【宝马客户怎么接待的呢】在密室中，宝马客带你揭开400万宝马车主都应该知道的“秘密”

上周末，编辑参加了宝马售后创新技术体验日活动，在去北京的路上，认为售后活动的具体内容和场景可以预料到。大多数情况下，汽车企业售后介绍的技术和服务总是枯燥无味，没有助兴，但到达现场后，我发现我错了。

此次，宝马售后别出心裁地将各项创新科技的体验，与当下十分受年轻人喜爱的密室逃脱项目相结合，以精心打造的“比邻星任务”为故事主线，让每个参与者化身为“特工”，借助宝马售后服务创新科技装备突破八大密室关卡，小编完全沉浸在惊险刺激的密室逃脱游戏中，极具趣味性地感受到宝马售后服务在科技和服务项目方面的创新实践。

游戏是人们的天性，兴趣永远是最佳导师！今年别开生面的BMW售后服务创新科技体验日活动，让我们深刻认识到宝马售后的诸多“黑科技”，今天就与大家聊一聊让我印象深刻的这次活动吧…

让人惊叹的远程视听AR设备

给你一套远程AR设备，你能做什么？当戴上这套AR设备时，看上去真的是科技感爆棚！摄像头将密室里的画面一清二楚地远程发给场外工程师，在语音一步步的指导下，拆装了“炸弹”，获取了开门密码，满分通过此密室，真的是自豪感十足。话说，这套“黑科技”设备对于BMW售后解决各种疑难杂症大有帮助。

以往遇到维修难题时，维修技师与工程师沟通需要繁琐地拍照进行交流，而BMW这套让人惊叹的远程视听AR设备，能够智能高效地让工程师远程指导维修技师操作，大大提高了宝马、MINI售后维修中心的工作效率，对于解决高阶疑难杂症的效果立竿见影，帮助售后技师更快速高效的解决客户车辆维修问题，节省客户时间成本，为客户带来更具价值的高品质服务。

除了技师之间的远程交流，BMW还开发了远程诊断服务，售后技师可在线对客户问题车辆进行故障诊断及远程指导，让客户无需到店就能解决电子故障，同时系统还集成了经销商维修预约及零件预定功能，为客户到点维修安排后续服务，这样的一站式售后维修解决方案，严谨科学的方式让客户享受到原厂技术服务的可靠和专业。

具备前瞻技术的原厂水性漆测色仪

微信的绿是什么绿？SK-II的红是什么红？现场工作人员拿出来的色卡，我们几乎全选错了。想必细微的色差，目光再敏锐的人在看到相同颜色的时候也会无从辨别出来。更别谈宝马单单一个蓝色就有超过30种的车漆涂装了。

这时候，BMW售后喷漆技师的核心装备登场了。原厂水性漆测色仪使用蓝、白两色LED光源，以6角度12光路的无死角测量，精确读取车辆表面颜色的变化，分析颗粒大小及纹理细节。

以数字化的调色解决方案，帮助喷漆技师快速准确地确定配色方案，大大降低喷漆后的色差风险，帮助车辆实现完美修容效果，恢复如新光洁。

BMW售后喷漆“修旧如旧，修新如新”的品质，漆面还原后不仅仅让车主看着舒服，而对于今后易手时的车辆保值率也会有所提升。淋漓尽致地表现了宝马售后的专业与值得信赖，贴心周到的服务大大的提升了客户满意度。

行业领先的3D打印技术

在密室中通过短短的10分钟以内找到4位数密码打开房门，当然越快越好了。通过团队的智慧，我们拼好了MINI车型图，并通过电脑3D打印出MINI的转向灯，成功地在6分钟以内打开房门，让在场的工作人员惊叹不已。

宝马作为豪华汽车品牌中的佼佼者，早在1991年就开始关注研发3D打印技术，把3D打印技术应用在了概念车及限量车型的零部件制作之上。例如最近大热的车型BMW Individual M850i Night Sky后视镜盖就采用了3D打印技术。

而MINI车型更是从2017年开始将3D打印技术运用到量产车型之上，车主可以个性化定制及设计自己喜爱的转向灯的样式。以独一无二的专属定制为客户带来品味非凡的用车感受。

此外，BMW售后还配有震动噪音分析仪，能够在故障车辆运行过程中，采集车舱内或发动机舱内的震动数据，并基于发动机转速、车速、驱动模式、轮胎尺寸等变量条件，将采集到的震动波频与正常车辆波频进行对比，精确分离不同振动源或噪音源，确认故障点，以数字化手段提升诊断效率，帮助车主快速解决车辆异常的抖动和异响的所在点，不仅大大节省车辆养护维修的时间成本，更是让客户出行更加安心无虞，在道路上尽情享受驾驶乐趣带来的激情与欢乐。

