西安奔驰事件继续生效。4月13日,奔驰发表声明道歉。目前,西安市场监督管理部门已指示封锁涉外车辆,对相关公司4s店“Lista”进行质量问题立案调查,并尽快退款。

但当事女车主拒绝,并表示愿意等调查结果出来再按相关规定处理。她说,不能接受不明不白的退款,相信调查组能把车辆问题调查清楚。对此,律师表示,如果店方明知是问题车仍出售,消费者可主张退一赔三。

奔驰致歉声明

市场监管部门介入调查

4月14日,当事女车主王静(化名)告诉记者,网传视频中的那一幕是4月9日发生的,因为从3月27日提车后发现发动机漏油,4S店的解决方案一再变更,时间也一再拖延,从退款到换车,她都同意,但到4月8日,半个月过去了,她等到的解决方案是更换发动机。她无法接受,8日晚更是整夜难眠,查了相关案例后,开始向相关部门投诉,9日到4S店后发生了网传视频中的那一幕。“事情一直未解决,刚开始他们给我的都是口头承诺。当天在4S店,我看到有人拍我,让他们别拍,怕被传到网上,11日当天,视频在网上流传,我一整天都不敢出门。”

王静称,3月22日,她在西安利之星奔驰4S店付款提车,被告知新车需要检测(PDI),暂时不能提车。3月27日,她去提车并办理各种手续,并跟销售确认车没问题后,将车开走。“我坐上车,开出门之后,仪表盘上就提示‘下一次加油时,加注1L发动机油’。”随后,王静到车管所办理手续,结束后4S店已经下班,工作人员让其次日再把车开回店里。

28日,王静将车开回店里,拿到了维修单,显示车辆存在发动机漏油等问题。“他们找不到漏油点,让我同意他们打开发动机看看,我没同意,这是原装进口车,怎么能让4S店拆开呢?”此后,王静的新车就一直在4S店停放着。王静说,自己并不懂技术,刚开始很信任4S店,店方说车没问题,她就提车了。但她现在疑惑,为何新车的发动机会漏油,为何给店方5天时间检测,没有检测出发动机漏油?

此事引发关注后,西安市场监管局部门介入调查。4月13日是王静的生日,但她的生日礼物还在4S店里,等待一个解决方案。

当事4S店被立案调查

4月11日、12日,西安高新区市场监管部对双方退车退款协议情况进行核实,对”利之星"4s店经营情况进行检查,已对”利之星"4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测;对”利之星"4s店负责人行政约谈,并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。

4月13日,西安市场监管部门再次责成"利之星"4s店尽快落实退车退款事宜,并听取了投诉人新提出的八项诉求。当天,还组织”利之星"4s店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中,店方负责人向王静因购车问题引起的不愉快道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。王静感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

目前,高新区市场监管部要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

车主:不接受不明不白的退款,希望调查问题真相

为何拒绝目前退款?王静说,从始至终,她都在讲道理,也讲态度,不能接受不明不白的退款。“如果调查清楚问题真相了,他们本该退款,那为什么这样欺骗我呢?我买车是要一个奖励自己的生日礼物,不是买了坐在上面哭闹这么一场后退款的。我相信调查组可以公平公正客观地调查清楚我提出的问题,现在就等结果。”

因为这件事,王静没有打码的视频被传到网上,对其生活也造成了影响。“连我美国、加拿大的朋友也打电话问我,还有人说我就是想利用舆论退钱,个人信息也被过度暴露,甚至有人给发短信威胁我。所以,我要求4S店赔偿我的精神损失,奔驰公司给出情况说明并道歉,但奔驰的那个声明,是发给公众看的,并非我想要的道歉。我生日,上一部车的品牌方还会给我发生日祝福,现在我的新车还在4S店里,还没退款,也是奔驰的客户,但没有收到生日祝福短信,他们是这样回避我的,我打过客服电话,他们有我的联系方式。”

王静说,奔驰的4S店的态度让她不能接受。“13日的协商,他们也说因为相关部门的要求才来的。当时,奔驰的代表说‘根据国家三包,你这个车只能换发动机,但是由于我们对您是同情的感情在里面,我们同意给您退款’,还说根据流程应该是下周才回复我。这些话深深伤害了我的自尊。”

因为此事,王静感受到了很大压力,这几天一直睡不着,但现在,她愿意站出来说这件事,是因为她不回避面对这件事,解决这件事,还有些网传的不实信息和恶意揣测需要澄清。“我已经向相关部门提交了所有资料,也很感谢他们的处理和及时回应,布希望大家过度关注我的个人情况,引发其他矛盾,而是把这个事情作为一个案例冷静看待,就事论事,可以讨论我8店诉求中提出的问题和行业现状,但对于我的个人信息,无论真假,都不希望网友去发。”

律师:若店方明知是问题车仍出售,车主可主张退一赔三

有部分网友认为,王静买的新奔驰车发动机漏油属于车辆质量问题,可以主张退一赔三。那么,王静的情况按照相关法律和三包政策应如何处理?记者咨询了北京炜衡律师事务所的周浩律师。

周浩称,对于西安女车主王静的情况,刚买的新车发动机出现问题,按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(三包)规定"自车辆发票开具起60日内或3000公里内,发动机累计更换两次"才能允许退车。“这是店方的角度,但是该规定还有一条要注意,‘生产者应当严格执行出厂检验制度,未经检验合格的家用汽车产品,不得出厂销售’,还得看发动机的问题是什么原因造成的”。

至于网友所说的要求退一赔三,周浩表示,《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。“如果销售之前,4S店明知涉事车辆是问题车,还将其销售给消费者的话,可以根据该规定主张三倍赔偿。”

周浩同时提醒,《消费者权益保护法》规定,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

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