【人物之间的对话摘抄段落】没有人能沟通！学习职场上的沟通艺术，希望你的前途光明。

当时苹果还是一家不为人知的小公司，百事可乐是一家全球跨国公司。乔布斯想招募百事可乐的副总裁约翰斯卡利。如果这种情况在中国，相当于现在特战总经理去招募中石油的副总裁，这完全是不可思议的。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure，Northern Exposure)

乔布斯与约翰斯卡利见面，随便聊聊，然后说出了目前震惊天下的话：“你是想一辈子卖糖水，还是想改变世界？”

这句话像弦一样。约翰斯卡利的心被乔布斯动摇了，乔布斯的超级通信放射出巨大的磁场，彻底震惊了约翰斯卡利。最终，他被乔布斯说服，向苹果承诺就任首席执行官。

百事可乐=糖水？苹果公司=会改变世界吗？似乎有这样的道理，但从现实角度来看，这两件事都不是真的，事实只有一个：乔布斯成功了。

这个事例是，正如《工作中的沟通艺术》在书中告诉我的那样，没有人能沟通。

这本书有三位作者。其中罗纳德B阿德勒交存了关于沟通的研究和写作。他的著作主题涉及商业沟通、公开演讲、小组交流、教条和社交技巧。除写作外，他还在大学讲课，帮助专家和企业家改善工作场所的人际沟通技巧，著有《沟通的艺术》。

另外两位作者扬尼马奎尔特埃尔姆斯特和克里斯坦卢卡斯分别来自新墨西哥中部社区大学和路易斯维尔大学，是致力于通信研究的讲师和助理教授。

《工作中的沟通艺术》这本书有助于从以下三个方面建立健康的工作关系：1、个人沟通技能训练2、使用团队沟通技能3、提高公开演讲水平。

这本书以实际案例介绍，逐步介绍了沟通的原理或技术，补充了大量专业的图表、新的大量“专栏”，介绍了前沿的研究成果和具体场景中的沟通方法。

01、听力：保持良好的关系，沟通的优先顺序

伏尔泰说：“耳朵是通往心灵的路。”说。听对每个人都很重要。如果在工作中不听，就会陷入工作的泥沼，无法自拔。

美国著名主持人林恩克莱特有一天访问一个儿童时，问：“长大后你想成为什么？”问。小朋友天真地回答了：“嗯，我要成为飞机的飞行员！”

林恩克莱特接着对：说：“如果有一天你驾驶的飞机飞到太平洋上空，飞机的燃料烧光了，你会怎么办？”问。小朋友想了想，回答了：“先告诉坐在飞机上的人系好安全带，我带着降落伞跳了下来。”

当时现场的观众开始指责和嘲笑小男孩，林恩克莱特继续注视着那个孩子。没想到，接着孩子的两行热泪映入眼帘。

所以林恩克莱特对他说：“你为什么要这么做？”问。孩子的回答揭示了一个孩子的认真想法：“我要去拿燃料。我会再回来的！”

所以，当你听别人说话的时候，你真的听懂他说的话吗？如果不知道，请听别人的话。这就是“听的艺术”。

一项调查发现，1000名高管要求列出理想经理的技能，结果是倾听第一名。

听力不是被动接受信息，而是“优秀的听众才是真正的积极沟通者。”" "

沟通专家苏珊彼得森说：“倾听是在组织中保持良好关系的最好方法之一。”

那么，如何提高听力能力呢？

首先，要学会提问。不仅能说出对方想说的话，还能从对方的回答中获得想要的信息。

此外，重复有助于理解陈述者的信息。这里说的重复不是鹦鹉，而是用自己的语言表达对方的意思。我们可以复述对方的内容

以解读对方的动机或者同理他们的情感。

总之，没有倾听就没有沟通，要想别人对你主动开口，你得先准备好一双倾听的耳朵。

02、领导：团队的灵魂人物，必须要有胜任力

稻盛和夫先生说过：“要别人爱你，你先要爱别人。要构建以心为本的可靠的人际关系，经营者自己必须持有一颗纯粹的心灵，并将持有纯粹心灵的人聚集起来。”

