【奔驰bdc调研表怎么填写】IPO观察：唯都股份能否开启新一轮转型发展？

在数字转换的大趋势下，CRM的重要性随着数字时代的到来而大幅提高。

上海唯都市场营销策划股份有限公司（以下简称‘唯都股份’）是一家以满足品牌客户需求为核心，围绕客户关系管理（CRM）主线，集CRM策略、CRM数字化、数据分析和挖掘、创意设计、运营服务和CRM零售辅导于一体的公司，为品牌客户提供整合技术、数据和运营服务的一体化CRM创新解决方案。

企业数字化转型加速多年深耕占据先发优势

面对高质量发展需要，企业进行数字化转型已经成大势所趋。随着企业数字化转型加速，CRM行业迅速崛起，在国际和国内市场上CRM都得到了资本的极大关注，它们在各个CRM的细分领域里支持企业在数字化、大数据和商业智能等各个环节起到了很大的推动作用。目前的主要业态一般取CRM系统、数据仓库、人工智能、客户体验或CRM运营服务等当中的一种：例如Salesforce、德勤、安客诚等发力CDP市场、Qualtrics国际定位CEM客户体验管理，市值曾突破几百亿美金、Zoominfo定位营销自动化，市值上百亿美金、Amplitude专攻数据和人工智能、安联经营CRM运营服务等等。紧随国外市场，近年来在资本的推动下国内正在产生一大批创新创意的国内本土初创企业，他们有的专注于CRM系统，有的专注于营销自动化软件，有的专注于CEM（客户体验管理）等等，而唯都股份正是这支队伍中深耕于整合CRM创新解决方案的公司。

2009年，由复旦大学营销专业毕业的许旺永创办了唯都股份。不过,在创业初期，唯都股份只能从国际广告公司分包一些项目，服务一二万元的小单子。经过十多年的发展，唯都股份的客户已经涵盖汽车行业的宝马、奔驰、奥迪、捷豹路虎、沃尔沃、保时捷、兰博基尼、迈凯伦、大众汽车、上汽通用、英菲尼迪、法拉利、玛莎拉蒂、阿尔法罗密欧、福特汽车、小鹏汽车、东风标致雪铁龙，奶粉行业的菲仕兰、惠氏、雅培以及其他行业的诸多品牌企业。

经过多年运营，目前唯都股份主要服务的是国外大型品牌客户，一直以来国际品牌的CRM业务由大型国际知名CRM服务商垄断。随着唯都股份持续创新和整合，公司业务快速成长，目前在国内市场已经具备了与国际知名CRM企业正面竞争的实力。

具备CRM全环节执行落地一体服务能力和持续创新能力

国际性CRM公司一般会侧重于CRM的一个业务模块或部分业务模块组合进行深耕，而唯都股份作为一家整合的一体化的CRM创新解决方案公司，包括策略咨询、CRM数字化、数据分析和挖掘、创意设计、运营服务和CRM零售辅导等在内的各项服务能力均衡发展，并且进行有机整合，能够基于用户全生命周期，为品牌企业在销售、市场、售后、二手车、金融、直售，以及经销商等多个部门的业务环节进行联动并创造个性化的互动体验，在CRM的一体化整合和落地的综合能力方面更具有竞争力。

在CRM领域深耕多年，唯都股份目前拥有稳定的CRM经验丰富的核心团队，公司基于独特的、跟对标的知名的国际CRM公司差异化的定位和团队架构（公司有机整合了包括策略咨询团队、技术开发团队、数据分析团队、创意设计团队、运营服务团队、培训辅导团队等多种专业技能），为品牌企业制定基于用户全生命周期，打通品牌客户销售、市场、售后等多个部门，并贯穿企业总部和经销商的创新的CRM整体策略和革新的CRM业务流程，借助移动互联网、大数据和人工智能等多种技术手段，能够为项目从策略制定到顺利执行提供保障，因此公司的CRM整合能力和一体化执行能力具备一定的竞争优势。

同时，唯都股份具备引领行业变革的CRM持续创新的能力。2010年公司为宝马中国设计CRM工具箱，用于建立其全国经销商的CRM标准，规范经销商的客户关系运营，随后大量主流汽车品牌跟进实施了CRM工具箱，包括捷豹路虎、奔驰、英菲尼迪、上汽通用等，该创新让公司进入了很多汽车品牌的供应商体系。随后的几年，公司开始为宝马创新的设计了BDC策略，并且建立了BDC的行业标准，为多达几百家的宝马经销商进行了BDC架构的设立和业务的辅导；行业内汽车品牌纷纷跟进，公司为包括沃尔沃、捷豹路虎、英菲尼迪、凯迪拉克在内的多个汽车品牌实施了BDC/DCC业务。现今，公司的创新的BDC/DCC业务每年承载了汽车行业超过500亿元人民币的销售量。随着国家对数字经济的大力支持和企业数字化的不断深入，公司于2021年研发了行业创新的DCC2.0数字化产品，截至2022年6月底，已经在沃尔沃品牌的上百家经销商中实现了部署和应用，获得了很大的成功。从该案例可以看出，公司在汽车行业经销商CRM这个领域的创新具有持续性、每一波重大的创新都对行业变革起到了促进意义，对行业产生了积极推动作用。

行业领先的数字化融合CRM能力充分享受市场增长红利

此外，唯都股份还具备行业领先的数字化融合CRM的能力。通过紧随行业发展趋势，在新技术新应用出现时总是尝试将其融入到现有的CRM业务中，提升CRM服务水平，例如，公司在微信公众号、小程序等信息技术兴起之初就向品牌客户进行推广将其应用于CRM服务中；并基于数字化发展趋势进行业务数字化转型，向品牌客户从总部到经销商层面大力推广CRM数字化升级，提升其CRM运营及服务效率，在“沃世界”、“DCC2.0”等典型项目中获取了巨大成功。公司相较于这些大型国际CRM服务商，更了解国内市场环境、消费者习惯、对于国内的信息技术和移动互联网的(譬如微信小程序等互联网技术平台) 的发展趋势更为敏感；能基于国内市场的了解为品牌客户提供本土化的创新CRM解决方案。例如：微信服务号刚出来的时候，公司就为宝马中国在汽车行业率先应用微信服务号平台作为CRM客户沟通的平台的尝试。例如小程序刚为企业所用时，公司就为沃尔沃用微信服务号和小程序平台来试点做用户运营，并很快确立了以沃世界为沃尔沃用户运营的主阵地，并且率先整合销售、市场、售后、二手车等业务到沃世界上，实现为用户一条龙服务的用户运营平台。例如在大数据时代，积极用大数据建模技术为沃尔沃售后精准客户服务提升效率等。

在强调“自主可控”、“数据安全”的大环境下，再加上国内移动数字化的高度发展，像唯都股份这样的本土创新CRM公司正在迅速崛起，我们有理由相信，在不久的将来，本土CRM公司将通过创新弯道超车，有望在国内市场赶超国际CRM巨头。

唯都股份定位的CRM创新解决方案在目前A股市场上没有同类公司，在非上市公司中也没有规模相仿的本土企业。近日，唯都股份披露了公司首次公开发行股票并在创业板上市申请文件的第二轮审核问询函的回复函，据其招股书显示，此次唯都股份拟创业板IPO募集资金主要是投资于“汽车行业 CRM 服务升级建设项目”、“多行业 CRM 服务拓展项目”、“品牌数字化营销体系建设及产业化项目”等，随着募投项目的实施，公司竞争力将进一步增强，公司也有望开启新一轮的快速发展。