奔驰电商项目推出 意在提升与客户连接效率

@桑树

2016年12月5日在北京举行的梅赛德斯-奔驰客户体验媒体技术日，梅赛德斯-奔驰推出了以手机为基础的奔驰计划，预计明年上半年正式商用。

奔驰电商手机客户端内容分为，“选择爱车”、“选择经销商”

“支付”三个环节，在“选择爱车”可以查询当地经销商库存，并可以在客户端上选择配件、金融产品；“选择经销商”环节是通过手机定位，自动推荐附近的奔驰经销商；用户可用过手机“支付”定金，锁定车源，如果三天内没有前去4s店，定金会原路返回给用户。

在奔驰电商手机客户端上，经销商再售车源信息一次性释放出来，用户可以通过手机查询车辆，直接找到车辆所在经销商，大大提高了消费者与4S店连接的效率；用户在奔驰电商客户端上，可以选择配件、选装包、金融保险等产品，一方面电商系统可以记录消费者行为，另一方面4s店提前预知消费者需求，在用户进店之后，减少销售顾问与消费者的沟通成本，提高了销售转化效率。

目前汽车企业数字化营销的痛点是，车企获取的销售线索，经过系统分发到经销商端处理，由于线索量大、转化效率低，4S店的销售顾问、DCC人员处理意愿较低，造成浪费，这就促使车企对高转化效率的线索需求增加。奔驰电商项目的推出是奔驰与经销商集团联手所作的尝试，希望通过电商系统来提升到店的购车线索质量。奔驰电商项目侧重的是线索进入电商系统后的质量净化与提升，并不涉及销售线索获取。

奔驰电商项目从准备到推出，大约有1年的时间，此前国内车企在汽车电商项目上多尝试，比如上汽集团的车享网、广汽与乐视合资的大圣科技等，奔驰电商项目不同点在于，奔驰希望把通过数字化手段把客户带入进店，在店内完成交易。

今年10月巴黎车展上，奔驰汽车集团销售与市场营销执行副总裁康林松接受媒体采访，谈及及对汽车电商的看法，“购买模式只会更加多样化，电商并没有完全颠覆传统品牌的服务感受，购买这种行为不是整个品牌体验的全部；品牌的感受，以及人与人之间的互动和服务是非常重要的”，康林松以去香榭丽舍大街的路易·威登旗舰店为例，谈到客户无论用何种方式来到店里，进入店里感受的服务是一致的。