奔驰在660,000奔驰漏油后被推到了尖端,100多年的汽车龙头企业的口碑也受到了不小的打击,在被市场监督总局承诺后,奔驰宣布了《服务公约》。其中明确承诺“绝对不捆绑、强制消费”,“奔驰”宣布了新的三项政策。
从潜规则变为明码标价
无论是之前爆出的"金融手续费"还是其它乱七八糟的费用,都属强制捆绑消费,而且令消费者真正火大的是这些钱收的不明不白,奔驰的服务公约第四条中明确指明了:"在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示,同时也将在经销商各自的网站上公示。由此,客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目,且这些将不会影响客户的服务体验",可是从奔驰的众多4S店看来,这些费用从潜规则变成了明码标价。
在奔驰发布"服务公约"后,有两家经销商先后被爆出指明收取众多费用,在购车后我们自行上牌费用一般不会超过300,而这两家经销商竟然将上牌费用定为了4000,这是不是有点狮子大开口了?而之前的"金融服务费"虽然没有了,可是按揭服务费和按揭抵押费又是个什么东西?贷款全额3个点的费用收取岂不是把"金融服务费"的钱变相收了回来?虽然不再收取金融服务费,但是另起新篇收取其他费用的做法显得如出一辙。
从现在看来,奔驰虽然发布了服务公约,可是这样的情况简直就是奔驰发一遍,经销商再从漏洞中把损失的费用找补回来,所谓的服务公约对于经销商来说几乎起不到任何作用,明码标价的收取众多不合理费用显得比"潜规则"更为恶劣。
而从奔驰官方的角度来看,服务公约发布后似乎起到了一些作用,按照奔驰的说法来说,新车在60天/3000公里以内出现质量问题消费者可要求免费更换同款、同型号的新车,我们先不论这一说法能否落实,最起码我们看到了奔驰的认错态度足够诚恳,但是此后所爆出的众多费用收取令我们再一次最奔驰失望。
无论是4000的上牌费用还是3个点的按揭服务费,这些费用的收取真的合理合法吗?许多人都说这是经销商行业的潜规则,奔驰也无能为力,但是奔驰作为官方,它本身就有着管理、限制众多经销商的责任,如果没有奔驰的放纵和无视,经销商也不敢肆意为之,"服务公约"的出现看似限制了经销商,其实也只不过是一张毫无力度的"白纸"罢了。
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