【奔驰副驾驶门锁怎么拆开】​“奔驰”启动不了“加急”后继续等

白女士反映说，一年多前买了一辆奔驰E260，此后经常出现无法启动的情况。

到目前，厂家和4S店都没法彻底解决问题。

白女士：2020年9月30号买的车，然后是今年5月份的时候，第一次出现启动不了，后面以后出现到现在，应该有过三十次了（啊）有三十次了。

车子是当初在嘉兴宝利德花42万买的。今年5月10号，白女士在西安第一次遇到车子无法启动的情况， 西安利星行的服务备注是：“偶尔无法启动问题 需进一步检查，客户途经本店，建议客户到达目的地后，到当地经销商进一步维修。”

5月28号，白女士又开车到嘉兴桐乡利之星，对方没有检测出故障；白女士再开到嘉兴宝利德，对方的服务备注是“经技师检查需等新软件。”

嘉兴宝利德4S店 苏经理：不是几次都在我们店里面的，她有可能去过桐乡那边（西安）对，西安 那我们也去跟那两家店，去沟通把他们的维修历史我们也去看了，真正的故障码的出现是有三次，这个事情我们也第一时间跟厂家沟通。

嘉兴宝利德4S店 苏经理：怎么说呢，这个车是存在质量问题的，这个是毋庸置疑的，昨天我和白女士和她老公沟通，我也跟厂家去沟通，这个问题需要一个软件的升级，来解决这个问题。

白女士介绍，每次遇到车子点火后无法启动的问题，都要彻底熄火之后，下车把门锁上，在车外等待10分钟左右，才能重新启动，这给自己的出行带来了不便。不过记者采访这天，白女士把车子开到店里，并没有出现启动不了的问题。

嘉兴宝利德4S店 苏经理：现在就是说把48伏电瓶更换掉，保修掉 我们已经订货了，不影响安全的使用，但是白女士这台车启动 （换了电瓶之后能解决问题吗）怎么说，更换电瓶以后，还是我昨天跟客户沟通了，等新软件一到，我们会及时通知客户（就是即使更换了电瓶 还要等待新软件）对。

宝利德的苏经理介绍，厂家的新软件估计在今年12月份能出来，但目前他们也不敢确定，白女士当场联系了厂家客服。

“奔驰”厂家客服：那这边的话，也会马上帮您去加急跟进（白女士：我这边是想知道 我这辆车的问题 你们厂家能不能给到我反馈的）是这样的，这边客服的话是无法直接与厂家取得联系的。

奔驰厂家的客服无法直接和厂家取得联系，白女士表示很无语。她的诉求是，要么退车、要么换车。

嘉兴宝利德4S店 苏经理：24小时之内 我会给客户一个回复（是你们的回复还是厂家的回复）我会跟客户联系的。

节目播出前，白女士反馈，嘉兴宝利德4S店拒绝了退换车的要求，对方给出的方案是继续等待厂家的新软件，并在原有三年的保修期基础上赠送一年延保。

白女士拒绝了，目前考虑通过法律途径维权。