车辆由成千上万种零部件组成，部分零部件的检修碍于位置和材质极难找到问题所在之处，而烟雾探测仪的运用，可以帮助售后技师快速高效地找到车辆管道漏点，不管是发动机还是排气管抑或是油箱，哪怕再隐蔽的漏点技师也会让烟雾使其显露真身，大大提高了BMW售后的维修效率和首次修复率。想客户之所想，解决问题的同时，能够真真切切地为车主省下大笔更换总成零部件的开销。

在此更值得一提的是，iD7人机交互系统带有RSU远程软件升级功能，宝马是唯一能够做到整车联同动力单元升级的燃油车车企，TA能够快速更新车辆信息和功能，消除软件缺陷和车辆安全问题，大大节省了以往客户需要前往4S店解决软件升级的时间。

当车辆需要软件升级时，停在车库动动手指仅需20分钟就能升级完毕，接下来还会显示新增了哪些功能，例如新增了智能语音助手，增强型驾驶辅助系统的话，业界领先的RSU远程软件升级功能全心全意地为客户带来尊崇的用车体验。

BMW售后除了各种高科技技术和设备多如牛毛以外，还拥有品质卓越的人性化服务，带来完美愉悦的售后服务体验。

高效便捷的58分钟机油保养服务

宝马推出58分钟机油保养服务。只要拿起手机，通过云端互联APP、宝马客户服务中心微信公众号、BMW售后服务热线或京东、天猫BMW官方旗舰店等多渠道方式进行预约，预约客户到店即可享受第一时间优先接待，并有专属预留的快修工位与快修技师为车辆进行机油保养服务。在将车辆交付客户之前，更优先安排洗车服务，保养时间缩短，品质不变！不仅如此，BMW还贴心地提供上门取送车服务，客户可以足不出户，在看一场电影或吃一顿午饭的时间，车辆就完成了机油保养并回到客户指定的位置。58分钟机油保养服务能够让车主享受每次保养完如同刚买新车般的愉悦感受！

行业唯一推出“二手车回家”标准服务的车企

如今，二手车客户群体日益扩大，宝马也一直将关爱目光投向二手车售后服务领域，并成功推出二手车回家标准服务，通过一系列的标准化流程，为二手车车主提供高品质原厂服务，使所有BMW车主同享售后服务关爱。

目前，二手车回家标准服务已在全国220个城市，超过531家授权经销商店倾势展开，目前有超过4万名二手车主注册登记。将来，BMW会将这一服务推广到更多地区和经销商，让二手车主一旦换车，就能够自动来到BMW 4S店享受高标准的售后服务。BMW二手车回家标准服务能够为车主带来安享驾乘无忧的用车生活！

BMW24小时道路及事故救援服务

这个是最让小编难忘的密室环节了，模拟一个宝马车主拨打了救援电话，电话打来，我们小组成员分别模拟道路救援组、接线员、交警组以及急救组，现场高度还原了宝马车主亟需帮助的对话场景，我们手忙脚乱地八分多钟才完成了交警、保险公司、拖车和救护车的远程呼叫。

据了解，宝马的道路及事故救援电话接线员通常是10秒以内接听，1分钟内完成各项派遣，365天和24小时都能以贴心的高品质服务让客户的每次出行都安心无虞。

这次更加轻松、更加有趣的售后服务体验，让小编感受到BMW售后坚持“以客户为中心”的理念和不断细化的服务。BMW尖端的售后技术以及优异的服务诠释了“为悦常伴”的终极理念，一切都是为了广大的宝马车主！

正如华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁康波先生所说：“BMW售后服务的理念是‘以客户为中心’，以‘服务质量’作为基石，以‘价值、便捷、关爱’为核心。以此提升客户的体验，用高品质的服务赢得客户，这是我们的整体思路。”

康波先生表示“今年举办的售后服务创新科技体验日活动，对BMW来说是一个非常好的平台。通过用一个非常独特的方式来展示BMW在技术方面和服务方面的创新。也可以让大家更深刻地感受到，BMW一直以来强调的高品质、高效服务背后是需要付出巨大努力的。”

“我们希望通过这样的机会向消费者证明BMW售后服务的创新实力，让他们喜欢BMW，信任BMW。在整个活动中大家多少能够洞见一些未来的售后发展趋势，在这次活动里体现的前瞻思想会带动未来售后服务发展，提升服务品质，提升客户满意度。”

诚然，BMW一直都致力于在创新科技和理念中不断引领汽车行业的未来。BMW的创新是无处不在的，不仅仅是产品创新、科技创新和服务创新，方方面面都在与时俱进地行进在创新之路上，只为给大家带来最极致的用车体验。

写在最后：

这次的BMW售后科技服务体验日之旅，让小编对于售后服务团队有了更深刻的认识，尤其是原厂水性漆测色仪对于车辆车漆颜色的精准度有着绝佳的保证，而远程AR设备更是能够高效地解决车辆维修的疑难杂症，在此之前，这些“黑科技”都是闻所未闻，看来BMW售后服务满意度之所以备受车主和业界赞赏是有缘由的！

以上哪一项技术或服务让你印象深刻？

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