奔驰保养后天窗按钮被掰断了？

奔驰维修后天窗按钮坏了吗？

车主提出了在维修过程中受到损失的疑惑，4S店否认了

佛山日报见习记者唐格正报道。“早上送保养的时候天窗按钮明明很好，为什么下午取车的时候坏了？”突如其来的6000多元的零部件费，车主李老师感到惊讶和疑惑。

时至昨日，4S店尚未给出准确的赔偿方案，车主李先生十分无奈。

据李先生介绍，8月7日上午，他将自己的奔驰轿车送往位于南海桂城佛平路的奔驰4S店保养。始料未及的是，待其下午提车时，却被告知车内电动天窗按钮有损坏，如果要修则需另支付6000余元原装零件费。

“我上午才开过天窗，还是好好的，怎么保养完就变坏了？”李先生向4S店质疑道。李先生告诉记者，4S店否认损坏天窗按钮，也不愿意全额赔偿。“从断掉的零件看得出，按钮更像是被用力扳断的。”李先生说。

翌日，4S店服务顾问致电李先生表示，4S店愿意分摊一半维修费用或者更换其他品牌的旧零件，但这一方案被李先生拒绝。“其实给多少钱不是最重要的，我在乎的是4S店始终没有承认是保养时弄坏了天窗按钮。”

李先生说，4S店客服人员8月9日再次致电表示，愿意承担80%的零件费用，但仍没有提及谁的责任。李先生对此感到愤怒，“如果不是4S店弄坏的，他们为什么要提出和我八二分零件费？再说零件费也很有问题，仅仅是一个塑料开关按钮，就要收6000多元，太不合理了。”

记者随后联系到该4S店，服务顾问徐先生承认其确实给李先生打过电话，“为了顾及顾客情绪，4S店愿意和李先生共同承担零件费用，天窗按钮是在保养检查时发现坏了，但我们不会故意弄坏顾客的东西。”他承认，李先生的车当时送保养时，4S店确实没有仔细检查天窗按钮，也没有办法证明按钮是保养前还是保养中损坏的，“责任模糊不清，那我就说大家都出一部分”。

对于这样的说法，李先生感到不满。前日是李先生约定与4S 店当面协商的日子，但在当日下午3时，4S店又单方面取消面谈约定，改成电话协商。李先生说，对方通知他目前已安排订货，正等待库房分配零件，但对于赔偿方案只字不提，只说等总经理回来后才能给出最后答复。

4S店一徐姓客服经理则表示，最后这件事怎么解决，还是得等总经理回来才能决定。当记者问及总经理何时回来时，对方表示不知道，并拒绝回应更多。

律师说法：双方或需共同担责

佛山日报天天315公益律师团成员蔺存宝指出，目前根据双方陈述，确实难以认定汽车天窗按钮何时被损坏。如果双方对损坏按钮有争议，建议可委托相应的鉴定机构对损坏程度进行鉴定，也可以调出4S店录像查看当时情况。如果最后无法证明是哪方责任，仲裁机构会建议双方共同承担责任。

对于这类型的汽车保养纠纷，蔺存宝建议消费者可以和4S店协商，也可向消委会或者向人民法院起诉。他特别提醒，消费者在将车送保养前，需和4S店对车辆状况进行严格检测，并签字确认以避免纠纷。