我是汽车销售顾问。
全球前十品牌汽车销售官担任汽车销售职务超过6年,年销售额超过1亿个。
今天,我想告诉大家我在很多方面的职业生涯中总结的经验,以及与大家不同的销售希望。对于即将毕业的朋友们,以及想成为销售的朋友,请给我一些建议。(大卫亚设)。
大家互相探讨,互相学习。
销售的正确姿态|
重视行动、多听顾客说、带解决方案
真正的销售思维是让对方提取需求
很多年前,我入汽车行业,我的师傅给我分享这个观点,启发了我的整个销售生涯。
其实销售是一一个很有艺术的行为,重点在于听和说。
其实很多朋友会误认为销售就是一直讲一直讲,讲到对面的潜在顾客终于说,好了,你不要再说了,我买,但是顶尖的销售顾问完全不是这么回事。
真正的销售=帮人解决问题
难点就在于:如何找到顾客的问题呢?解决办法:就是提问,多听顾客说。让对方明白自己的诉求。我们才提供解决的方案。你不用一直说事情,你只用带着解决的方法出现,他就会永远记得你。
顶尖销售和沟通高手的秘诀|利他思维和谈话技巧
回想在我的汽车销售的过程中,无论是同部门沟通、跨部门沟通、同级别沟通、跨级别沟通、同门店沟通、跨门店沟通中,我要面对非常多的人群的配合才能完成一个“大全套”的销售流程。但是想要成为顶尖Top或者沟通高手,最重要的一点就是:利他思维。
并不是表面的利他,也不是空谈的利他,因为人的信誉是一生中最经不起消耗的东西。
有利他的思维,字面意思很简单,道理也非常简单:凡事能够站在他人的角度,换位思考问题,有同理心。
道理大家都懂,但是在实际运用中,我发现大多数人都做得不够好。有时候甚至导致了更多的误会,或者让人不舒服而导致沟通失败/销售业绩完不成。好心办坏事也是常常在生活、工作中发生。因为仅仅有利他的心和思维还不够,沟通和销售还是需要有一定的技巧的。这种技巧最直接的体现就是平日的沟通/朋友圈广告/销售环节中显性的语言。
给不同的场景的(自我-利他)的话术对比,大家感受一下:
场景①
角色设定:汽车销售员朋友圈发广告
“我们的车是德国斯图加特原装进口,血统里带有跑车的基因,每个男人的梦想跑车。财富和身份的象征,开着你的跑车去全世界任何一个角落。现在是车展期间,只有三天,现车只有三台,先到先得,手慢无,感兴趣赶紧找我抢车”错错错,大错特错!
以上就是自我营销,站在自我的角度说一些话术和销售方式,最后还把自己说心动,给自己洗脑。
这是最Low的销售,但是也是大部分人经常用的,朋友圈也不少见,有时候还配上一些销售对话截图。
利他思维的顶尖销售会怎么说呢?XX先生/女士,您也知道买车最划算的时候就在车展期间,因为上半年该发布的新车型已经发布了,下半年就开始货源紧张起来了。六月份买车就正好是车源充足,您想要的车漆颜色、车型配置都可以满足。加上本次车展属于大型车展,您可以一天之内把所有想对比的车全部看完,以后就不用自己开车-个一个盯着大太阳跑4S店了。最近我们品牌的车也是在考虑范围之内,加上优惠政策很不错,有很多比较合适的融资方案,确实比您平时考虑入手会更划算。XX先生/女士,您看我需要为您预留准备几张车展门票呢?
站在对方的角度,去考虑参加本次车展的好处,用细节和人情味去感召顾客,跳出销售的油腻感,把自己当成客户的身边比较懂车的朋友/把自己当成买车的顾客。
前提是讲的一定是真的,可以有划算的价格政策!客户真的喜欢这个产品确实也在考虑对比就ok!
顶尖销售和沟通高手的秘诀|利他思维和谈话技巧
场景2 -个销售如何能跟老板提加薪?
“老板你看,我觉得我工作很努力,也做出了一定的成绩,我也老大不小了,我最近也搬了新家,离公司挺近的,房租也涨了一些,生活压力很大。您看能不能考虑一下我的实际情况,给我涨点工资?之后一定会好好干,不会让您失
(也许都是实际情况,有成绩有难处,看起来有些利他,但是老板不会给说出这种话的人涨工资一怎么滴, 不给你涨工资你还不好好干了? )
利他思维的顶尖员工会怎么说呢?老板您看,最近我为了节约通勤时间,就找了一个新的贵一点的租处,确实支出又多了一部分。我一直很感谢您,肯给我赏脸让我有机会施展拳脚。我最近销售业绩上有一些涨幅,确实离不开您的教导和帮助,当然跟您和我们主管相比我的成绩也就不值得一提。但是生活压力突然增加,我确实也想挣钱买自己的房子。您看这样行不行,从下个月开始,咱们公司给其他员工的要求是完成200w业绩才能拿到基本工资,完成300w才能拿到5%的提成,我这基本这一档,可以提高到250w才拿基本工资,但是我给自己树立目标400w,看能不能在5%的基础_上再给我高2%。如果下个月我做到了,我可以把我的销售方法都教给公司其他员工,帮助公司更好的拓展业务和业绩。如果做不到呢,其实公司也没有损失啥。您看可以吗?
我作为老板, 根本无力拒绝!看到差距了吗?这就是真正的“利他”思维。
老板作为一个企业的经营者,不是慈善家,一定是站在企业发展和成本角度去考虑员工的甚至加薪问题的。
上面的例子,有人情牌,也给了实际的方案(别让老板想, 自己想好这些数字细节),这样老板以算,这买卖不亏,还能做个顺水人情,一定很乐意!)
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