安心畅行，奔驰用心定义豪华品牌服务该有的样子

在这个注意力不足的时代，各品牌都竭尽全力抓住消费者的心，汽车品牌也不例外。

但路遥方知马力，日久才见人心。一个品牌是否值得信赖，往往体现在买卖完成后的售后保障服务。“以客户为中心”的汽车领域头部品牌奔驰深谙此道，近日，奔驰就以“售后服务”为切入点，基于车主真实故事打造了一支耐人寻味的短片，提出“驰久见真心”这一客户服务主题。

“驰久”是奔驰对客户服务的坚持、对承诺的坚持、对质量的坚持。奔驰希望通过这些“坚持”，真心陪伴并守护车主的出行生活，传递出一份服务的真诚与关怀。

这些持之以恒的努力，为消费者带来了安心无忧的品质保障，也进一步增强用户在汽车售后服务过程中的满意度与安心感。

品质保证，匠造有形

车辆剐蹭是许多车主朋友最常遇到的问题。许多奔驰车主与粉丝心中都会好奇：剐蹭的车辆送去4S店后，师傅们是如何维修的？

首先，正确的损伤判定是维修的第一步。定损伤之后，接下来奔驰会根据全球统一的车间信息系统、工时系统及配件系统来制定详细的维修计划，确保采用正确的维修方法。

在一辆奔驰车的车身中，既有重量轻、承受意外重量保护乘客的铝合金材质，又有分布在整个乘员舱的四周，在任何情况都要保证车内人员安全的超高强度钢。奔驰采用了复合式的车身结构，即用不同的工艺将性能各异的材质连结起来，这都给车身维修带来了挑战。

现代车身大量应用了铝合金材质，考虑到维修对防爆和防腐蚀的高要求，奔驰对车辆铝合金部分维修，需要在专用的工位上使用专用工具。在维修好车辆后，还会使用探伤测试，检测是否有肉眼无法察觉的裂纹。

匠人匠心，精益求精。即使对于小损伤的修复，奔驰也坚持9大工艺，包括精准拆卸、手工整形、外形修饰、防腐保护、抵御石击、水性色漆、耐刮擦清漆、精准安装、抛光。

内行的车友们都知道，维修过的钢板会有一些不平整。奔驰的维修师傅，会先用原子灰填平修补部位，再用环氧底漆增加附着性和防腐性能；之后是中涂底漆，包括隔离紫外线、强化涂膜、不同灰阶的颜色。中涂底漆这一步骤非常重要，直接决定了车漆的耐久性。

秉持从原厂到维修始终环保的理念，奔驰采用更环保的水性色漆，而色漆上的耐刮擦清漆，会让车身漆面经久耐用、光泽度更佳。最后，维修好的车辆通过终检，才会交还到车主手中，让车主们修得放心，用得安心。

有口皆碑，底气十足

古人云：闻道有先后，术业有专攻。5000辆车辆维修与保养历练，100小时在线培训、600小时团队技术交流、1000小时面授课程，以及高难度系数的认证考试层层筛选，是一位梅赛德斯-奔驰认证技师成长的必经之路。

奔驰有着科学完备的人才培养体系，借助系统化培训和认证系统，持续夯实并提升一线团队的专业素养。另外，奔驰还通过内训公开课分享与管理、线上虚拟现场支持系统、技术问答系统等数字化方案，帮助提升经销商的售后服务实力与效率。

一直以来，奔驰构建起一支支真正聚焦用户的服务团队，力求通过与时俱进的“新豪华主义”产品，以及与之匹配的“心豪华主义”服务，将奔驰打造成为中国最令人向往的豪华汽车及服务品牌之一，成为陪伴车主的生活伙伴。

安全有名，安心延续

众所周知，原厂配件，是一辆汽车质量与安全的保证。奔驰原厂配件在交付使用前都经过严格的质检程序，以确保使用了这些配件的奔驰车辆能够安全可靠。原厂配件采用统一的一次性全息图封装，并享有24个月保修期。

同时，奔驰通过原厂配件的定价优化、原厂维修保养套餐家族的不断升级，以及提供原厂再制造件等多重举措进一步丰富客户服务选择，助力用户持续优化用车成本，尽享物有所值的“心豪华”服务。作为汽车发明者，奔驰从原厂配件、技术团队、先进设备以及标准化的维修流程上，处处着力，确保每一辆奔驰车主，都能得到更透明、更安心、更专业的豪华售后服务“心”体验。

“维修有保障、人员有水平、配件选原厂”，这便是奔驰所提出的“驰久见真心”主题的具体表现。真材实料的产品，加上诚意满满的服务，奔驰始终在以实际行动关怀每一位用户和粉丝，也让消费者更加相信——不是所有豪华品牌，都能和奔驰相提并论。