11日,“女硕士爬奔驰哭诉”视频在网络上传播,迅速引起舆论关注。

在视频中,一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万,购买了一辆66万的奔驰车。不料新车还没开出4S店,就发现车辆发动机存在漏油问题。

起初4S店承诺在3天之内退款,慢慢演变成换车,15天过去后沦为“依据三包法,只能换发动机”的解决办法,百般退让后,女子忍无可忍无奈来到4S店讨要说法。

(事件图片)

作为旁观者来看,66万买个车,还没开就遇到发动机漏油,就要换发动机,谁能受到了?这一换,连卖二手车都不值钱了。

对奔驰来讲,同样是声誉大损。前段时间是奥迪深陷风口浪尖,车内的异味问题被质疑批判,没想到奔驰这么快又出问题,暴露出奔驰本身在4S店管理与品质管控、消费者服务环节的严重不足。

网友评论:“问君能有几多愁,恰似奔驰未出店门漏机油。”

这件事对任何一个品牌来说都是一个警醒,而我们唯一应该做的,就是按规矩,把产品交付好,把服务做到位,把承诺的东西100%落实。

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