2月汽车投诉曝光台：奔驰又中招；购车定金与订金傻傻分不清

随着汽车保有量的大幅增加，购买汽车、购买车辆过程中发生的各种纠纷也在增加。

与此同时，消费者在碰到问题之后，往往发现投诉无门。南都汽车去年成功为多位消费者曝光维权后，也进一步获得了车主们的信任，收到的报料不断增加。

为此，在消费者维权日来临之前，南都汽车车友会特别设置《汽车投诉曝光台》这一固定栏目，将收到的投诉案例曝光，并定期更新，让大家不再感叹一年只有一个3.15。

投诉人：张先生

车型：奔驰GLC 260

投诉商家：东莞中升之星汽车销售服务有限公司

主要问题：刹车异响

经过：2016年11月，他在东莞厚街中升之星汽车销售服务有限公司买了一辆奔驰GLC 260，不到一年时间刹车就出现异响，4S店说是材质的问题，表示车行没有可以更换的刹车件，让他等待。但一等就是一年多，4S店才免费帮其更换刹车件。然而，更换之后异响依然存在，相比之前，只是声音小一点。开始他也没有在意，到了去年，异响声音又开始有所上升。尤其是上周末，异响特别明显。他反映，以前异响只是在倒车时出现，现在车辆连往前移动，一踩刹车也会出现。他将车辆放在4S店检测，售后人员回应是刹车片环保材质的问题，并非质量问题，并告诉他是该款车型的通病，处理不了，也不会带来安全问题。

点评：“不会影响安全”就不用处理了？显然这不是一个让人心平气和的理由。

投诉人：贾先生

车型：奔驰E300L

商家：奔驰成都4S店

主要问题：车辆自动刹停

（资料图，与案例内容无关）

经过：2018年11月底，他在成都一家4S店购买了一辆售价价格56万的奔驰E300L。该车在使用到第二个月，大概行驶了5000公里的时候。有一次跑高速，在前方没有任何障碍物的情况下，车辆自动刹车停下来，导致车辆被追尾。事发至今已三个多星期，奔驰方面不承认有质量问题。车辆进店维修期间，店方提供的备用车也有质量问题，现在连备用车都不提供了。他反映，厂家现在给到他的说法，只是还在进行测试该问题。

点评：行驶过程中车辆会自动刹停，导致发生交通事故，这种情况，想想都吓出一身冷汗。何况，维修期间从提供的代步车有质量问题，到连车辆都不提供，难怪让人淡定不下来。

投诉人：何先生

车型：雪佛兰迈锐宝XL

商家：深圳市龙岗区安骅骅通4S店

主要问题：空调制冷时出现烧焦味道

（资料图，与案例内容无关）

经过：两年前，他在深圳市龙岗区安骅骅通雪佛兰4S店买了一辆雪佛兰迈锐宝XL，用车过程中，他一开空调制冷，就闻到车上空调散发出一种烧塑胶的焦味。他将该现象反映给4S店及厂家，并开车到店里让对方检查，但4S店表示查不到原因，并告诉他会反馈给厂家。然而，厂家却让他找回经销商处理。事情至今得不到任何解决。

点评：典型的厂商双方“踢皮球”做法。据了解，2017、2018年迈锐宝XL都有类似问题，如果厂商仍然持不采取各积极处理态度，建议消费者抱团通过第三方质量检测机构走法律渠道维权。

投诉人：刘先生

车型：东风日产（具体车型不详）

商家：揭阳市榕城区中升恒宇汽车销售服务有限公司

主要问题：变速箱油管发生漏油，店方没有提前检测出来

经过：他在揭阳市榕城区中升恒宇汽车销售服务有限公司购买了一辆东风日产汽车，刚过保修期后，但日前车辆行驶时，变速箱油管却发生漏油现象。他反映，从购买到现在车辆都是固定在该4S店进行保养。他质疑该店方为何保养的时候没有提前发现漏油的现象，对此，该公司工作人员称没有办法提前检测出来。他认为该公司存在不可推卸的责任，先后向东风日产厂家和揭阳工商局投诉，结果不了了之。

点评：像这种情况，说“没有办法提前检测出来”，说不过去。如果平时保养时有足够的责任心，服务到位，还是可以检查出来的。一般情况下，发动机下方处有个护板，店方在对车辆进行保养时，一般都不会拆下来检查，造成“无法提前检测出来”的现象。

投诉人：洪先生

车型：无

商家：东莞市兴隆汽车贸易有限公司

主要问题：不肯退回定金

经过：日前，洪先生到东莞市南城区兴隆汽车贸易有限公司办理贷款购车，本来要贷款5.7万元，对方也承诺买车如果之后不满意可以退回定金。于是，他就交了3000元定金，但后来贷款下来只批了4.9万元，他感到不满意。于是，不想买车了，以为可以拿回定金，但对方却不肯退回定金。

点评：在这里，南都记者要再次提醒一下大家：“定金”与“订金”，读音一样，但完全是两种概念，在法律上也有比较严格的界定。“定金”在《合同法》上是承担违约责任的形式之一，它的基本法律性质是违约定金，并具有担保合同履行的性质。“定金”的作用有两种情形：一是当合同正常履行时，定金充作价款。二是合同不能正常履行时，定金则作为罚则。如果是给付方违约，那么给付方无权收回这笔钱。如果是收受方违约，则收受方应该双倍返还。而与“定金”同音的“订金”，在法律上并没有严格的界定，从文字的理解上来说，“订”的含义是订立、预订之意。所以说，定金不可以退，订金才可以退，一定不要混淆了。同时，也提醒大家在与商家签订合同时，不要被对方偷换概念，造成不必要的损失。

栏目主持：梁罗喆

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