最近江阴市民秀女士向里奇解除了忧虑,反映了她购买的一辆奔驰汽车因车辆故障而使她陷入无尽的苦恼之中。
肖女士是2017年12月份买的这辆奔驰车,购买后不久,她发现加油时油枪会无故跳枪,导致油加不进去。她向4S店反映,对方表示可能是加油的工作人员操作有误。但她更换了加油站之后,问题还是存在,4S店帮她更换了一个碳罐,但问题依旧没有解决。
今年春节后,肖女士向4S店询问故障处理进展。对方表示,他们已经收到厂方出具的技术检测报告,报告显示该故障是人为损坏造成的,没有办法免费更换油箱。对此,肖女士不予认可。
今年4月份,肖女士多次向奔驰总部电话投诉。随后,4S店主动提出,可以为肖女士免费更换同车型的旧油箱,不会影响日常使用,肖女士同意了。
肖女士告诉记者,双方约定要把一辆2018年车辆的油箱换给肖女士,但当天肖女士发现被换车辆的出厂日期却是2017年,她当即表示不同意更换,要维权到底。
昨天(4月29日)下午,记者联系了当地消保委工作人员,陪同肖女士一起来到了位于江阴澄杨路的利星奔驰4S店。
两位相关负责人出面和肖女士协商,他们解释说,为车主免费更换碳罐只是为了排查故障,后来厂家确定是人为损害,就不在质保范围之内了。但是,对于所谓的人为损坏究竟是谁损坏的,4S店方面也无法给出准确答复。肖女士认为,是否人为损坏,经销商负有举证责任。
在记者和肖女士再三要求下,4S店负责人拿出了技术报告。报告显示,2019年3月19号,4S店特许维修中心就肖女士车辆故障进行了诊断,发现加油跳枪的故障确实存在,原因分析为:加油门卡位移位,具体原因未知。
4S店特许维修中心就此询问厂方技术人员:是否可以更换油箱总成来解决此事?厂方技术人员回复:建议更换燃油箱,请不要通过索赔途径执行本次维修。
记者在这份技术报告上面却找不到“人为损坏”字样,4S店负责人随即解释,报告上写明不能通过索赔途径执行本操作,如果本身有质量问题,是可以通过索赔去更换的。对此,无锡江阴市消保委要塞分会工作人员指出,原因未明已经表达得很清楚,就是不能肯定原因。
肖女士表示,这是她第一次看到所谓的技术报告, 当记者和消保委工作人员询问技术报告相关内容时,4S店的两位负责人陷入了沉默。面对肖女士的质问,他们也拒绝回应。
当天,双方调解失败。肖女士带着厂方技术报告离开了4S店。她表示,将通过投诉、委托第三方技术鉴定、甚至起诉等方式继续维权。
法律界人士表示,一旦车辆出现故障,经销商和汽车生产厂商有义务出具检测报告,查明故障原因。如果是质保期内,车主使用不当造成的人为故障,举证责任在于经销商和厂家。
江苏丰典律师事务所律师黄永富指出:“经销商出具的报告,不能证明损坏是由人为造成的,却告知消费者是人为因素造成的,经销商涉嫌欺诈。”
目前无锡江阴当地消保委已经介入此事,荔枝解忧帮也将继续关注。
(来源:江苏广电融媒体新闻中心/黎明 编辑/国正)
来源:荔枝网
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