关于奔驰漏油事件怎么处理的，你需要知道这些奔驰漏油事件和解！女车主：若再来一次，不会坐上引擎盖

昨晚，

奔驰车主权利保护方面取得最新进展。

w女士(化名)和西安利星汽车有限公司。

达成变更补偿等和解协议。

今天，

中消协也发布最新消息。

1

奔驰女车主维权事件最新进展：

当事双方已达成和解

4月16日晚， W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。女车主表示，当初的8点诉求中，与个人相关的部分已经全部兑现。

主要内容包括：

①更换同款奔驰新车，但依旧是以贷款方式购买；

②对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

③奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等；

④赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

⑤为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

女车主表示，奔驰方面对她表现出一定的人文关怀，比如邀请她到德国参观生产流程、帮补办生日会等，她接受奔驰真诚的歉意。

她补充道：“在整个事件中，我只是一个导火索，等整个行业来说，（政府）发布了一些相关规定和整治工作，对关注这件事情的民众是好事。行业问题继续选择相信政府，就个人问题我愿意达成和解。”

她还表示，奔驰向她出示材料证明，她的车子并不是改装车和问题车。

据南方周末报道，在早前接受该媒体采访时，这位女车主说，如果再来一次，不会坐上引擎盖。

“我也希望从我以后，我们国家不再有女孩子需要通过坐在引擎盖上哭来维护自己的权利，我希望我们能够优雅地解决问题。我没有大家想的那么伟大，也没有去想这件事情值得不值得，我只想做一个守法公民，这样很幸福。

我不希望别人视我为英雄，我只是做了一件称得上‘丧魂落魄’的事。如果大家透过这件事发现了问题，并推动问题解决，我觉得这是个进步，那真的非常好。”

西安利之星也发布声明称，事件得到圆满解决。

针对车主所反映的金融服务费问题，国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局前往西安利之星4S店进行了相关调查取证工作。

16日，税务部门回应：奔驰车主王女士支付的金融服务费实际支付给了第三方公司，实为“垫资担保”费用。

此前，北京梅赛德斯奔驰销售服务公司发布声明，再度致歉，并表示立即暂停该授权店的销售运营，如果调查结果显示经销商存在不合法不合规的行为，将终止其授权。

2

中消协回应奔驰女车主维权事件：

汽车金融服务费应明码标价

近期，奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注。针对汽车消费领域的突出问题，4月17日上午，中国消费者协会在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”，就汽车销售中的金融服务等费用收取、汽车消费者维权难的解决等问题进行了深入讨论。

2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示，汽车产品（含零部件）的投诉从1.5万件/年，上升至1.9万件左右/年，投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

汽车消费维权难主要表现在：一是经营者巧立名目，消费者辨识难；二是经营者不提供凭证，消费者取证难；三是产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；四是经营者推诿扯皮，消费者协商难；五是维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难。

中消协还介绍了奔驰女车主维权事件舆情报告。报告显示，网民支持涉事车主维权，认为奔驰应予赔偿，质疑收取金融服务费的合法性，呼吁加强监管，整顿行业乱象。

结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题，中消协提出：汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆，却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任，有违法律规定。汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。但当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发消费者强烈不满。对于这些违法行为，应当依法严厉惩处。

下一步，中消协将积极采取措施，着力推动解决汽车消费维权难问题：

第一，广泛听取消费者意见，强化汽车领域的商品和服务监督。中消协将进一步加强消费维权志愿者队伍建设，不断壮大社会监督力量。希望广大消费者发现或遇到问题，积极依法维权，主动投诉，反映问题，共同促进汽车消费环境改善。

第二，聚焦汽车消费问题，推动相关立法完善。中消协将深入研究汽车消费领域的突出问题和消费维权难点，积极参与相关领域的立法立标工作，及时反映消费者诉求，促进完善汽车消费维权法治保障。

第三，拓宽、畅通投诉渠道，监督企业落实义务。中消协将探索建立汽车消费专业委员会，借助专家、律师力量，提升汽车投诉处理效能；探索建立汽车消费领域信用公示机制，公开披露故意拖延、无理拒绝以及其他严重侵害消费者权益的失信行为，强化企业信用约束，促进品质提升、服务改善。

第四，对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为，综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式，切实加强对消费者的保护，有力遏制经营者不法行为。

综合 澎湃新闻、中国之声、闪电新闻、南方周末

本文编辑：王雪燕

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