暗访体验宝沃4S店，品牌硬件都过硬

[信息-牛车网络]

最近，宝宝汽车在北京898国际展览中心举行了盛大的发布会，此后，宝宝品牌的热度再次提高。

在大家都关注线上营销和推广的同时，小编很想知道线下的销售环节如何，是否像发布会上所说的那么出色。今天，小编以一名普通消费者的身份对其4S店进行了“暗访”体验。

位置在东坝乡汽修二厂店的博瑞九龙，是按照宝沃旗舰规格标准建设的一家宝沃4S店，也是宝沃汽车在北京的两家4S店之一。从北门一进来就能看到巨大的宝沃标志，位于路口的拐角（东北角），比较好找。门口的地上放了两排交叉轴，旁边的海报上写着单驱脱困挑战表现，单从这气势和自信就给了消费者一种信任感。

先来说说店内的硬件及装潢

北京当天艳阳高照，室外温度30+℃，进店开门的一刹那就感受到了一阵凉爽，店内的温度为恒温适宜的24℃，不像其他4S店要么过冷，要么太热。门口没有其他品牌4S店那样站着一排弯腰敬礼的销售顾问，我始终认为那样的“服务”会给用户带来拘谨和不自然的感觉，因为有的时候我就想进店安静的看看车。

进店后，看到前台有工作人员和销售人员，简单的一声问候，随后销售人员在默默的观察我和另外一位同事的动向，在我俩简单交流完后准备放眼寻找工作人员时，销售员及时快速的走到我俩面前进行询问。

在车辆讲解这块，其实这对于绝大多数4S店销售人员来说并不难做到，但真正做好的却不多，我遇到过一问一答式的讲解，就是你问多少对方说多少，你不问他绝对不多说；甚至有的销售，在主观判断客户并不会马上购车时，会消极应对，爱搭不理。出现这种情况除了销售人员的自身素质外，也与其耐性和每天接待到店客户有关。

但起码小编认为宝沃4S店在销售人员挑选和培训上岗的环节上，应该比较细致，因为我的同事在表明对宝沃BX5感兴趣后，然后销售员就开始对车辆进行了一个10分钟左右的介绍，从外观内饰到空间配置，包括亲自让我同事上车体验和近距离讲解，过程熟练和自然，这首先会让用户肯定这家店的销售员业务能力和热情。

印象较深的是宝沃车型支持定制化购买服务，从外观颜色到内饰颜色，从座椅材质到配置设施都可以进行一项或多项的单独定制，满足不同的个性化需求。

除了对产品的了解，销售员也针对我同事的金融分期（没办法，穷）想法给予了一些指导（首付款、分期利率、月供方案……）虽然是个男销售，但算起账来却很细心。

茶歇区有各种软饮、包括饮料热茶和咖啡，工作人员会主动询问喝哪种，完后亲自到好送到桌前。

对售前有了基本了解后，同事提出想去售后看看，负责接待的服务顾问详细专业的将车辆的维修保养政策、常见的售后服务流程以及保险等一一做了讲解。其中宝沃全系车型享受终身质保的保修政策很让人心动，尽管随行的同事吐槽享受这个政策必须一直在4S店内做保养，但是结合宝沃汽车实际情况和商业规律本身，也可以理解这个政策要求。

随后我们还特意去车间看了下，干净整洁的车间似乎并不像传统4S店的“后厨”，服务顾问介绍说，除了少量的事故车外，大部分在售后车间的车了都是在进行正常的保养作业，由于产品质量过硬，很少有故障车和问题车。

转完一圈，销售员主动提出了车进行试驾，路线有两条可供选择，分别体验了车的怠速、加速、制动、转弯、坡道以及智能泊车，当然如果对四驱系统感兴趣，门口摆放的交叉轴测试项目也可以体验。

我和同事表示没带驾照试乘就好，让销售员带我们体验一下这个车如何。这时过来了另一名工作人员，表明身份后，得知他是本店的试驾专员，车辆试驾具有一定风险和专业性，宝沃的每个4S店都配有单独的试驾专员，在对车辆的行驶讲解和体验环节中，比销售员更专业。

我们选择了较长路程的一条试驾路线，从上车开始，试驾专员也非常“个性化”地向我们介绍起来宝沃汽车的优势：你看这真皮，摸着柔软坐着舒服，还没有异味，甲醛含量仅为国标的1/5，又健康又安全；你看这倒车影像屏幕，看着清晰还没有延迟；你看这一点不松散的底盘，车身79%采用的都是高强度钢，你看这动力，你看这转向……我们可以感受得到他身上那种“倍儿自豪”的精气神，这也是工作人员对自家品牌和产品信任的体现。

从进店看车到最后完成试驾，整个过程大约1个半到2个小时。结束后我同事说，今天到店看车的“暗访”经历让他比较惊讶，原来一直就以为是个简单的买卖过程，而实际上当你体验完后你会发现，对这个品牌和车型真的有了一种“深度的了解”，别的品牌不知道，起码宝沃是这样。

最后，我从一名消费者和汽车编辑的角度，说点小建议：

1、现在的4S店要么比较吵闹，要么比较安静，宝沃属于后者，虽然安静，但环境背景音没有，进店后有点像走进展览馆等感觉，应当适当播放一些优雅抑或动感的音乐，营造一种不一样的气氛和环境。

2宝沃不像其他热销品牌，来宝沃店力看车的用户一是的有购买意向的人，二是也一定在挑选过程中，所以建议：4S店的销售应当增加一些竞品对比的话术，有一些4S店销售就很擅长解惑客户的一些竞品对比的话术，让用户知道本家的产品相比同级其他品牌车型有哪些明显的优势，有时候一两个点就可以打动客户。