稻盛和夫创办的京瓷公司，起初是一个非常不起眼的小公司，但他从未放弃对员工声明京瓷的目标，从做到街道的第一、逐步到日本第一，甚至是世界第一。

在稻盛和夫不厌其烦地提出这些目标过程中，员工也发生了转变，从最初的将信将疑，到后来的完全相信，京瓷也在上下一心的努力中，最终实现了世界第一的梦想。

那么，什么样的领导，才能称为好领导？

作者认为，领导是一个形成影响力的过程。

沟通研究者欧内斯特·博尔曼研究发现，通过淘汰机制可以选出优秀的领导。

淘汰过程分三步，首先被淘汰的是沉默型的人，因为这些人会给人一种冷漠和不担当的印象；其次，教条主义的人也会被淘汰，因为他们过于极端和死板；最后淘汰的是，缺乏能力或者智慧的人。

除此之外，某些风格类型的人也不能成为领导，比如过于严肃，爱乱开玩笑，话语不得当等等。

如果你非常想成为领导，可以采用以下一些做法。

1、多参与、多说话。虽然说话不能保证你一定能成为领导，但是不说话一定能保证你被排除在领导之外。

2、证明你的能力。话不能乱说，要保证你说的话能将团队带到一个成功的道路上，让团队看到希望。

3、不要太过严苛。坚定有原则当然好，但严苛容易让人疏远你，因为你确实不近人情。

4、关键时刻拿得出方案。要想向目标推进，你得知道怎样去做，如何做得更好。

书中分享了一个小秘诀，那就是寻找支持者，当然，这些支持者必须要有一定的资历和经验。

03、演讲：需要做足功课，才能精彩生动

宣传，当然有很多方式，但最精彩高效的方式莫过于演讲。

2020年7月8日，罗永浩携手清北网校进行了一场“隔空”演讲，为1000多万高考生们带来了关于高考的交流分享。

上台之前的罗永浩，拿着演讲稿一遍又一遍地修改，逐字逐句地练习、反复斟酌，从这些举动当中不难看出老罗对于这次演讲的用心。他说：“我对大学生做过一两百场演讲，但对中学生做演讲还是这辈子第一次。”

在演讲的过程中，罗永浩结合自己的经历，将对高考生的建议徐徐道来。

罗永浩说道，自己是一个高中辍学生，然而从未放弃过读书和学习，让他走到了现在。他祝愿考生们都取得好成绩，又寄语那些天生热爱自由、不愿意被束缚的灵魂：“不管你考没考上大学，今天就要离开中学走向成年了，无论如何，这都是人生最好的一个开始。年轻就是一切，飞奔吧，青年。”

纸短情长，短短的几分钟的演讲，是48岁的罗永浩凝练的人生智慧，对18岁考生的真切教诲。

马克．吐温曾经说过，“准备一场好的即兴式演讲通常需要三周以上的时间”。

这种风趣的评论强调了几乎所有演讲所包含的同一事实：成功来自周全、仔细的规划，而规划需要时间。

几乎所有经验不足的演讲者都会低估设计一场高效演讲的所需时间。大多数专家使用“每分钟一小时原则”：预计您每演讲一分钟将需花费一小时准备时间。有些专业人士认为准备与演讲时间比为9:1，这一比率更为适中。

专家们会向你建议：分析自己的观众至关重要。即使是一场已做过很多次且仅为一小时的演讲，也要至少花费2~3小时用以研究演讲的具体听众。

可以请求重要客户填写调查问卷，确定他们的特定兴趣、知识水平、主题要求，或者是应该回避的特定词语。

演讲者就像运动员：花时间进行规划和练习是获得成功结果的一项重要投资。

写在最后

《工作中的沟通艺术》不愧是行销全美40多年的经典教程，从个人技能、团队工作及高效演讲三个方面，教你养成既高效又恰当的沟通方式。

你在工作中可能遇到的各种沟通问题，全部收录在书中，提供了细枝末节的解决方案。

正如作者坚信的：这本书的每页都能帮助读者提升沟通能力并让你走向职业成功。

这本久经考验的专业著作，已经作为我的案头必备工具书，无论遇到什么沟通问题，都可以随查随用，帮助我更好地应对无处不在的沟通问题。