实在不行，就要派车来协助。比如“汽车不着火”、“爆胎”、“方向盘锁”等经常出现的小故障，会耐心地告诉车主解决问题的步骤，鼓励车主自己解决。但是，汽车追尾后，需要大修的人马上就要出发了。“有些车主非常希望我们能在两天内修理汽车，但遗憾的是，人手不足，年初7日以后才能开始处理大问题。”

杨师傅在广州已经呆了4年了，他说公司春节安排值班的人员是轮流做的。但是为了让更多同事回家过年，同时保证维护技术人员能有效处理各种突发需求，一般都会选拔经验丰富的技术人员。尤其是广州的人在工作的时候，杨师傅已经有20多年修车的经验了。是店里的老职员之一，春节滞留店铺已经很正常了。

经销商坦率地说，春节期间售后的主要任务是“结构”和一些小维修。要对车辆进行大规模维修，要过一年才能进行。“春节期间，零部件物流、技术人员人力限制等相关链接可能会导致服务时间延长，请车主们理解。”奔驰龙星的售后大师说，如果发生重大维修，奔驰的备件将从工厂仓库订购。

的物流时间，春节期间全国交通运输相对比较慢，而且技师上班人数较少，所以无法保证修车时间进度，会比平时稍慢一些，喷漆等修理要到节后取车。车主最好能耐心等待。

温馨提示

长假出险诀窍多

出事故优先考虑免费救援

车主在遇到车辆故障时，最好多打几个电话。首先询问汽车品牌4S店能否进行免费救援，购买时间较短的新车或许会有免费救援服务的提供；其次，咨询保险公司是否有救援服务；也可以咨询银行信用卡部门、轮胎供应商等，部分企业都会对车辆有免费救援服务次数。

异地出险注意定损方式

目前有两种车辆异地出险的定损方式可供选择：出险地就近定损和回保单所在地定损。出险地就近定损即由受理报案的分公司直接完成查勘、定损工作。选择后一种定损方式，必须事先报案并征得保险公司同意，否则很可能被视为错过报案期限处理。此外，不是所有交通事故都能采取这种定损方式，若事故损失较大或发生人员伤亡，车辆必须在当地完成查勘和定损工作。

110和保险公司电话不能忘

初五过后，不少车主又要开始自驾回程之旅了，务必备好联系电话。除了110外，保险公司、汽车4S店等应急联系电话最好写在本子上，放在车内，方便万一出了事故后联系。

春节期间拖车费用贵

有时候不可避免会遇到车“趴窝”或出事故的情况，八成车主会打电话给4S店，但是很多情况下，远水救不了近火，如在郊外等救援车辆，救援车抵达时间过长，拖车费用太贵……这时候就要考虑找就近的救援公司，因为拖车按照公里数收费，越远越贵，但要小心高速路周边的一些拖车公司，一向宰人没话说。如果是可以自己动手解决的小故障，建议电话咨询4S店师傅后自行解决。