“我以为在奔驰官方4S店进行维修是为了谋求安全,维修完毕后,刚从4S店出来不久,后轮松了,整个车都趴下了,亏损还没有上高速。否则后果将不堪设想。”
这是前不久来自营口丁先生的惊魂一幕……
2018年9月份,辽宁营口鲅鱼圈的丁先生在营口之星奔驰4S店购买了一辆奔驰S320轿车,丁先生日常往返于营口市区和鲅鱼圈,这辆车是常用的代步工具。
今年的3月20号,丁先生来到营口之星奔驰4S店为爱车做保养,换刹车片。4S店工作人员在做完保养后通知丁先生可以将车开走。
丁先生把车开走后没多久,马上就要上高速了,突然发现车辆行驶过程中不太对劲:“当时我感觉车抖动的厉害,随后立即把车开回4S店找工作人员。”丁先生说。
回到4S店,丁先生得到工作人员的答复是:车抖动是因为车轮毂瓢了。但丁先生认为如果是轮毂问题不能抖动的这么厉害,随后,要求工作人员一同乘车试车。
第二次把车开出去的经历让丁先生至今心有余悸:“我和工作人员在试车的过程中,车的左后轮松动!丁先生紧急刹车后,整个轮子趴窝,右后轮也是马上要掉了,螺丝都掉下来了,后来还是街上环卫工人帮忙捡到的螺丝。”
此时的丁先生惊魂未定,车上的工作人员立即给4S店打电话,随后赶到的救援车将车辆拉回奔驰4S店。
“当时车轱辘松动后,整车趴在马路上了,当时我没开太快,时速60多公里吧。事发后我已经挺害怕了,但是没受伤,不过差点儿就出交通事故!”丁先生说。
回到4S店后,丁先生与4S店工作人员初步交涉,对方表示车先放4S店,请丁先生先回去,之后再与丁先生联系。
丁先生说:“保养那天是周五(3月20日),周一(3月23日)奔驰4S店给我一个回复说给修车,以后车有什么问题,有什么事故,给我做个VIP”。丁先生表示对这个方案并不满意。又过了两天,奔驰4S店再次给丁先生打电话,表示除了维修外加延保一年。但丁先生认为该方案与之前并没有本质不同,随后4S店再也没有联系丁先生。
丁先生表示,在4S店一再询问丁先生的要求后,丁先生表示要么换车,或者给出一个合理的解决方案。丁先生认为,仅仅维修以及附送一些保养、延保等方案,4S店显然是没有诚意解决问题。
丁先生在与奔驰之星4S店的工作人员沟通过程中,对方在电话里也一再表示,幸亏当时丁先生没上高速,否则后果不堪设想。丁先生至今仍感到后怕:“如果不是及早发现,上了高速可能命都不保!”
日前,丁先生到营口之星4S店要求对方提供保养车辆时的监控录像,但未获支持。
3月31日,二三里资讯拨打了营口之星4S店服务人员王经理的电话,对方表示对此事暂不予回应。
(二三里编辑 芦伟)
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