【奔驰车怎么在路上熄火】连云港市民购买奔驰新车行驶中突然熄火，消费者欲退车遭拒

刚买了一个多星期的奔驰新车，在路上跑的时候突然熄火了。最近，江苏连云港市的龙女士遇到了这样的烦心事。

4 月 13 日，龙女士在接受现代快报记者采访时表示，这辆车行驶里程才 200 多公里，经车辆销售 4S 店 " 连云港之星汽车销售有限公司（以下简称连云港之星 4S 店）" 检查，车上出现了 16 道故障码，车的燃油喷油嘴，电控稳定行驶系统等均提示发生故障。龙女士想要退车，却遭到了 4S 店的拒绝。13 日中午，连云港之星客户权益官朱芹向记者证实，龙女士所购买的奔驰轿车确实出现了质量问题，双方正就后续赔偿问题进行协商。

△涉事车辆

新车上路突然熄火，检查发现 16 道故障码

让龙女士闹心的是一辆价值 31 万元的奔驰 C260L 型轿车。3 月 29 日，家住连云港市赣榆区的龙女士才刚刚把这辆崭新的奔驰车从连云港之星 4S 店提回了家，谁知 8 天后车辆就发生了故障。

龙女士自述，新车买来后她只在回老家时开了一次，后来出于爱护车考虑，她一直没舍得把新车开出门，平常出行都靠家里老车。直到 4 月 5 日清明假期的时候，龙女士看天气不错，便开着新车载着家人出门，准备去连云港市连岛景区自驾游。

△车上的故障码

不巧的是，上高速时遇到了堵车，龙女士看着长长的车队，无奈之下选择调头准备回家。就在她刚刚将车驶离高速路段没多远，伴随着一阵剧烈的抖动，车在道路中间熄了火，无论龙女士如何操作都无法再次发动。

事发后，连云港之星 4S 店将车拖回店内，经检测发现，涉事车辆上一共出现了 16 道故障码，车辆的中控电脑，燃油喷油嘴，电控稳定行驶系统等设备均提示发生故障。这令龙女士后怕不已，当天若是没遇上堵车顺利上了高速，车子在高速公路上熄了火，后果简直不堪设想。

" 我刚刚买的新车，算上提车才开了 3 次，这怎么能接受？" 龙女士告诉记者，她事后第一时间找到了连云港之星 4S 店，想要退换涉事车辆，但遭到了 4S 店的拒绝。

△龙女士的购车发票

4S 店承认车辆存在质量问题，连云港市消保委已介入调解

现代快报记者注意到，连云港之星 4S 店为梅赛德斯 – 奔驰授权经销商。13 日中午，该店客户权益官朱芹向记者证实，这起故障并非人为操作失误，确实是产品质量问题导致。涉事车辆上的 16 道故障码系发动机的控制单元发生故障引发，更换相应的控制单元后可以解决问题。

朱芹告诉记者，事发后 4S 店已与龙女士沟通协调，也提出了 2000 元赔偿，但对方并没有接受，目前双方正在进一步协商中。

△龙女士购车保险单

记者随后从龙女士处获悉，她已将此事投诉至连云港市消费者权益保护委员会，并向连云港之星 4S 店提出了赠送 6 次保养、一年延保和 5000 元现金赔偿，但对方并未同意。

连云港市消保委工作人员告诉记者，已接到龙女士的投诉，目前消保委已介入此事，正在积极推动双方调解。

这位工作人员告诉记者，按照汽车 " 三包 " 政策，龙女士的车确实不符合退换的条件。但他们能理解消费者购买新车却发生故障的心情，会在接下来的调解过程中，尽量多为龙女士争取权益。