【沭阳华胜奔驰怎么样】案例｜19年，100个城市，170家专修店，华胜是怎样炼成的？

摘要：说到国内汽修链，应该谈谈专注豪华车专业维修链的华升。

成立19年，辐射华南、华东、华北、华中四大地区，覆盖城市100+，开设连锁店170+家。见贤思齐，在成功的华胜身上，我们能得到什么启发？

从综修到专攻，实现成功复制

到底是综合服务还是专业服务好，对于这个困扰汽服企业多年的难题，华胜在成立之初同样遇到过，经过多年探索，华胜找到了属于自己的经营方向。

1998年，华胜成立于广州， 1999年营业面积扩大到7000平方米，成为广州当时最大的综合修理厂。

2004年1月华胜广州宝马专修店开业，2004年9月华胜奔驰专修店开业，2005年8月奥迪专修店开业，2006年1月，上海奔驰宝马专修店开业。

2007年3月，华胜连锁总部成立。华胜终于踏上“连锁经营，快速复制”的道路。

华胜从综修厂到宝马、奔驰、奥迪、奔驰宝马专修店，为确立适宜连锁发展的单店盈利模式，华胜花了近10年的时间。慢慢来比较快，相比同期众多汽服连锁，华胜前期积淀的时间堪称漫长，但也因此让它能走得更远。

因此，无论是哪种经营形式，不是靠想，靠书上的理论都是无法实现的，只有去实践，去尝试，甚至去失败，才能得到最佳方式。正如，华胜一开始是做综合修理，花了10年时间，才最终确定豪华专修的方向，可见成功没有捷径，踏踏实实、精耕细作才是唯一出路。

2亿天价学费，验证最佳模式

今天华胜的成功我们有目共睹，但很少有人知道华胜在走向成功前也曾交过昂贵的学费。

2011-2014年，华胜共有18家问题店，对应经济损失总额高达1亿零730万元。截至2014年，已开业62家直营店中，有38家分店先后出现过业绩动荡。为实现连锁发展可控制，找到最佳经营模式，华胜在不断探索中， “华胜基本法”、“华胜经营哲学”、“华胜经营实学”相继诞生。

现在华胜形成了稳定、特色的运营模式：

华胜三级职能架构：总部：体系建设；区域：运营督导；分店：执行；

华胜六大体系建设：营销支持、产品支持、运营服务支持、技术支持、配件支持、IT系统支持；

华胜运营五力模型：拓客力、留客力、维修力、管控力、组织力；

华胜五大结果指标和六大管控指标的数据运营管理方法论；

会议管理：早会、夕会；主管日例会；主管周例会；月度目标动员会；月度经营分析会；员工话事会；班子会；民主生活会等等。

稳定可操作的经营模式，是连锁走向成功的基础。

以客户为中心，打造至尊服务

“以不变应万变”。华胜的不变就是以客户为中心，通过一系列的企业转型将客户利益最大化，从而将更多的至尊服务投放市场。是华胜多年来始终坚持的客户服务原则。

有更多的工匠精神是华胜企业转型成功的法宝之一。走进华胜的维修车间，独到细致的服务和华胜员工透明娴熟的维修流程受是高专业水准的直观体现。

在中国后市场领域，特别是在是在汽车维修这一主版块，市场服务及模式鱼龙混杂，价格不透明、技术不过硬成为这一市场的诟病，而针对豪华车型维修市场，这一问题更是突出。高端汽修服务连锁正在成为解决这一市场问题的主导力量，华胜走在了前列。

维修服务连锁企业最难做的是标准——整套的运营标准；修车和网购一样，透明不一定是视觉的透明，而是整个维修和流程可监控的透明化；就像在线快递物流的透明化，客户可以清楚看到东西到了哪个地方。

正是基于标准与透明，华胜制作了一款APP，针对自己的用户，用不同的职能授权，做预约客户服务，从而达到提升用户使用观感的目的。

在互联网快速发展，大数据、智能化正深深影响我们生活的今天，从以产品为中心转向以用户为中心成为了整个后市场行业的共识，所有服务最终还是面向用户，谁真正将服务做到极致，受到消费者广泛认可，谁就是行业BAT。

所以有种说法是“未来的汽修维修就两个人，一个是车被标定的客户，一个是被认证过的技师，中间一个平台做链接，其他的职能部门和人员提供效率和优化。”终归是“得顾客者得天下”。

专注+高质促转型赢取市场

获得更大后市场份额，成为顾客的首选是所有汽服企业的奋斗方向，华胜选择了从高品质切入市场。

当然，快速占领市场似乎找不到比扩大覆盖范围更加直接有效的方式了。

于是华胜在全国的发起了一掷千金式战略布局，分店覆盖华东、华南、华北、西北、西南以及华中的广大地区，其分布上海、浙江、广东江苏、江西、福建、河南、宁夏等20多个城市，其发展势如破竹。快速的扩张需要强大的“内功”作为支撑。

而在“内功”的修炼上，华胜保持了数十年如一日的专注和对服务品质的追求。华胜培养有一流的维修、技术人才，并成立汽车专修商学院；拥有统一的配件采购体系，使用纯正配件；专注于流程标准化建设，使用自主版权的管理软件，确保细节执行。

在价格上优势更为明显：华胜大批采购配件，所以客户能够获得规模经济带来的直接受惠；华胜标准化的流程专业极大的提高了工作效率；严格控制投资和各项费用，大大地降低了成本。

作者：huangjy0914，寻求报道请私聊！

来源：整理于网络