头条上经常上传类似的帖子!我是10年来积累4s店经验的销售老司机,来解决疑惑。
首先接受你的评论是错误的。至于热情,都是销售顾问自己的问题,和任何一家店的任何品牌都没有任何关系。就是你。
以前卖宝马的时候,一个客户是开玻璃厂的,不到三十岁的两个小伙子开了一辆十年的赛拉图来看车,穿的衣服很破旧,头发乱七八糟的,根本就不像个老板,我当时刚到宝马,所以很热情的按照标准流程接待了他,他们看了十几分钟车就走了,我还在想这人到底是不是真买车的,结果第二天一大早就来试驾5系,紧接着他爸和叔叔一起过来就定车了,我都没料到他会来。买完车后他告诉我去了奥迪和奔驰,感觉销售都很忙,他自己感觉销售可能嫌他穿的破,没人搭理他们,所以到宝马后被我的服务打动了,最后买了宝马!
你们没做过销售顾问不知道。我们店里当时二十几个销售顾问,到了旺季,每天除了交车的,再加上现场接待客户的,有时候客户一波接一波近店,销售顾问根本忙不过来,而且厂家,集团公司,为了监督店里的管理标准,每个月都会派第三方公司来进行业务暗访,目的是让销售顾问必须认为对待每一位客户,如果哪个销售顾问没有严格按照销售流程去接待客户,一旦被抽查到,轻则罚款几千块,重则直接开除,所以谁也不敢马虎,每个销售平均一天一人按照流程好好的接待3批次客户就已经很费体力了,根据SPQ流程(大概150条流程规范)标准全程探寻客户需求,给客户推荐合适的车型款式,然后还要解决客户的疑问,一套标准流程下来两个小时,如果再多接待几波客户,真的都不想多说话了,这时候你再碰见那种感觉来看车很随意的那种小年轻,一会看这个,一会看那个,销售顾问也得分析,感觉如果级别还达不到现场没签单的情况下,也想保存体力,甚至忙起来没有销售过来接待,这时候客户就感觉被冷落,然后就在网上,论坛发一些感受,真是情况就是这样,哪个品牌都不避免不了!
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