2019年10月,杭州的张老师买了一辆保时捷。饰品问题,他跑了十多次,但还没有解决。

张先生的车子是在杭州拱墅保时捷中心买的,裸车价53万多。

他说买来还不到一个月,车子配件就出问题了。首先是左前门上的车窗升降按钮,脱落过多次。

张先生:“这个升降开关按钮,会自己脱落。(平时怎么使用呢?)跟正常一样嘛,就按一下,现在我这个车子我都不敢去按了。(这个按钮现在没掉啊?)这个亮条掉了一个,这个也是,是门的解锁,全部都是裂的,这个是副驾驶的升降开关,现在也没用了,弹上来根本就弹不下去了。”

张先生说,车子是他和妻子两人使用。2019年11月份的维修记录显示,右前门和右后门升降器开关无法使用、左前门玻璃开关亮条脱落、右中央出风口拨片松动。

张先生:“这个出风口拨片,有时候自己可能,无意的自己就脱落了,调风向嘛,车子里面所有的出风口,拨片全部都换完了。”

现场看到,有个出风口的拨片缺失。张先生还指出,中控台有些按钮因为开裂脱落也更换过。

2020年3月份的维修项目包含左后门玻璃开关亮条脱落,后排出风口右侧按片脱落。

张先生:“到现在两年多时间,东西差不多换了十几次了,现在有时候我天天班都不用上了,一年要跑个一二十次4S店,严重怀疑这个车子质量有问题,让4S店给我延保,延保三年。”

杭州拱墅保时捷中心客服部 陈经理:“十多次(维修)的话,不是说是一个单一件上面,可能包括了一个出风口,还有玻璃升降,七七八八加起来,我们所有的配件,都是从保时捷中国仓库统一发送过来的,像其它客户,也有更换这些零配件的,其他客户我们暂时好像也没有得到这方面的反馈,整车延保三年的话,这个确实已经超出了我们的权力范围,这个我们还可以再了解一下。”

陈经理的说法是,两年多来更换的配件属于多个批次,不存在某一批次有质量问题,他们同意给张先生的车子延保一年,双方没有谈妥。

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