【宝马公司怎么投诉电话】一周汽车消费投诉曝光台：宝马3系多次维修，解决方案很“奇葩”

在本周南岛汽车收到的汽车消费类投诉案例中，购车后车辆质量出现问题，订车后纠纷占大多数。

其中，消费者交了订金之后，商家满足不了对方需求，又不肯退还订金、购车半年就多处出现故障并且修不好，都让消费者感到忍无可忍。

交了订金就要啥没啥

投诉人：王先生

事情经过：7月20日，王先生在深圳南山星时代汽车贸易有限公司订购一台新车，订单上指明要白色，并交了订金，但该公司以厂家不生产白色为由，让他换成黑色。他表示不接受黑色，需要退订金，但企业说只能调其他车库的车过来。为了防止对方给到库存车，王先生要求店方签订补充协议，确保对方不能提供库存车，但对方不予答应，也不给他退订金。现在王先生的车辆指标期限将至，此事尚未得到解决。

故障离奇 解决方案同样奇葩

投诉人：刘先生

事情经过：刘先生在2014年6月份买了一台宝马320Li，几个月前，他发现主驾驶位置门边把手皮料出现“融化”现象。他将车开到海珠区新滘东路的宝马5S店，客服人员表示，刘先生的车辆已经过了三年质保期，车门把手也不在保修范围之内。同时，店方维修人员还告诉刘先生，其他门店也有顾客反映出现这种情况，他这种情况并非个案，也维修不了，并告诉他其它车主都是上网购买相关部件自行更换。不过，南都记者从其它多家宝马经销商处了解到，他们都表示这种现象没有碰到过。

此外，刘先生的车辆在2015年的时候，出现了一次倒车雷达失灵，他找经销商的维修人员检查，诊断结果是“线路被老鼠咬断”。后来，他把家中的两台车互相调换了车位，2-3个月后宝马又出现了仪表盘故障灯亮起，经过检查，也是得出了“线路被老鼠咬断”的结论。负责保险理赔的工作人员表示，像这种“线路被老鼠咬断”的情况，虽然在质保期内，但不能享受到质保，两次的维修费用近5000元，都需要他自费解决。对于两次都出现爱车线路被老鼠咬断一事，刘先生咨询了店里的维修人员，对方回应，这种线路被老鼠咬断的情况同样不是个案，并教他解决方法就是用一块布沾上猫尿，塞到车底下。除此之外，他们没有其它有效的防范手段。

目前，刘先生认为车辆的质量及设计都存在问题，希望厂家承认缺陷，并给予车辆不再“被老鼠咬断电线”的正常维修方案。

揽胜购入半年 多处发生故障

投诉人：吴先生

事情经过：吴先生于2018年12月，在汕头路杰汽车销售有限公司购买了一辆售价106万的路虎揽胜尊贵版。没想到，开了2000公里水箱就坏了，他被迫回到4S店里更换水箱。行驶到3000多公里时，原车的蓝牙音频又失效了。同时，倒车可视也没了反应，他到4S店维修后一段时间后，恢复使用。但是，后来蓝牙音频和倒车可视又无法使用。4S店告诉他，要把整个中控换掉。当车辆行驶到7000公里时，右前窗玻璃升降坏又出现故障，需要更换电机，送4S店弄了一个多星期后，对方表示修好了。这次，车仅仅开了两天，又显示紧急刹车系统无法使用。无奈之下，吴先生又回到4S店更换电脑版。而且，吴先生爱车现在的停车自动熄火功能，也是时有时无。 吴先生算了一下，短短半年时间，新车还开不到八千公里，自己就回4S店修了六次。

其后，吴先生致电捷豹路虎中国投诉部，对方告知会了解情况并给他回复，但过了一个星期都没给他回复。4S店的工作人员随后给他打过电话，询问了一下情况，但是并没有提供具体解决方案。他再次拨打路虎中国的售后电话，随后路虎投诉部门给他回复，仍然说要经过他们研究后再行回复。但此后就再也没有联系他。前段时间，4S店来电，告诉他只能延长一年的保修期和送两次保养作为“慰问”，但被吴先生拒绝。根据4S店售后工作人员称，停车熄火问题好多车主也有这个问题，并没有给出一个解决方法。

栏目主持：梁罗喆