在消费市场上,“顾客是上帝”是流传已久的企业信条,已经投放到汽车市场上,还有更优雅的说法。就是“以用户为中心”。

当然,相较于日积月累的技术沉淀,用户运营水平与品牌定位、诞生时间无关,就拿近期的例子来看,即便是有着近百年历史的保时捷品牌,也免不了在这方面“翻了车”。

从今年4月底开始,保时捷便因“减配电动转向柱”一事而饱受争议,其后期区别对待中国消费者、赔偿2300元代金券的做法,更是引发了车主、车评人的集体抗议。即便最终保时捷以“免费提供相关功能的恢复服务”和补偿整车一年延保服务而告终,但依旧伤了不少中国保时捷车主的心。

保时捷上半年的销量如何?近日,保时捷公布的上半年交付数据,便揭开了这一谜题。数据显示,保时捷2022上半年全球累计交付145860辆,同比下滑5%,具体到亚太、非洲和中东市场,欧洲市场及美洲市场,分别交付62245辆、43087辆和40528辆,同比涨幅分别达到-10%、+7%和-8%。总的来说,除了欧洲市场依旧较为坚挺外,保时捷的出口业务均受到不同程度的影响。

具体到中国市场,保时捷上半年在华销量达到40681辆,虽说仍为其全球最大单一市场,但同比下滑16%的表现,终结了此前销量猛增的态势。同时,德国及美国市场的销量分别达到13785辆、32529辆,与中国市场相比,还是有着不小的差距。

不可否认,保时捷全球销量的同比下滑,离不开席卷全球的芯片短缺、运输困难等因素,背靠大众集团完善的供应链体系,保时捷能够抵消部分影响,但却无法完全规避。但是,国人对于保时捷品牌认知的改变,也在潜移默化地影响着保时捷的在华销量。

今年年初,保时捷在美国市场推出了2022款卡宴铂金版(2022 Cayenne Platinum dition),起售价为7.9万美元,按照最新的汇率来算,约合人民币53.3万元。而同样在中国市场推出的2022款卡宴铂金版,起售价达到了101.8万元,二者的售价相差接近一倍。几乎相同的产品,保时捷在华产品售价与海外市场的反差,令不少消费者如鲠在喉。

当然,即便保时捷在华售价并不便宜,但好在有着强大的溢价能力,还是能够令不少消费者买账。但是,保时捷针在“减配电动转向柱”一事上的区别对待,成为消费者爆发的“导火索”。毕竟,车主愿意选择花高价,甚至接受选配方式入手保时捷,或许是出于情怀加持和对品牌的信赖,但当品牌失去公信力后,是否还会有车主愿意选择它,也就不好说了。

结语:从最开始的不可一世,到最后的逐步妥协,中国保时捷车主的“胜利”,对于整个中国车市都有着积极意义。从产品需求层面看,定位超豪华品牌的保时捷,能够稳稳占据BBA等豪华品牌和法拉利、阿斯顿·马丁等超豪华品牌之间的空白市场,但从用户关怀层面来,中国消费者却未能享受到与此对等的服务与体验。保时捷能否重拾人心,既看其下半年的表现,也看消费者的选择了。

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