【宝马悦学院账号怎么申请】售后服务如何响应「新四化」？宝马这样做

宝马的快乐不是驾驶的快乐。

文｜耿慧丽

图｜来源网络

21世纪什么最重要？人才。

BBA德系三强在中国市场的竞争已经进入白热化阶段之后，经销商服务水平无疑决胜下半场的关键因素之一。如何保证经销商服务水平不断提升、与时俱进？宝马的做法是从源头着手，通过校企合作为经销商提供高质量的人才。

11月1日，宝马校园英才教育项目(BMW Education of Sales & Service Talent，简称BEST)北京培训基地在北京市昌平职业学校开幕。至此，BEST项目的合作院校达到16家。

这也是BEST项目自2006年启动以来，首次在中国一线城市落地。作为宝马为新业务提前布局的培训基地，新投入的BEST项目北京培训基地也紧贴时代潮流，除了由宝马提供原厂专业设备、维修车辆等实地教学，APP、直播、VR等时下新潮的软件和技术，也成为该培训基地的教学『利器』。

人才本土化再进一步

在华发展的跨国车企中，宝马在人才本土化方面一向走在行业前列。不管是宝马中国还是合资公司华晨宝马，品牌传播、市场营销等多个关键管理岗位，早已任用本土化高管人才。

但其实，在售后人才的本土化方面，宝马也是领头羊，它是首个在国内通过校企合作形式开展人才培训的豪华汽车厂商。早在2006年，宝马便在中国启动BEST项目，将德国成熟的双元制职业教育模式引入国内，通过『课堂理论学习+经销商店内实践』的双元培养模式，为经销商输送高素质人才。

成立13年来，宝马BEST项目遍及南京、济南等十多个二线城市，与国内10多家职业院校联手，累计培养学员超过7000名，为宝马在中国的高品质销售及售后服务提供了强有力的支持。

而从参与这次活动的教育部门主管、学校负责人与学生代表的发言看，BEST项目成功实现了学校、企业、学生、经销商及社会的『多方共赢』，成为汽车行业职业教育的一张名片。

藏族的白玛罗布是宝马BEST项目首批学员，参加培训前他只是一名普通的维修工，参加培训后回到拉萨进入宝马在当地的首家4S店，从销售顾问做起，而后转战售前、售后多个服务岗位，短短几年间便成长为该4S店的副总。

火箭般的升职加薪速度背后，无疑得益于BEST项目的『赋能』：『宝马校园英才教育项目采用了最先进的设备，应用最先进的理念和课程设置，学到的知识和技能都可以在工作的「战场」上得到应用。』白玛表示。

与时俱进拥抱新四化

此前，宝马BEST项目一直在二线城市布局，为何选择在现在布局一线城市？原因在于：宝马在华电动化布局快速推进，而一线城市是新能源汽车销售的主战场。

宝马中国培训学院副总裁王洪在开幕式上介绍：『明年深圳和上海BEST项目将陆续开设，最大满足大型一线城市对新能源专业人才的旺盛需求。』

作为最早向电动化转型的跨国车企，宝马在中国也是最积极响应新能源政策的豪华品牌。2018年，宝马在华累积销售新能源汽车23,384辆，这一数字位居高档新能源车市场第一。而伴随中国新能源汽车市场走热，宝马也开始加速在中国的电动化布局。明年，宝马将在中国投产首款纯电动BMW车型BMW iX3。

在加速电动化进程的同时，宝马显然也开始注重售后领域的跟进。北京培训基地的BEST项目课程在原有机电类、钣金喷漆类、售后服务/零件类等基础上，新增了新能源类、销售类等全新科目，包括高压电技师培养、和BMW PHEV&BMW i非技术类售后培训，接轨行业最前沿知识和技术。

除了在培训内容上紧跟『新四化』浪潮，在培训方式上也紧跟时代，引入APP、直播打造更适合年轻人和时代节奏的游戏式学习和碎片化学习，利用VR技术解决传统培训的难点。

宝马悦学苑app自2017年1月上线以来，已拥有近5万人注册，覆盖全国632家BMW经销商，线上累积学习记录超过31万次。

该app向经销商员工免费开放，目前已经上线了900多种课程，分成不同模块不同等级，将专业复杂的知识点提炼总结，借助图表等方式，让学员在3-5分钟内就能学完一个知识点，同时借助游戏通关等方式提高学生的学习乐趣。

此外，今年，宝马悦学苑app还开通了直播功能，让学生可以更好地与培训师互动，答疑解惑。

目前，宝马悦学苑app已经能够实现60万人/天的培训规模。除了大大提升培训效率的同时，借助丰富的在线教育课件，宝马还实现了培训的个性化和定制化，让每个学员都能根据自己的水平和特点更好地学习。

而在动力电池维修和经销商备件库管理这两类培训中，北京培训基地则引入VR技术，让学生能够有沉浸式学习的深刻体验。如果按照传统培训方式，动力电池的高压电会给培训带来很大危险，而要打造一个正规的经销商备件库部件占地面积大且花费颇高，但借助VR技术可以解决上述难题，模拟真实场景的培训还避免了『纸上得来终觉浅』的问题。

华晨宝马营销高级副总裁高翔高翔表示：『如今，中国是客户趋势和未来出行的先驱市场。对宝马来说，它不仅仅是全球最大的销售市场，更是全球业务的战略市场和全球最大的生产基地。我们在中国的成功很大一部分源于对本土人才的培养。因此，宝马始终致力于为中国汽车产业培养高素质人才。』

面对汹涌的『新四化』浪潮，宝马不仅仅在产品和技术上积极响应，在人才培养、终端服务体系上也开始升级。其他豪华品牌，也要加油了。