马老师有宝马X3,不久前因为中央控制台异常噪音问题去嘉兴宝华宝马4S店维修,他说在维修过程中发现了猫腻。
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宝马车反复出现问题
车主在拆下的配件中发现了问题
马先生:“每次点火的时候,驻车熄火的时候中控台有异响,他们到这里检查出来,说是空调里面风门有问题,到这里说要换整个风门的总成(是哪个位置)从这边到这边一直贯穿到这里的,整个仪表台全部要拆光换的,很大一个。”
马先生说,12月18号,4S店的工作人员联系他,说是配件已经到货,可以更换了,他就把车子开去4S店维修。可修好的第二天,同样的问题又出现了,他再次联系了4S店。
马先生:“第二天10点左右打电话给我,说宝马厂家同意了,再更换一个,我就问他上次的确定更换好了吗,他说确定,我说有没有看到换下的配件,他说看到换下的配件。”
马先生再次把车子开到了4S店,这次他不太放心,就在维修车间等着维修技师修理完毕,可他在技师拆下的零部件里,发现了问题。
马先生:“我说这个东西明显不是刚换的,橡胶都发黄了,而且有很多灰尘,不可能是昨天刚换的,一天就成了这个样子。”
马先生说,当时技师坚持说配件是新换的,他就要求对方找出第一次从车上拆下的零件。
马先生:“和我车子出厂日期匹配不上,2018年(7)月份的跟我车上完全不相符的,(7)月份的配件,我8月份的车不可能的,路程最起码一个月,要两三个月才吻合,这个才是我的,我亲眼看他拆下来的,2018年5月份的,后来他们承认确实没换,我现在给你换上去,帮你修好,我说这属于欺诈顾客了。”
马先生说,车子还在保修期内,这次维修,他付了1500块钱押金。他了解到,原本更换配件的价格是五千左右,他现在要求4S店一赔三。嘉兴宝华宝马4S店的工作人员表示,市场部经理不在。马先生给记者听了一段录音,说是他和门店工作人员的对话。
马先生提供的录音:“告诉我是完完全全换掉的,换掉的拿过来,是骗我的配件(店内工作人员:可能是凭自己的经验,来判断这个东西,换个部件就可以了,就偷懒了,结果后来还是没想到被你发现了,拆下来之后瞒不住了,为了圆这个事实,给你展示一下,是不是这么个事。)”
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宝马4S店市场部经理:消协已经介入
车主与商家达成协商
记者留下了联系方式,后来,嘉兴宝华宝马4S店一位市场部经理打来了电话。
嘉兴宝华宝马4S店市场部 张经理:“约了下午2点在消协协商这个事情,我们先等协商,协商不行会进一步报告进度,现在我们已经在和领导商量怎么补偿客户(那是不是确有其事)这个事情我还要回去了解一下,因为我在休息,了解完之后我给您回复。”
后来马先生反馈,已经在消保委和4S店协商一致,他没有透露具体金额。关于换配件的事,记者没有收到4S店工作人员的进一步回应。
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