笑是心灵无声的问好。与人谈话时,边微笑边说话,会让人觉得亲切、可信、有诚意、容易沟通情感。微笑不仅是形象的外在表现,而且也往往反映着一个人的内在精神状态,奋发进取,乐观向上,对工作充满热情。

(11)人们在日常生活中,见面时首先要互相致意,最为通行的礼仪是握手。握手时,伸手动作需要大方,态度要自然,握手时间要适当,轻重要适度,忌讳那种又点头、又哈腰的握手动作。握手需用右手,面带笑容,双目注视对方,切不可伸手给人家握,自己却漫不经心,东张西望。请记住,遇到上级,千万不要先伸手,以免造成尴尬局面;遇到下属,应主动热情地把手伸过去,以示关心和平易近人;遇到老同学,应远远地把手伸过去,以示不期而遇的欣喜和真诚;遇到女性,要等女性先出手。握手,既可以表示热情、诚挚,也可以表示自尊、自信。

(12)称赞能给生活带来温暖、愉快,能使世间嘈杂的声响化为优美的乐章。谚语说赞美之辞如同照耀人们心灵的阳光,失去它,便会失去生机。

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