奔驰主动刹车太灵敏怎么办？终于找到答案了奔驰行驶中突然自己刹车，车主：一家人被吓得不轻

按：行驶中突然自己刹车，4S店回答主动刹车功能灵敏。

近日，河北廊坊的邢先生向《消费者报道》反映，称他的奔驰汽车出现了在行驶中车辆自己刹车的问题。

根据邢先生的说法，4S店并未检查出车辆存在故障，并表示刹车是因为“主动刹车功能灵敏”。不过，邢先生认为，汽车本身存在质量问题，他还为此在黑猫投诉平台发帖投诉。

实情究竟如何？《消费者报道》对此进行了采访调查。

车主：汽车行驶中突然自己刹车

“我到现在都想不明白，当时车辆怎么会突然刹车了呢？”邢先生向《消费者报道》说道。

2021年9月29日，邢先生驾驶自己的奔驰E级汽车，在廊坊市广阳道行驶，汽车突然出现自己刹车的问题。

“当时我开车刚过了一个红绿灯路口，然后继续行驶，车辆时速大概是40公里左右，因为快到目的地了，我就减速行驶了，我的脚就从油门踏板上抬起，结果车辆突然刹车，速度骤降，车身抖动了一下，车头还向下沉了一下。”邢先生说道。

▲事发时行车记录仪记录下的影像

邢先生提供的行车记录仪视频显示，邢先生的车辆当时在最左侧车道行驶，目测距离前方车辆有超过10米的距离，在刹车状况出现的同时，可以听到视频中出现了“嘀”的声响。

“当时车辆正常行驶，前方没有障碍物，我也没有踩刹车，不知道为什么会出现这样的问题。”邢先生说道。

据邢先生介绍，这辆奔驰E级汽车，于2021年4月在廊坊的一家奔驰官方4S购买，事发时行驶总里程为5400公里左右。

“这是我新买没多久的汽车啊，我觉得不应该出现这样的问题，当时我一家老小都在车上，要是发生交通事故后果不敢想象。”邢先生说道。

4S店：主动刹车功能灵敏

事发后，邢先生将汽车开至购车所在的奔驰4S店进行检修。“4S店的工作人员跟我说没有检查出故障，只是帮车辆升级了相关的系统，说让我和工作人员一起去试驾一下车辆试试。”

邢先生表示，和4S店工作人员一起试驾车辆时，汽车没有出现自动刹车的情况。不过，邢先生表示：“试驾的地方基本没有什么车辆，无法说明汽车是否存在故障。”

▲邢先生的汽车在4S店的检修单据

在邢先生看来，问题的关键是车辆出现刹车的具体原因。“当时驾车时没有遇到任何突发状况，我认为不存在驾驶操作不当的情况，是车辆本身存在质量问题导致的。”

不过，根据邢先生的说法，4S店表示是“主动刹车灵敏”导致问题出现。对于这样的说法，邢先生并不认同：“当时车速不高，而且最重要的是前方没有障碍物，离前方同方向行驶中的车辆距离也有10米左右，如果这样也会触发主动刹车功能的话，那我以后在拥堵路段是不是就不用开车了？”

主动制动功能，是不少豪华品牌汽车都会配备的常见驾驶辅助功能之一。《消费者报道》查阅邢先生汽车的用户手册，奔驰官方将主动制动功能称为“自动制动功能”，并列出了自动制动功能介入的车速条件。不过，其中并未提及自动制动功能介入的距离条件，只是用“靠近”一词表达。

▲奔驰E级汽车用户手册对自动制动功能介入条件的描述

有汽车工程师向《消费者报道》表示：“主动制动功能一般会在车辆前方出现行人、骑车的人、其他车辆等情况下，在满足一定的车速和距离条件下会介入制动汽车。从邢先生的遭遇来看，如果车辆行驶时前方没有满足上述条件的人或车，应该不会出现主动制动功能介入的情况，建议车主可以要求4S店对车辆进行更加详细的检查，以排查车辆故障和质量缺陷。”

那么，事发时，邢先生的汽车究竟是否有自动制动功能介入？车辆刹车的具体起因究竟是什么？奔驰厂家和4S店能否提供当时详细的行车数据？

为此，邢先生购车的4S店一位市场部相关负责人向《消费者报道》表示，他们会先和售后部门一起了解并核实相关情况，然后会联系车主沟通处理，并向《消费者报道》回复相关情况，不过截至发稿前《消费者报道》并未收到4S店的回复。

此外，就邢先生反映的问题，《消费者报道》向北京奔驰方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。

知名法律博主“@谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出，《消费者权益保护法》第23条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“在本案中，如果事故发生在邢先生买车之日起的6个月内，4S店则可能需要举证证明车辆不存在瑕疵，而作为厂家，奔驰方面也需要举证证明车辆出厂时是符合质量标准。”

郭小明表示，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。“邢先生4月份购买的车，行驶里程5400公里，已经超过了退换车的三包期限，如果制动系统的同一主要零件没有因质量问题累计更换2次后仍不能正常使用的情况，要求退车是不能得到支持的，不过4S店应当为其免费维修。”

郭小明建议，如果车主不认同4S店的说法，可以请求第三方权威机构介入鉴定，4S店和奔驰厂家有义务配合，包括提供事发时车辆行车数据等。