【宝马活动天窗怎么拆】宝马女司机刚提车发现天窗渗水，4S店：要先拆解天窗

著名城市苏州网络新闻(记者熊瑞光)苏州市闵叶洋购买了一辆宝马mini Cooper轿车，上了招牌后怀疑天窗渗水，请店方解决。

4S店称只能走售后流程拆解天窗检查，遭女司机拒绝：我新买的车子从没开过，怎么就渗水？还要拆解维修？双方就此僵持不下。

女司机闪电购车：没摸过方向盘发现天窗疑似漏水

市民叶小姐是MINI cooper的粉丝，两年前拿了驾照，一心想买辆车代步。5月3日，她来到吴东路688号的苏州宝信4S店看车，相中了MINI的一款SUV，并支付了5000元定金。

第二天，她改变主意，换了一款车型，确定购买展厅内一辆碧玉灰颜色的车。5月14日中午，叶小姐去4S店办理贷款及缴纳尾款等事宜，发现自己定的车子已经挪到了展厅外，销售大老远指着停在院子里的车说，那就是你的车子。

“事后我才发现，这就算我看车、验车了。”叶小姐不解地说，当时销售人员只是指着几米远的车子告诉我，那就是我买的车，却没让我、也没主动带我验车，就让我在验车单上签了字。

5月22日，4S店工作人员在叶小姐委托下，开车回她老家张家港上牌。上完牌后，叶小姐偶然间发现天窗附近出现几块污渍。

满怀期待买了新车，开开心心上了牌，却发现车顶内衬出现污渍，很有可能是天窗渗水，谁遇到这样的问题，都很憋屈。叶小姐认为4S店出售质量缺陷车辆，隐瞒消费者，涉嫌欺诈，要求换车。而4S店坚称叶小姐已在验车单签了字，默认车辆没有问题，双方产生争执。

焦点一：销售有没有尽到验车义务？顾客查看监控已被删

叶小姐称，自己对购车流程一无所知，什么时候算验车，验车应该注意哪些内容，她毫无概念。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十二条规定，销售者应向消费者当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况。叶小姐回忆，“如果5月14日交尾款那天算验车的话，他们为什么不给我钥匙？不带我去车里看看？而只是远远地告诉我，喏，那个就是我的车？我都没拿到钥匙，没有摸过方向盘，怎么就算验车了？”

针对叶小姐的疑问，苏州宝信4S店MINI销售经理朱健介绍，当天在交车流程和验车单上，都有客户叶小姐的签字，不存在没有让顾客看车、验车的情况。而且每辆车都做过PDI检测，如发现有瑕疵他们也有义务告诉客户。

“现在的问题是，叶小姐在上牌后才发现污渍，怀疑是渗水，但是没有检测不能判定。”朱健说，车辆上牌前，产权不完全属于客户，发现问题可以由销售按流程处理。现在车辆已经上牌，产权归客户和银行，只能走售后流程。解决的方法也很简单，叶小姐要配合我们到售后拍照，将资料上传厂家，厂家给出是否需要拆解（天窗）的意见。如果发现确实有瑕疵，厂家会有客户关怀，肯定会解决处理，这些都是正规的服务流程。

对4S店的说法，叶小姐并不认可。她认为销售并没有带她验车，没有尽到“向消费者当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况”的义务，她坚持要看监控。不过遗憾的是，苏州宝信4S店内监控只保留两周，5月14日当天中午监控已被自动覆盖。

焦点二：3000元协助办理金融咨询费”是否合理？

交涉中，叶小姐还反映，自己在购车过程中，不能自行决定贷款金额，被告知只能贷款15万元，而且还缴纳了一笔3000元的“协助办理金融咨询费”。

在前段时间沸沸扬扬的奔驰女司机事件中，税务部门认定商家收取1万元的金融服务费行为不合理，要求商家退费。叶小姐说，苏州宝信4S店收取的3000元所谓“协助办理金融咨询费”，是否奔驰女司机遇到的“金融服务费”？她质疑这项收费是否合理？

对此，宝信4S店销售经理朱健解释说，这笔“协助办理金融咨询费”，其实就是帮助客户收集材、提交材料审核，以及在后期的抵押办理期间，都需要专业人员协助处理。这当中产生的费用，按照贷款金额的3%收取。因为她是熟人介绍的，和销售比较熟，才收了3000元。

另外，宝马金融的贴息贷款都有固定的贷款比例，如果要拿到贴息贷款，首付是40%，就要贷款60%的金额，店方都是按照宝马金融流程办理。与奔驰女司机事件中的“金融服务费”不同，朱健说，我们已经提前公示告知了客户，这在合同里有明细；其次这3000元费用由公司代收，有对应发票。

消保委：经营者承担举证责任 并承担相关费用

江苏优路律师事务所丁慧娟律师认为，尽管消费者叶小姐在交车当天签了字，但是没有做仔细验车，也没有开走，车辆还停在4S店内。车顶内衬却出现了污渍，这显然不是消费者造成的。

因为4S店出售的车辆并不符合消费者要求，她建议叶小姐要求店方协助处理解决恢复原状，同时也可以向消费者权益保护协会投诉维权。

对此，苏州市消保委副秘书长邹一敏认为，本案例属于产品责任纠纷，核心是查明缺陷的存在，适用《消费者权益保护法》第23条的规定，应当由经营者承担有关瑕疵的举证责任，并承担相关费用。

因为宝马是世界知名品牌，其技术参数等都应该符合产品质量标准。根据消费者的描述，现在发现天窗疑似渗水，极有可能是产品质量问题，可要求经销商修复。如果修复仍然渗水，消费者可以要求经销商给予资金上的补偿。

“如果消费者觉得宝马公司既做运动员又做裁判员，不够说服力，也可以垫付资金自己找第三方检测。如果检测确定是天窗质量问题，检测费用、误工费等由经营者承担。”邹一敏说。

汽车业内人士提醒，第一次买车需要注意的问题很多，如购车价就涉及优惠价、裸车价、上路价等，验车提车环节包括检查车辆发动机、外观、内饰等，环节众多而且非常专业。如果消费者是汽车“小白”，建议带上懂行的朋友一起，不要为图省事，把一切都交给经销商去办理。

(责编：熊曙光)