8月27日,2015年宝马集团全国销售技术大赛决赛在北京举行。该比赛始于2009年,是迄今为止的第四次比赛,涵盖宝马和迷你品牌。
在比赛中,销售团队的销售技能不仅得到了提升,平凡的销售顾问也有机会成为一个真正的明星。
比赛由全国6000名经销商销售人员参与,除了销售顾问以外,销售指导员和销售经理也分别设立组别进行全方位的比拼。而在今晚,销售顾问中宝马和MINI将分别诞生10位和5位获胜者,他们是精英中的精英。
赛前,宝马中国培训学院总监肖奕女士为我们介绍了学院的发展情况。虽然各个品牌都有自己的培训体系,但是宝马有两方面还是让我印象深刻。第一,宝马与多家学校合作培养售后人才,让他们一出校门就拥有宝马认证,这种人才培养计划非常受经销商的喜爱,使他们免去了培养售后工人的成本。第二,培训学院除了传统的讲师当面授课以外,还利用互联网积极开展虚拟课堂、手机APP学习等培训方法,非常符合信息网络时代的潮流。
比赛开始,20名宝马销售顾问将角逐最终10个获胜名额。比赛分为两轮,第一轮每4人一组,针对同一个问题现场做出应对话术,限时2分钟。
问题都源于实际销售接待中来自客户的各种疑问,销售顾问要在很短的时间内利用自己的知识以及个人魅力,征服客户。其实问题客户有很多种,有的是确有疑问,有的就是过来抬杠的。这20为精英的知识储备和经验都十分丰富,回答也都有理有据,令人信服。
第二轮是抢答环节,其中不仅有汽车知识,还包含了汽车金融、二手车、时尚、奢侈品牌、国家政策等方方面面的知识,但这些都是在与客户打交道时有可能会涉及到的。作为一个出色的销售顾问一定要是一个“万事通”,这样才能在与客户交流时有共同语言。
这道发动机代号的问题,是少有的在第一时间无人抢答的问题。中间穿灰色西装的选手最终只差一点就答对了。他能说出8代表汽油发动机,但是却误把A说成代表发动机纵置。2系AT,也就是2系运动旅行车明明是横置发动机呀,这对销售顾问来说根本不算是问题,应该是过于紧张,太遗憾了。
销售经理的比赛是通过演讲的方式,介绍各自的成功案例,其实这更像是经验分享大会。5为入围决赛的销售经理分别分享了二手车业务、库存管理等成功经验。宝马的创新理念,也被他们贯彻到了实际的管理上。
通过全国销售经理在比赛过程中的案例分享,来自各个经销商的成功经验和管理模式也被全国的经销商伙伴分享,从中我们感受到了大赛“越激情,悦非凡”的理念。通过大赛,所有的销售人员都得到了提升,同时“分享”与“收获”让他们从中得到了在平时艰苦销售工作中无法感受的愉悦。
看到宝马集团全国销售大赛的成功举办,作为一个曾从事汽车销售顾问的我,由衷的为这些宝马和MINI的销售精英们感到高兴,因为他们除了经销商员工的身份以外,也是宝马中的一员。能够培养并留下这些人才长期为宝马服务,也是宝马希望看到的。品牌归属感将帮助这些年轻人成就自己的事业,而不是频繁更换品牌。
其实这对消费者也是好的,或许在购车时过于关注价格,让消费者不能认清他们与销售顾问的关系,总认为要和销售顾问博弈。但实际上,销售顾问与顾客是相互依存的关系,好的销售顾问的服务远比少花的那几百块钱更物有所值。
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