最近本田的新闻很火。从远处看,在目前国内汽车市长/市场环境下行的情况下,包括本田在内的日系车能够保持逆势增长,这本身就已经是非常引人注目的存在。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、wonder wood、wonder ful、wonder ful、wonder ful、wonder ful、wonder ful)
往近了看,新款雅阁1.5T车型"失速"被召回22万多辆,也成为了公众重点讨论的热门话题。
事实上,在国内汽车行业发展早期,"召回"二字是一直被车企尽量规避的字眼,毕竟当时的中国汽车文化认知中,车企召回车辆都有着并不太好的味道。尽管现在车企做出召回举动,越来越受到消费者的认可,起码证明了品牌负责任,敢于承担错误的担当。但是,关于此次雅阁被召回事件,官方给出的召回方案,真的就合理吗?
首先我们要承认,本田的动作还是比较迅速的。起码当7月中旬有车主反映,自己购买的新款雅阁在高速上出现失去动力的现象,且在不久后,又出现了多位相同遭遇的车主,本田就迅速行动起来,向国家质量监督管理总局备案的召回计划。这种危机处理能力,明显会比丰田大众好很多,可我也在想,这会不会是受到去年CRV机油门的影响?
2018年有关部门发布了乘用车投诉排行榜,本田排名第一,总共收到了7000多起关于发动机故障的投诉。这些投诉当中绝大多数是搭载地球梦系列发动机车型,指发动机在低温状态下会出现的问题。可即便出现了多起投诉东风本田对此始终是予以否认的,最后还是依靠着质检总局一系列的动作之后,经历了一年多的机油门事件才正式得到解决方案。东风本田正式宣布,对旗下多款搭载1.5T地球梦发动机的车型进行召回,最终召回四款车型,包括CRV、思域、URV、杰德。
这件事情对于东本的打击是非常巨大的,特别是CRV和思域两款车型,还是该品牌销量增长的主力。所以我们是不是可以这么想,广本为了,不让自己走上东本的老路,在发现问题之后,才能够尽快的拿出解决方案,表明自己的态度。当然能有这种态度是好事,起码对于消费者来说,他们看到了车企负责任的态度,能够合理有效的解决自己在用车过程中出现的问题。
如果要说广本对于此次召回事件中,所给出的解决方案是否有足够的诚意?我觉得,还是有的。就像上述内容提到的,至少在发现车型产品出现问题时,能够尽快的站在公众目光的监督下解决问题,而不是像另外的一位日系兄弟,以及德系的老大哥,一味的拖延否认。我们不去详细看,此次雅阁出现的问题以及企业所做出的解决方案,这些没有任何意义,因为最终车企是一定要帮车主解决,车辆所可能存在的潜在隐患。
我们要做的是,通过此次事件看到汽车行业发展中存在的问题。消费者一直都认可本田的发动机技术,否则也就不会有买发动机送车的外号。那么正是在本田这种发动机技术很牛逼的情况下,车主在买车的时候,尤其看中本田推出的最新的地球梦系列发动机。可车主们不知道,在这种坚持之下所选择的搭载着,本田最新技术的地球梦系列发动机,却始终故障不断。
而无论是东本还是广本,当遇到地球梦系列发动机出现问题,能够主动进行召回,帮忙解决问题。这种态度,我们是认可的。但是车企在遇到此类问题时,是否需要承担召回以外的责任呢?我想很多人可能都忽略了这方面的问题。为何一家有着非常成熟的发动机技术的企业,却在自己最优势的方面屡屡出现问题?难道就没有人想过,本田需要为此承担的责任吗?这个责任,不仅仅是当老车主的车辆出现问题之后,企业进行简单的维修解决问题就可以的。
这就像你买了一台性能不错的电子产品,本身可能就是冲着这个品牌的口碑去买的,结果用到最后却被告知存在质量问题,厂家站出来说,送回来吧,我给你修好。且不说,在法律层面上,该品牌厂家是否需要承担赔偿使用者的损失,起码管理部门该罚还是应该是要罚的吧?而且应该是要从重处罚,杜绝该企业以后的此类行为。
如果有关的管理部门不能够制定出相应的惩罚机制,那么企业这种本身存在着技术故障却敢推向消费者市场的行为,是否会这样持续泛滥下去?为什么国内的消费者普遍认为国外进口车,会比国内制造的车型质量更稳定更可靠?就在于很多国外市场对于汽车行业的监管是有着非常成熟的机制。即便出现企业因为车辆本身存在问题而进行召回,除了提供解决车辆问题的方案之外,管理部门是一定会对企业,送出天价罚单的。这就能够在限制车企,规范自己的技术使用,不敢在技术未成熟前,拿消费者当小白鼠。
所以,不论是消费者,还是管理部门,都应该对此次本田召回事件,有更深层次的反思和认知。企业召回有问题车辆这是好事,但是我们更要认识到,如何避免这种问题的再次出现。
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